Descripción del trabajo El objetivo principal de este puesto es coordinar y supervisar el sistema PBX, garantizando una atención eficiente, profesional y humanizada en la comunicación con pacientes, visitantes y colaboradores. Funciones clave: - Supervisión del equipo: Supervisar el funcionamiento diario del sistema PBX y el desempeño del equipo. - Ayuda al cliente: Atender y transferir llamadas entrantes, salientes e internas, brindando información clara sobre servicios, sedes y horarios. - Gestión de citas médicas: Coordinar la programación de citas médicas por central. - Monitoreo de rendimiento: Monitorizar métricas de desempeño: tiempos de respuesta, volúmenes de llamadas, satisfacción, FCR. - Solución de problemas técnicos: Resolver incidencias técnicas o escalarlas al proveedor, garantizando la continuidad del servicio. - Mantenimiento de documentos: Actualizar y mantener manuales, guiones operativos y bases de datos de contacto. - Capacitación del personal: Entrenar, evaluar y supervisar al personal PBX. - : Proponer y ejecutar mejoras en procesos de atención y gestión telefónica. Requisitos Se busca experiencia mínima de 2 años en operación de PBX o call center, con al menos 1 año en rol de supervisión. Experiencia en el sector salud o entornos hospitalarios regulados es valorada. Beneficios No se especifican beneficios para este puesto. Otros No se especifica información adicional para este puesto.