En ZenSmart, estamos en la búsqueda de un Líder de Servicio al cliente, apasionado por la atención a nível empresarial, y por crear experiências a través de las interacciones exitosas. **¿Qué Perfil Buscamos?** - Técnico, Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, contables y financieras, de servicio al cliente, ingeniería industrial, comunicación social, mercadeo y afines. - Con experiência mínima de un (1) año en manejo de cliente a nível empresarial, como **Coordinador o Líder.**: - **Excluyente**:Que haya manejado interacciones orgánicas con clientes **sin utilizar libretos o protocolos de atención.** **¿Cuáles serán tus retos?** - Capacitar a los clientes nuevos en el manejo de la plataforma. - Realizar seguimientos a los planes de capacitación de los clientes. - Atender y procesar proactivamente las solicitudes y consultas realizadas por los clientes. - Trasladar las necesidades de los clientes a los departamentos que corresponda y hacer seguimiento oportuno. - Ayudar al cliente con sus peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones. - Analizar los comentarios de los clientes para la mejora continua. - Hacer seguimiento a las opiniones de los clientes. - Cumplir con los seguimientos de KPI y métricas de Servicio al Cliente. - Proponer soluciones a las dificultades que surgen en el día a día en cuanto al área de servicio. **¿Qué Habilidades adicionales nos gustaría encontrar?** - Buena Interlocución. - Buena ortografía. - Capacidad de Enseñanza. - Alta capacidad de análisis y elaboración de respuestas. - Manejo de tecnología y aplicaciones. - Conocimientos básicos en Contabilidad y finanzas. - Manejo óptimo de las relaciones interpersonales. - Escucha Activa. - Entusiasmo, cordialidad, empatía y paciencia. - Orientación 100% al cliente. - Manejo de la frustración y situaciones adversas. - Orientación al logro y a los resultados. - Manejo y cumplimiento de los indicadores, procesos, y software de servicio. - Manejo de PQR. **Importante**: - Los conocimientos y experiências serán validados en entrevista. - Aprender, innovar y evolucionar formarán parte de tu día a día. ¿Te suena?, ¡aplica y prepárate para marcar el ritmo de tu carrera! Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $2.000.000 al mes