Descripción del Puesto En ScotiaBank, contribuye al éxito general operando en un centro de contacto global, garantizando que se logren los objetivos y estrategias del equipo. Responsabilidades clave: Proporciona una experiencia profesional a los clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones precisas y cortés. Administra eficientemente su carga de trabajo y está disponible para atender solicitudes de los clientes. Construye relaciones con los clientes, promoviendo productos bancarios y contribuyendo a los objetivos financieros. Cumple estrictamente con las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del banco, reportando cualquier actividad inusual o fraudulenta. Participa en actividades del equipo y desarrolla habilidades profesionales, contribuyendo a los objetivos y manteniendo una actitud positiva. Indicadores de desempeño: Monitoreo en vivo, llamadas resueltas, disponibilidad y adherencia a horarios. Requisitos: Formación en administración, negocios o disciplinas relacionadas, bilingüismo, habilidades interpersonales y capacidad para mantener la calma bajo presión. Condiciones de trabajo: Trabajo en oficina con horarios extendidos y posibilidad de horas extras en temporadas de mayor volumen.