Descripción del Puesto Responsable de cargar información en la CMDB en ITSM mediante Excel, activar servicios para clientes enviando correos electrónicos con cartas de activación y detalles de inventario, recibir TransferMeeting de servicios junto con SDC/SDM para realizar cargas y activaciones, gestionar páginas de socios como Cisco CCWR, HP, Fortinet, levantar casos a Cisco (obsolescencia, licencias en HOLD, modelos de equipos, SmartAccount no reconocido), hacer seguimiento a casos de RMA y documentar procedimientos en ITSM, elaborar informes mensuales de cargas y activaciones, notificar contratos vencidos, gestionar solicitudes de modificaciones en contratos (renovación, extensión, cierre), administrar contratos en ITSM incluyendo cargas de SLAs, bolsa de horas y alcance, y gestionar activaciones de licencias. Calificaciones Formación Académica Licenciatura o Ingeniería en Informática, Operaciones o áreas relacionadas con servicios y administración. Experiencia Laboral Al menos 3 años usando herramientas de gestión de TI (ITSM), incluyendo Jira Service Management y ServiceNow, conocimiento en CMDB, atención al cliente, renovación de hardware y software, soporte con fabricantes y gestión de servicios. Habilidades de Gestión - Capacidad para gestionar y coordinar equipos. - Comunicación efectiva y construcción de relaciones. - Habilidad para redactar correos electrónicos. - Certificación en ITIL (opcional). #J-18808-Ljbffr