Empresa líder en el sector del bpo busca una persona para el área de formación. experiencia y habilidades para esta posición, se busca a alguien con al menos 1 año de experiencia como formador en call center. funciones del trabajo 1. actualización de contenido 2. diseño y dictado de formaciones iniciales 3. ejecución de coaches grupales o individuales 4. envío diario de la asistencia habilidades requeridas técnico, tecnólogo o profesional en licenciatura en educación. la formación académica puede ser homologada por experiencia en el cargo. contamos con un equipo de profesionales experimentados que te ayudarán en tu proceso de integración....
Desarrollador de capacitación en contact center descripción del puesto fomentamos un entorno en el que todos puedan aprender y crecer. como desarrollador de capacitación en contact center, serás responsable de ejecutar estrategias para la formación de todos los colaboradores del centro de contacto transnacional. - ejecutar estrategias para la formación de todos los colaboradores del centro de contacto transnacional. - apoyar y controlar el cumplimiento y ejecución de los procesos de formación con el fin de desarrollar y fortalecer las competencias técnicas y habilidades blandas de los colaboradores. - planificar, diseñar actividades y programas de capacitación. - realizar el diseño de los recursos instruccionales a emplearse (manuales, guías, evaluaciones, entre otros). - colaborar en el proceso de identificación de necesidades del cliente interno (local y global) y final, aplicable en los procesos de atención, para aplicarlos en capacitación a nivel trasnacional. - implementar y ejecutar formaciones, charlas, talleres y ponencias para las diferentes áreas de transnacional. - realizar funciones inherentes a la logística de las capacitaciones (salas, proveedores, refrigerios, etc.). - prestar apoyo en las diferentes actividades del área. - colaborar y manejar todas las comunicaciones y publicaciones de información inherentes al proceso de atención a clientes. - entregar al final de cada periodo informe gerencial sobre la gestión realizada por el equipo, en cantidad, temas cubiertos y planes de acción a seguir como road map del área - reportar al ente indicado, los casos d...
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