Requisition ID: 171677 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales. Bilingual Customer Care Advisor – Canadian Banking Propósito Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito, mediante el uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. Es responsable de fortalecer la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de las necesidades y la oferta de productos y servicios adecuados. Será medido por los objetivos establecidos. Prácticas de Ventas Proseguir activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas, asegurando mecanismos de control adecuados para cumplir obligaciones relacionadas con riesgos operacionales, cumplimiento normativo, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y conducta empresarial, siguiendo los marcos y manuales de la organización. Responsabilidades Actuar como portavoz de la cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los recursos del Banco. Considerar el apetito y cultura de riesgo en decisiones y actividades diarias. Realizar operaciones eficientes, garantizando cumplimiento y control en línea con los valores y políticas del Banco. Fomentar un entorno de alto rendimiento y diversidad laboral. Responsabilidades específicas incluyen: Proporcionar una experiencia profesional, cortés y positiva, identificando necesidades y ofreciendo soluciones precisas. Mantener conocimientos actualizados sobre productos y servicios. Gestionar consultas y problemas de clientes dentro de los límites de autoridad, referir cuando sea necesario. Proporcionar información de cuentas y realizar ajustes autorizados. Responder oportunamente a consultas y correspondencia. Identificar oportunidades de negocio y promover productos y servicios bancarios. Adherirse a políticas de seguridad y conducta, reportando actividades sospechosas. Relaciones jerárquicas Gerente principal: Team Leader Empleados a cargo: N/A Medidas de desempeño Incluyen monitoreo en vivo, resolución de llamadas, satisfacción del cliente, cumplimiento de horarios, entre otros. Requisitos Experiencia previa en contact centers deseable. Formación en Administración, Negocios o áreas relacionadas preferida. Bilingüe en español e inglés, oral y escrito. Habilidades interpersonales y actitud positiva. Capacidad para mantener la calma bajo presión. Condiciones de trabajo Trabajo en oficina con turnos rotativos, horas extras frecuentes. Alta interacción con clientes, uso intensivo de computadoras, trabajo sentado durante largos períodos. Ubicación: Colombia, Bogotá GSGlobales es una empresa del Grupo Scotiabank en Bogotá, que apoya procesos bancarios y servicios globales. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Las candidaturas deben aplicarse en línea. Solo se contactará a los preseleccionados. Nota: Todas las publicaciones en me@Scotiabank permanecerán activas al menos 5 días. #J-18808-Ljbffr