En Acttelematica, estamos buscando a un profesional con experiencia en soporte técnico para liderar nuestro equipo de resolución de problemas y garantizar la mejor calidad posible para nuestros clientes. Requisitos del cargo: 1. Título académico en Telecomunicaciones o áreas relacionadas, con al menos 2 años de experiencia laboral. 2. Conocimientos profundos en tecnologías WAN-SDWAN, LAN-SDLAN, WLAN y experiencia en la gestión eficiente de tickets y escalado de incidencias. 3. Dominio en redes y medios de transmisión de telecomunicaciones, incluyendo conceptos básicos e intermedios de IP (routers, switchs, DWDM). 4. Formación sólida en ingeniería, sistemas, redes de computadoras y telemática. 5. Experiencia en soporte a clientes, monitoreo proactivo, gestión de alarmas, incidentes críticos, llamada al cliente y colaboración con las áreas de reparación y gestión de equipos. Descripción del trabajo: Asumirás el papel de técnico principal de soporte, siendo responsable de resolver problemas complejos y brindar apoyo técnico de alta calidad a nuestros clientes. Deberás trabajar estrechamente con nuestro equipo de Ingeniería para identificar y resolver problemas técnicos, asegurando que todas las soluciones sean efectivas y de alta calidad. Instrucciones: - Colaborar con el equipo de Ingeniería para identificar y resolver problemas técnicos. - Brindar apoyo técnico de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras formas de comunicación. - Monitorear y gestionar incidentes críticos, garantizando una respuesta rápida y efectiva. - Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y calidad del servicio. Idioma: Ambos hombres y mujeres pueden solicitar este puesto y por favor se debe usar siempre el idioma original es.