La descripción del puesto incluye el desarrollo de programas de capacitación teórico-práctica para garantizar el adecuado manejo del producto o servicio por parte de los colaboradores. El formador deberá monitorear el avance de los colaboradores en el manejo del servicio o producto y ejecutar metodologías de formación y evaluación definidas según las necesidades de la cuenta. 1. Planificar y ejecutar programas de capacitación para mejorar los procesos operativos desde el conocimiento del producto. 2. Liderar la revisión de resultados de nesting para acompañar el proceso de formación y fortalecer el conocimiento del producto. 3. Ejecutar procesos de enseñanza y evaluación innovadores, enfocándose en la transmisión de conocimientos a colaboradores activos y nuevos. Requisitos: 1. Experiencia certificada como Formador de BPO (obligatorio) para candidatos externos. 2. Ser profesional o estudiante de pregrado cursando mínimo 5to semestre. 3. Capacidad de análisis y manejo de Excel. 4. Comunicación efectiva. 5. Disponibilidad de tiempo completo (operación 24/7).