Compartir Facebook Empresa Interdinco S.A Descripción de la Empresa Empresa dedicada a la recuperación de cartera por medio de call center, con trayectoria de más de 20 años Departamento Bogotá DC Localidad Bogotá Salario A definir Tipo de Contratación Tiempo completo Descripción de la Plaza Buscamos Coordinador de TI para call center, responsable de supervisar y optimizar la infraestructura tecnológica, garantizar la disponibilidad de sistemas y coordinar proyectos y proveedores tecnológicos. El candidato ideal debe contar con experiencia en gestión de TI, habilidades de liderazgo y capacidad para asegurar la continuidad operativa y el soporte técnico eficiente en un entorno dinámico. Si te apasiona la tecnología y quieres contribuir al éxito de un equipo de atención al cliente, ¡postúlate con nosotros! Responsabilidades principales: 1. Alinear las demandas del negocio con la infraestructura física y el software requerido, asegurando la implementación y operación óptima de las soluciones tecnológicas. 2. Gestionar la ejecución y calendarización de procesos automáticos que actualizan la información en los sistemas de gestión e información. 3. Administrar los sistemas de gestión, tanto desarrollos internos como software adquirido, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento. 4. Supervisar el marcador telefónico corporativo, ya sea desarrollado internamente o adquirido externamente. 5. Controlar y monitorear los proyectos tecnológicos, gestionando su alcance, tiempos y costos para asegurar su éxito. 6. Coordinar y administrar a los proveedores tecnológicos para garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura. 7. Planificar, mantener y actualizar la infraestructura tecnológica, diferenciando ambientes de producción, pruebas y desarrollo para asegurar la continuidad del negocio. 8. Custodiar el código fuente de los sistemas, manteniendo versiones actuales y respaldos conforme a los lineamientos de arquitectura y TI. 9. Certificar la correcta entrega y ejecución de los procesos automáticos, gestionando reprocesos cuando sea necesario en colaboración con Arquitectura y Gerencia de TI. 10. Mantener actualizado el inventario de hardware, software y licenciamiento, asegurando que las actualizaciones sean apropiadas para el correcto desempeño empresarial. 11. Administrar la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) y la Mesa de Servicios, garantizando la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos. 12. Coordinar la resolución de incidentes tecnológicos, actuando como primer nivel y escalando proactivamente cuando sea necesario para evitar recurrencias. 13. Gestionar la relación con proveedores externos, supervisando entregas, servicios y trabajos para el correcto funcionamiento tecnológico diario. 14. Mantener actualizado el repositorio documental de procesos, proyectos y productos tecnológicos. Educación - Tercer nivel: Ingeniería de Sistemas - Cuarto nivel: Maestría/Especialización en Gerencia de Sistemas de preferencia Experiencia: - Experiencia en Instalación y administración de servidores Microsoft. - Experiencia en Instalación y administración de servidores Linux. - Administración de Bases de datos SQL, MySQL, Postgres, MariaDB. - Conocimiento de funcionamiento tecnológico de Call Centers. - Experiencia en Soluciones basadas en Asterisk. - Plan de marcación, señalización, análisis de tráfico. - Configuración de agentes, colas, marcación predictiva, progresiva y manual. Conocimientos: - Infraestructura tecnológica - Asterisk - Virtualización - SQL Server, MySQL, Postgres, MariaDB - Mejores prácticas de TI - Mejores prácticas de recuperación Competencias: - Liderazgo - Consecución de Resultados - Orden y Calidad Mínimo Nivel Académico Requerido Grado Post Universitario Mínimo Nivel de Inglés Requerido Básico Mínima Experiencia Laboral Requerida 1. 4 años #J-18808-Ljbffr