**El Rol** Como **GDC** **Team Lead **será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo) **Responsabilidades** - Interactuar con equipos técnicos y comerciales, para garantizar la correcta prestación del servicio, bajo los estándares definidos - Trabajar juntamente con el Country Team Leader para garantizar el cumplimiento de objetivos y metas organizacionales - Coordinar conjuntamente con el equipo de trabajo para asegurar el cumplimiento de los KPIs acordados - Apoyar en el levantamiento de proyectos y acciones correctivas que contribuyan con la transformación y la mejora continua en la operación - Mejorar su conocimiento técnico de los planes de beneficios - Mejorar sus habilidades de gestión de procesos, gestión de proyectos y gestión de personal **Requisitos** - Profesional en carreras administrativas énfasis en matemáticas o negocios. - 3+ años de experiência laboral ya sea en una compañía de seguros o en una empresa de outsourcing realizando procesos de salud (por ejemplo, reclamaciones, inscripción); con al menos 1+ años de experiência en un rol de líder de equipo - Experiência en actividades de Front Office y gestión de clientes - Valorables conocimientos de Power BI - Conocimiento en gestión de la fuerza laboral e informes de métricas - Experiência con validación y manipulación de datos en herramientas de gestión de datos (las habilidades avanzadas de Excel son esenciales) - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad para hacer las preguntas correctas y buscar ayuda donde/cuando sea apropiado - Habilidad para trabajar dentro de plazos ajustados, equilibrando el tiempo en múltiples proyectos simultáneos que pueden involucrar diferentes procedimientos y miembros de equipos - Habilidad para colaborar con un equipo global, incluyendo la responsabilidad de la calidad y la entrega oportuna de su propio trabajo, involucrando a otros miembros del equipo cuando sea apropiado - Mentalidad de mejora continua: aumentando la eficiencia y efectividad de las tareas con cada repetición de producto o servicio **Requisitos** - Profesional en carreras administrativas énfasis en matemáticas o negocios. - 3+ años de experiência laboral ya sea en una compañía de seguros o en una empresa de outsourcing realizando procesos de salud (por ejemplo, reclamaciones, inscripción); con al menos 1+ años de experiência en un rol de líder de equipo - Experiência en actividades de Front Office y gestión de clientes - Valorables conocimientos de Power BI - Conocimiento en gestión de la fuerza laboral e informes de métricas - Experiência con validación y manipulación de datos en herramientas de gestión de datos (las habilidades avanzadas de Excel son esenciales) - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad para hacer las preguntas correctas y buscar ayuda donde/cuando sea apropiado - Habilidad para trabajar dentro de plazos ajustados, equilibrando el tiempo en múltiples proyectos simultáneos que pueden involucrar diferentes procedimientos y miembros de equipos - Habilidad para colaborar con un equipo global, incluyendo la responsabilidad de la calidad y la entrega oportuna de su propio trabajo, involucrando a otros miembros del equipo cuando sea apropiado - Mentalidad de mejora continua: aumentando la eficiencia y efectividad de las tareas con cada repetición de producto o servicio