Descripción del cargo: Buscamos incorporar al equipo una Asesora de Servicio al Cliente con experiencia comprobada en cobro de cartera, fidelización de clientes, verificación de datos y gestión de requerimientos. Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades comunicativas sobresalientes y capacidad para trabajar bajo presión, orientada a resultados y con alto sentido de responsabilidad. Funciones principales: - Atender de forma efectiva solicitudes, quejas y reclamos de clientes. - Realizar gestión de cartera vencida, seguimiento a compromisos de pago y recuperación de cartera. - Implementar estrategias de fidelización y retención de clientes. - Verificar y actualizar datos en plataformas internas, garantizando la integridad de la información. - Brindar soluciones oportunas a requerimientos, asegurando la satisfacción del cliente. - Elaborar reportes de gestión y retroalimentación para mejora continua. Requisitos: - Bachiller o Formación técnica en áreas administrativas, financieras o afines. - Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, preferiblemente en el sector financiero. - Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas CRM. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad de negociación, resolución de conflictos y seguimiento. Competencias clave: - Empatía y escucha activa - Organización y atención al detalle - Persuasión y orientación al logro - Trabajo en equipo y adaptabilidad - Proactividad y compromiso