Coordinador de formación y calidad en call center Somos una empresa líder en la industria que busca contratar a un Líder de Experiencia para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante la generación de alertas por medio del monitoreo continuo de procesos, clientes, negociadores y negocio. Objetivos del cargo: - Diseñar e implementar estrategias de formación y experiencia para fortalecer las competencias y habilidades en gestión de cobranza. - Fomentar la mejora continua en los procesos y capacitaciones. - Desarrollar y aplicar planes de acción para mejorar la eficiencia y calidad de nuestros servicios. Requisitos mínimos: - Título universitario (mínimo 6 semestre) en áreas administrativas, financieras o afines. - Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, con experiencia en gestión de procesos y personas. - Conocimientos específicos en administración, manejo avanzado de herramientas ofimáticas, conocimientos básicos de investigación de mercados, modelos de diseño instruccional, elaboración de contenidos formativos, conocimientos básicos de estadística, análisis de datos, DMAIC o ciclo PHVA, auditoría, metodologías como Design Thinking, Modelo Canvas, eventos Kaizen, Customer Journey Map, técnicas Lean Six Sigma, gestión de procesos, mejora continua y metodología PMP. Ventajas del puesto: - Oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y comprometido con la excelencia. - Promoción al interior de la empresa según desempeño. - Otras oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.