Oferta Laboral: Coordinador CIG / Call Center¿Te apasiona el liderazgo y te interesa formar parte de un equipo dinámico en un entorno de atención al cliente? Estamos en busca de un Coordinador CIG / Coordinador de Call Center que se una a nuestro equipo en las Salas de Velación Teusaquillo o Primera de Mayo con Boyacá. Como Coordinador de Centro de Llamadas, jugarás un papel fundamental en la gestión diaria del call center, asegurando que se mantengan los más altos estándares de servicio y calidad. Esta es una oportunidad única para alguien con habilidades organizacionales excepcionales y una mente analítica para liderar equipos y manejar información crítica. Si tienes experiencia como Supervisor de Call Center o Jefe de CIG y deseas continuar creciendo en un ambiente profesional, ¡esta posición es para ti!Responsabilidades:Gestionar y supervisar las actividades del Call Center / CIGRealizar reportes y análisis de datos operativos usando Excel intermedio-avanzadoCoordinar turnos metas y desempeño del equipo de atención telefónicaMantener comunicación constante con otras áreas de la organizaciónGarantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidadApoyar en la toma de decisiones basada en el análisis de informaciónManejo de incidencias técnicas y operativas del sistemaRequerimientos:Profesional o tecnólogo en carreras administrativas informáticas o afinesExperiencia mínima de 1 año en datacenter o áreas similaresManejo intermedio-avanzado de ExcelHabilidades en análisis de datos y reporte de indicadoresExperiencia en coordinación de equipos de trabajoExcelentes habilidades de atención al cliente y servicio telefónicoConocimiento de software de CRM o call centerExcelente comunicación orientación al detalle y capacidad de resolución de problemasNivel de educación:ProfesionalSectores laborales:Call center tele mercadeo BPO y afinesCargo:CoordinadorOtras habilidades:Habilidades técnicas:CRMGestión de datosExcel avanzadoHabilidades interpersonales:Comunicación efectivaLiderazgoResolución de problemas #J-18808-Ljbffr