Nuestra empresa: Somos una empresa líder en el sector de Consultoría CX en LATAM con más de 17 años de experiência. Objetivo: Tu misión como Líder de Experiência del Cliente es integrar el programa de voz de cliente a los procesos de fortalecimiento y mejora continua de la organización para garantizar que cumplimos con la propuesta de valor para nuestros clientes y en consecuencia logramos nuestros objetivos de negocio. Trabajaras con un equipo multi-disciplinario para articular tres procesos clave: i) Obtención de voz del cliente sólida y accionable, ii) Darle vida a la voz del cliente en la organización con el objetivo de habilitar decisiones y acciones estratégicas, gerenciales y tácticas iii) Coordinación de programas de fortalecimiento y mejora. Principales responsabilidades: 1. Asegurar el entendimiento de la Experiência que tienen nuestros clientes por medio del diseño, implementación y ejecución del programa de voz del cliente 2. Extraer insights de valor por medio de análisis cuantitativo y cualitativo 3. Diseño y producción de informes periódicos y paneles de control en tiempo real que habiliten la toma de decisiones en foros clave de gestión y acciones en procesos, funciones y roles clave 4. Democratizar la voz del cliente a lo largo de la organización 5. Gestionar las herramientas tecnológicas necesarias para asegurar el alcance, eficiencia y efectividad del programa de Experiência del Cliente 6. Coordinarte con los equipos de recuperación de servicio y de mejora continua para asegurar que los programas de acción garantizan la mejora en la Experiência del Cliente **Requisitos**: - Trayectoria en Gestión de la Experiência del Cliente - al menos 2 a 3 años - Deseable tener conocimiento profundo en Net Promoter® System Buen manejo de investigación cualitativa y cuantitativa - Excelentes competencias de comunicación, escrita y oral - Experiência como Líder de proyecto de al menos 3 años - Proactividad, multi-tareas y alto grado de responsabilidad - Excel intermedio necesario / avanzado es deseable Salario: 1´800.000 a 2´500.000 Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.800.000 - $2.500.000 al mes