Ingeniería de sistemas Computación / Otras Empresaconfidencial Industria de la empresa: Tecnología Descripcióngeneral ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona yco-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Responsabilidades y atribuciones: 1. Supervisar y coordinar lasactividades del equipo de soporte de redes, asegurando laresolución eficiente de incidentes y la satisfacción del cliente.2. Gestionar la asignación de tareas y la priorización deincidentes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. 3. Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar coaching ymentoring para el desarrollo profesional. 4. Implementar y mejorarlos procesos de soporte, incluyendo la gestión de eventos,incidentes y problemas. 5. Generar informes de rendimiento delequipo y del servicio, identificando áreas de mejora. 6. Colaborarcon otros equipos técnicos y áreas de la empresa para asegurar laalineación con los objetivos estratégicos. 7. Gestionar lacomunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel deservicio y profesionalismo. 8. Participar en la planificación yejecución de proyectos de mejora de la red. 9. Gestionar elpresupuesto y los recursos del equipo. 10. Asegurar el cumplimientode los acuerdos de nivel de servicio (SLA). 11. Gestión de mallasde turnos. Requisitos y competencias: 1. Título universitario enIngeniería de Telecomunicaciones, Informática o un camporelacionado. 2. Experiencia comprobada en la gestión de equipos desoporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. 3. Sólidoconocimiento de tecnologías de red, incluyendo fibra, radio, WANsatelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena,Nortel, Lucent y otros. 4. Experiencia en la implementación ymejora de procesos ITIL (Incident Management, Problem Management,Event Management). 5. Fuertes habilidades de liderazgo,comunicación y gestión de equipos. 6. Capacidad para trabajar bajopresión y tomar decisiones efectivas. 7. Orientación a resultados yal cliente. Deseable: 1. Certificaciones en gestión de proyectosy/o ITIL. 2. Experiencia con herramientas de monitoreo de red. 3. Conocimiento de metodologías ágiles. Datos complementarios Tipo decontrato: Indefinido Número de vacantes: 1 ¡Destaca tu hoja devida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Conel envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador,el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, deacuerdo con la política de tratamiento de datos de LeadersearchS.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesosde selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: ****@elempleo.com#J-18808-Ljbffr