Estamos buscando a un profesional que liderar nuestros equipos con fluidez en francés y contribuya al éxito de nuestra organización. Descripción del Puesto Como Líder de Equipo, se encargará de supervisar y guiar a un equipo de representantes para garantizar una atención excepcional y eficiencia operativa. Su papel será fundamental en el logro de los objetivos del equipo y en mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Responsabilidades Supervisar y apoyar a su equipo para asegurar la ejecución de las tareas y metas asignadas. Realizar reuniones regulares con el equipo y sesiones individuales de coaching para impulsar el crecimiento personal y profesional. Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y orientación para mejorar constantemente. Gestionar los horarios y asegurar una cobertura adecuada para cumplir con los niveles de servicio establecidos. Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Negocios o carreras afines es deseable pero no obligatorio. Sin embargo, es crucial tener un nivel B2 o superior en francés (requisito indispensable). Experiencia: mínimo 5 años en entorno BPO, con al menos 1 año en un rol de supervisión o liderazgo de equipo. Las habilidades destacadas deben incluir: Fuertes capacidades de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Dominio de software de centros de llamadas y sistemas CRM. Capacidad para analizar datos y obtener conclusiones aplicables. Habilidades para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión. Nuestro Valor Propio Somos UnifyCX, una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y habilita a los equipos para ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Trabajamos juntos para alcanzar grandes resultados.