¿Te apasiona diseñar y ejecutar estrategias que impacten positivamente la experiencia del cliente? ¿Tienes habilidades para intervenir procesos, proponer mejoras y liderar planes de acción que fortalecen la relación con los usuarios? ¡Esta oportunidad es para ti! En Andes BPO, buscamos un/a profesional comprometido/a y con visión estratégica para liderar la gestión de la experiencia y servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de atención y contribuyendo al logro de nuestros objetivos organizacionales. Propósito del cargo: Velar por la operación, mejora continua y ejecución de planes estratégicos relacionados con la experiencia y el servicio al cliente, a través de todos los canales de interacción, con el fin de entregar experiencias memorables, fortalecer la satisfacción del usuario y aportar a los resultados de la organización. Principales funciones: 1.Asegurar la ejecución de la estrategia de gestión de PQRS y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos dentro del canal. 2.Monitorear y optimizar indicadores clave de desempeño asociados a los diferentes canales de atención al cliente. 3.Identificar oportunidades de mejora en la operación y liderar su intervención ágil y efectiva para proteger la reputación de la marca y la experiencia del usuario. 4.Dar seguimiento y acompañar la ejecución de planes de acción definidos en conjunto con aliados estratégicos, enfocados en la mejora de procesos. 5.Generar alertas tempranas frente a fallas o riesgos en el servicio y proponer soluciones efectivas. 6.Analizar y dar seguimiento a indicadores de PQRSFs, NPS, satisfacción, calidad, eficiencia y tiempos de atención. 7.Apoyar la implementación de la cultura de servicio al cliente dentro del canal, alineada con los valores y lineamientos corporativos. Requisitos académicos: - Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Productividad y Calidad o carreras afines. Formación complementaria deseable: - Manejo avanzado de Excel y PowerPoint - Conocimiento de canales de servicio y herramientas de automatización - Gestión de indicadores e interpretación de datos Experiencia requerida: Más de 3 años de experiencia en roles relacionados con: - Gestión de servicio y experiencia del cliente - Implementación de planes de mejora - Análisis de herramientas, automatización y procesos - Seguimiento de indicadores de desempeño y satisfacción - Coordinación con aliados o terceros Lo que ofrecemos: - La oportunidad de ser parte de una organización comprometida con la innovación, la experiencia del cliente y el bienestar del equipo. - Un entorno de trabajo retador y colaborativo. - Posibilidades de desarrollo profesional. ¿Te interesa construir experiencias que generen impacto real? ¡Postúlate y acompáñanos a transformar el servicio en una experiencia inolvidable!