En **Masiv **sabemos que nuestros colaboradores son la clave del éxito, y que su compromiso y amor por la labor es fundamental para alcanzar nuestras metas y retos corporativos. En esta oportunidad buscamos un/a **Analista de Servicio e Incidentes.** Como Analista de Servicio e Incidentes tendrás que gestionar oportunamente el análisis y seguimiento de los tickets reportados por el cliente, realizar gestión a las soluciones de causa raíz que correspondan, garantizando el cumplimiento de las directrices de la compañía con el fin de asegurar la experiência del cliente. **Requisitos**: - Tecnólogo, estudiante universitario o profesional de carreras ingenierías, de sistemas, afines (en modalidad virtual). - Experiência en áreas de NOC, Telecomunicaciones, Help Desk y/o de servicio al cliente. - Conocimiento básico en bases de datos relacionales y no relacionales. - Conocimiento en servicios API. - Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente FreshService. - Conocimientos en níveles de servicio, redes y servidores. - Excelente actitud de servicio al cliente. **Condiciones**: - Contrato indefinido. - Horario laboral de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. con disponibilidad; de acuerdo a la necesidad de la compañía podrás tener turnos rotativos. - Beneficios corporativos. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido