Buscamos un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos para coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico. Rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansión Salario competitivo Trabajo remoto desde cualquier parte de LATAM Oportunidades reales de crecimiento y liderazgo Cultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia Responsabilidades: - Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2) - Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA - Analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas - Acompañar al equipo en la resolución de incidencias complejas - Generar reportes semanales de desempeño y calidad de atención - Participar en la definición de procesos IT y documentación técnica - Brindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesional Requisitos: - Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equipos - Conocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redes - Habilidades analíticas, de organización y enfoque en resultados - Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos remotos - Capacidad de toma de decisiones y orientación al cliente interno Valorados: - Certificaciones ITIL, CompTIA o similares - Inglés intermedio o avanzado - Experiencia en empresas de tecnología o entornos de outsourcing/consultoría