¡Buscamos un Analista en Tiempo Real o AnalistaEjecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestroequipo! No dudes en unirte a esta gran empresa. Responsabilidades -Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidoslos volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherenciade los agentes. - Realizar ajustes en tiempo real de los niveles dedotación de personal y los horarios para mantener una prestación deservicios óptima. - Comunicarse con los equipos de Operaciones paraabordar con prontitud las carencias de personal y los problemas denivel de servicio. - Analizar datos históricos y tendencias paraidentificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y laprogramación. - Proporcionar actualizaciones e informes periódicossobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a lasprincipales partes interesadas. - Colaborar estrechamente con losequipos de Previsión y Programación para alinear los planes dedotación de personal a corto y largo plazo. - Participar enreuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar elrendimiento de la plantilla. - Mantenerse informado sobre lasmejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en lagestión del personal en tiempo real. Cualificaciones - Licenciaturaen Administración de Empresas, Estadística o campo relacionado. -Experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado. - Dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, Verint,Genesys, Aspect) y Microsoft Excel. - Gran capacidad de análisis yatención al detalle. - Excelentes dotes de comunicación yrelaciones interpersonales. - Capacidad para trabajar eficazmenteen un entorno acelerado y adaptarse a prioridades cambiantes. - Sevalorará el conocimiento de las operaciones y la terminología delos centros de llamadas. - Gran capacidad matemática, analítica, decomunicación y de organización. - Automotivado, puede trabajar deforma autónoma o como parte de un equipo. - Gran capacidad deanálisis para elaborar estrategias basadas en datos históricos yactuales. - Formación preferida: Licenciatura en Ingeniería,administración, finanzas o cualquier carrera de base numérica, con1 año de experiencia en atención al cliente y/o operación de BPO.Condiciones - Salario de 2'600.000 COP - Modalidad de trabajopresencial - Bonos según performance - Oportunidades decrecimiento. #J-18808-Ljbffr Analyst