Buscamos Coordinador de TI para call center, responsable de supervisar y optimizar la infraestructura tecnológica, garantizar la disponibilidad de sistemas y coordinar proyectos y proveedores tecnológicos. El candidato ideal debe contar con experiencia en gestión de TI, habilidades de liderazgo y capacidad para asegurar la continuidad operativa y el soporte técnico eficiente en un entorno dinámico. Si te apasiona la tecnología y quieres contribuir al éxito de un equipo de atención al cliente, ¡postúlate con nosotros! Responsabilidades principales: Alinear las demandas del negocio con la infraestructura física y el software requerido, asegurando la implementación y operación óptima de las soluciones tecnológicas. Gestionar la ejecución y calendarización de procesos automáticos que actualizan la información en los sistemas de gestión e información. Administrar los sistemas de gestión, tanto desarrollos internos como software adquirido, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento. Supervisar el marcador telefónico corporativo, ya sea desarrollado internamente o adquirido externamente. Controlar y monitorear los proyectos tecnológicos, gestionando su alcance, tiempos y costos para asegurar su éxito. Coordinar y administrar a los proveedores tecnológicos para garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura. Planificar, mantener y actualizar la infraestructura tecnológica, diferenciando ambientes de producción, pruebas y desarrollo para asegurar la continuidad del negocio. Custodiar el código fuente de los sistemas, manteniendo versiones actuales y respaldos conforme a los lineamientos de arquitectura y TI. Certificar la correcta entrega y ejecución de los procesos automáticos, gestionando reprocesos cuando sea necesario en colaboración con Arquitectura y Gerencia de TI. Mantener actualizado el inventario de hardware, software y licenciamiento, asegurando que las actualizaciones sean apropiadas para el correcto desempeño empresarial. Administrar la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) y la Mesa de Servicios, garantizando la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos. Coordinar la resolución de incidentes tecnológicos, actuando como primer nivel y escalando proactivamente cuando sea necesario para evitar recurrencias. Gestionar la relación con proveedores externos, supervisando entregas, servicios y trabajos para el correcto funcionamiento tecnológico diario. Mantener actualizado el repositorio documental de procesos, proyectos y productos tecnológicos. Educación Tercer nivel: Ingeniería de Sistemas Cuarto nivel: Maestría/Especialización de Gerencia de Sistemas de preferencia Experiencia: Experiencia en Instalación y administración de servidores Microsoft. Experiencia en Instalación y administración de servidores Linux. Administración de Bases de datos SQL, MySQL, Postgress, MariaDB. Conocimiento de funcionamiento tecnológico de Call Centers. Experiencia en Soluciones basadas en Asterisk. o Plan de marcación, señalización, análisis de tráfico. o Configuración de agentes, colas, marcación predictiva, progresiva y manual Conocimiento en administración de proyectos tecnológicos. Configuración y administración en redes LAN, WAN y equipos de comunicaciones (Firewall, Routers, etc.). Administración de sistemas de gestión. Conocimiento de herramientas de respaldo de información. Integración del marcador telefónico con CRM de gestión de cobranza mediante API REST/SOAP, AMI y AGI. Manejo de recurso humano Conocimientos Infraestructura tecnológica Asterisk Virtualización SQL Server, MySQL, Postgress, MariaDB Mejores prácticas de TI Mejores prácticas de recuperación Competencias Liderazgo Consecución de Resultados Orden y Calidad