ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE [QSD378]

¿te apasiona diseñar y ejecutar estrategias que impacten positivamente la experiencia del cliente? ¿tienes habilidades para intervenir procesos, proponer mejoras y liderar planes de acción que fortalecen la relación con los usuarios? ¡esta oportunidad es para ti! en andes bpo, buscamos un/a profesional comprometido/a y con visión estratégica para liderar la gestión de la experiencia y servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de atención y contribuyendo al logro de nuestros objetivos organizacionales. propósito del cargo: velar por la operación, mejora continua y ejecución de planes estratégicos relacionados con la experiencia y el servicio al cliente, a través de todos los canales de interacción, con el fin de entregar experiencias memorables, fortalecer la satisfacción del usuario y aportar a los resultados de la organización. principales funciones: 1.asegurar la ejecución de la estrategia de gestión de pqrs y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos dentro del canal. 2.monitorear y optimizar indicadores clave de desempeño asociados a los diferentes canales de atención al cliente. 3.identificar oportunidades de mejora en la operación y liderar su intervención ágil y efectiva para proteger la reputación de la marca y la experiencia del usuario. 4.dar seguimiento y acompañar la ejecución de planes de acción definidos en conjunto con aliados estratégicos, enfocados en la mejora de procesos. 5.generar alertas tempranas frente a fallas o riesgos en el servicio y proponer soluciones efectivas. 6.analizar y dar seguimient...