Descripción General Responsable de guiar y coordinaral Grupo de Torre de Control (TDC) en la gestión y seguimiento delos trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas porlos clientes y eventos de red. Garantizar una respuesta rápida yeficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener lacalidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoqueen la mejora continua de los procesos operativos. Descripción deFunciones y/o Responsabilidades del Cargo 1. Realizar reunionesperiódicas con el equipo para asegurar el cumplimiento de losobjetivos de tiempo, calidad y eficiencia en la resolución deincidentes. 2. Asegurar que se realice un seguimiento efectivo delas fallas de los clientes y los eventos de red, escalando loscasos según la complejidad. 3. Validar la correcta ejecución de lostrabajos en campo para resolver problemas relacionados con lainfraestructura de red y servicios, garantizando que se resuelvande acuerdo con los SLA establecidos. 4. Gestionar la documentacióny actualización de los tickets, asegurando que toda la informaciónesté clara y actualizada. 5. Analizar los procesos operativos yproponer mejoras continuas para aumentar la eficiencia y reducirlos tiempos de respuesta en el manejo de eventos de red y fallas declientes. 6. Asegurar que el equipo siga las mejores prácticasoperativas y los procedimientos de calidad, manteniendo altosestándares en la ejecución de los trabajos. 7. Desarrollar ycapacitar al equipo operativo en el manejo de tecnología yprocedimientos relacionados con la infraestructura de fibra ópticay la gestión de fallas de clientes y eventos de red. 8. Fomentar eldesarrollo profesional de los miembros del equipo, proporcionandoretroalimentación y guía en su desempeño. 9. Ser el punto decontacto principal entre el equipo operativo y el cliente paraasegurar la correcta gestión de expectativas. 10. Coordinar conotras áreas de la empresa para asegurar que las incidencias seresuelvan en el menor tiempo posible, de acuerdo con los plazosestablecidos. 11. Generar reportes detallados sobre el estado delas incidencias y el rendimiento del equipo, identificando posiblesáreas de mejora en el manejo de fallas de clientes y eventos dered. 12. Analizar datos de desempeño e identificar patrones defallas recurrentes para mejorar la infraestructura y el servicio. Competencias - Educación: Profesional en Ingeniería de sistemas,telemática o afines. - Formación técnica deseable para el cargo:Certificado en PMP, ITIL. - Idiomas: deseable inglés. -Experiencia: Mínimo 5 años en gestión operativa de equipostécnicos, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones.Amplia experiencia en Soluciones de fibra óptica, instalación,mantenimiento y reparación. Experiencia en gestión de equipos,gestión de recursos en campo. Gestión de incidencias y servicios deatención al cliente, particularmente en fallas de clientes yeventos de red. - Habilidades: Flexibilidad y Adaptación,Orientación a Resultado, Trabajo en equipo, Comunicación Eficaz,Toma de Decisiones y Comunicación. #J-18808-Ljbffr