¿Te apasiona la gestión de incidentes y problemas? ¿Tienes experiência liderando equipos? ¿Conoces sobre SMS y voz? Si tus respuestas son un sí, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Buscamos al mejor **Coordinador de Soporte y Monitoreo TI en Bogotá! ** Como Coordinador tendrás que garantizar la operatividad interna y eficiencia de nuestros acuerdos de níveles de servicio y mantener nuestros sistemas de monitoreo en alta disponibilidad, asegurando así los objetivos y estrategias de la compañía. **¿Cuáles serán tus funciones? ** - Cumplir con los indicadores de los acuerdos de níveles de servicio establecidos con los clientes internos y externos. - Liderazgo, apoyo, seguimiento y control al área de Monitoreo. - Garantizar el cumplimiento de entregables. - Atención de clientes VIP. - Gestión de equipo. **¿Qué requisitos debes cumplir para aplicar? ** - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica, Telecomunicaciones y/o carreras afines. - Experiência laboral de 3 a 5 años en soporte en áreas de Telcos o de gestión de plataformas de envíos masivos (SMS y voz). - Experiência al menos 2 años en liderazgo y gestión de equipos. - Conocimientos en bases de datos relacionales y no relacionales (SQL excluyente). - Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets. - Manejo de Excel intermedio-avanzado. - Deseable conocimiento de herramientas para gestión y visualización de datos (Tableu, Power BI, etc.). - Conocimiento en procesos de gestión de Incidentes y Problemas. - Conocimientos de atención y servicio de clientes internos y externos. - Conocimientos y manejo en indicadores de los SLA's. **Condiciones contractuales**: - Contrato indefinido. - Modalidad híbrida. - El equipo que liderarás tiene horarios 24/7 por lo que se requiere de tu disponibilidad cuando hayan casos críticos. - Beneficios flexibles. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Pregunta(s) de postulación: - ¿Sabes hacer consultas en SQL? Sí o no. - ¿Tienes de 1 a 2 años de experiência liderando equipos? Sí o no. - Indícanos tu expectativa salarial