Título: Estratega de Atención al Cliente Avanzado Descripción del trabajo: Nuestro equipo busca a un/a estratega de atención al cliente avanzado que se encargue de diseñar y ejecutar la estrategia de CRM para adquisición, retención y crecimiento. Responsabilidades: • Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM en Zoho para adquisición, retención y crecimiento • Configurar y mantener workflows, blueprints y campañas multicanal (email, WhatsApp, etc.) • Crear y depurar segmentaciones basadas en comportamiento, valor y ciclo de vida • Analizar dashboards en Zoho Analytics y convertir insights en acciones concretas • Integrar Zoho CRM con otras apps (Desk, Books, herramientas externas vía API) • Coordinar con Marketing, Ventas y Soporte para alinear procesos customer-centric Requisitos: • Experiencia previa en gestión de CRM con enfoque estratégico y técnico (idealmente en Zoho) • Capacidad para cumplir objetivos de negocio medibles: LTV, churn, revenue incrementar • Rigurosidad en el manejo de datos (integridad, privacidad y gobernanza – GDPR/Habeas Data) • Habilidad para capacitar y dar soporte interno en uso y adopción del CRM • Visión analítica para monitorear y reportar KPIs clave a dirección Puntos adicionales: • Experiencia lanzando modelos predictivos (propensidad, churn, next-best-offer) en Zoho • Conocimiento de Deluge, Zoho Flow o herramientas iPaaS para automatización avanzada • Casos de éxito generando USD 50k de revenue incremental con campañas CRM • Certificaciones oficiales de Zoho CRM / Zoho One • Capacidad para liderar squads ágiles y documentar procesos colaborativamente Beneficios: • Equipo dinámico y enfocado en resultados • Oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente • Entorno de trabajo innovador y flexible Otros: • Requerimientos mínimos: Universidad / Carrera Profesional, 3 años de experiencia, Inglés • Idiomas: Inglés • Conocimientos: CRM Palabras clave: Liderazgo