Descripción del puesto Nuestro equipo está buscando a un Analista de Cobranza para unirse a nuestra misión de expandir las oportunidades de crédito a aquellos que están fuera del sistema financiero tradicional. Responsabilidades: Gestionar la cobranza del portafolio asignado con eficiencia y efectividad. Guiar a los clientes en procesos de pago y hacer acuerdos de pago para garantizar la gestión de sus cuentas. Conocer profundamente todos nuestros productos financieros y su funcionamiento. Comunicar las inconformidades de los clientes, en caso que no puedas darles una solución de manera independiente. Brindar información oportuna, eficaz y transparente para mantener nuestros estándares de servicio al cliente. Apoyar en la estrategia de retención para mantener satisfechos a nuestros clientes. Aportar en el cumplimiento de las metas del área (Recaudo, gestión de portafolio, C-Sat, NPS, entre otras). Requisitos del candidato: Ser estudiante o profesional en carreras administrativas y/o relacionadas. Tener 1 o más años de experiencia en áreas de cobranza y servicio al cliente. Tener buenas prácticas en procesos de servicio al cliente y cobranzas. Poseer fuertes habilidades de comunicación y vocación de servicio. Estar dispuesto a aprender y crecer con la empresa. Tener experiencia en procesos de cobranza y manejo de clientes. Tener alta orientación al resultado y conocimiento de métricas de cobranza y gestión de portafolios.