Coordinador de Servicio al Cliente En Parmessano, nos distinguimos por ofrecer experiencias únicas a nuestros visitantes, y buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente para liderar y supervisar las operaciones de atención en todos nuestros puntos de venta. Si eres un profesional apasionado por la satisfacción del cliente y tienes habilidades excepcionales en el mapeo del customer journey y análisis de métricas clave como NPS, CSAT y DSAT, ¡queremos conocerte! Únete a nosotros para garantizar que cada invitado disfrute de una experiencia excepcional. Responsabilidades: - Supervisar la atención a los invitados mediante medios digitales, llamadas telefónicas o en persona. - Gestionar proactivamente las quejas y problemas de los invitados ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. - Coordinar áreas con contacto directo con invitados y capacitarlos en prácticas efectivas de servicio al cliente. - Gestionar interacciones con clientes usando el sistema CRM para registrar y dar seguimiento. - Recolectar feedback del cliente y analizarlo para identificar tendencias y áreas de mejora. - Colaborar con otros departamentos en mejoras continuas del proceso de servicio al cliente. - Mantener los estándares de calidad establecidos por Parmessano mediante evaluaciones regulares. - Promover una cultura organizacional centrada en el servicio al cliente. Requerimientos: - Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o afines. - 3-5 años de experiencia en cargos similares o con experiencia en programas CRM. Otras habilidades: Habilidades técnicas: - CRM - Análisis NPS/CSAT/DSAT Habilidades interpersonales: - Liderazgo efectivo - Comunicación clara - Resolución de conflictos #J-18808-Ljbffr