Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.Responsabilidades:Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones.Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente.Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.Requerimientos:Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux).Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace).Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.Habilidades organizativas y de gestión.Nivel de educación:Técnico o tecnologoSectores laborales:Software informática y telecomunicacionesServicio al cliente y afinesCargo:AnalistaHabilidades técnicas:Sistemas operativosAplicaciones de OficinaEscritorio remotoHabilidades interpersonales:EmpatíaComunicación efectivaTrabajo en equipoRequisitos para aplicar a la vacanteExperiencia: Mínimo 2 añosNivel de estudios: TécnicoCiudad de residencia: Envigado, AntioquiaSalario: $1,600,000 a $1,700,000Tipo de puesto: Tiempo completo J-18808-Ljbffr