Compañía líder a nivel mundial con más de 80 años de servicio, se enfoca en la excelencia y busca soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de sus clientes. Descripción del Puesto Se buscan candidatos calificados para el puesto de Coordinador de Servicio al Cliente, que será parte de un equipo de trabajo comprometido con la calidad y la eficiencia. Responsabilidades Clave Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el desempeño de los proyectos y del equipo. Realizar análisis de datos utilizando herramientas como Power BI o otras, para generar informes y visualizaciones que apoyen la toma de decisiones. Implementar metodologías ágiles en la gestión de proyectos, asegurando la adaptación y mejora continua de los procesos. Conducir auditorías de procesos para identificar oportunidades de mejora y garantizar la calidad en la ejecución de proyectos. Acompañar la implementación de proyectos, brindando soporte y orientación a los equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Gestión Operativa Contact Center Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos con los clientes: Nivel de abandono: Máximo del 5% Nivel de Servicio: Mínimo del 80% Nivel de atención: Mínimo del 95% TMO Consolidado del área: Máximo 7 Minutos Requisitos Profesional en carreras administrativas. 3 años en procesos de liderazgo de equipos de trabajo y gestión de áreas operativas. Información Adicional La compañía ofrece un salario competitivo y una modalidad de trabajo presencial. El candidato seleccionado trabajará en un ambiente colaborativo y enfocado en la calidad y la eficiencia.