**Requisition ID**: 224520 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS **Propósito** Brindar un soporte técnico básico y medio para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva. Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades. Proporcionar a todos los usuarios el más alto nível de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. **Responsabilidades** - Brindar soporte técnico básico y esencial para resolver los problemas de fallas de hardware y software que se presenten sobre los computadores que se encuentran en las diferentes operaciones, unidades de servicio y áreas de soporte. - Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de equipos tecnológicos como impresoras, periféricos, teléfonos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología. - Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos. - Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas. - Responsable de ejecutar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos. - Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos. - Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado. - Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware. - Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía. - Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades. - Documentar la información técnica requerida. - Proponer iniciativas de mejora continua. - Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo. - Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nível de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general - Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. - Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. - Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. **Relaciones jerárquicas** - Gerente principal: IT Support Manager - Empleados a su cargo:NA - Empleados a su cargo comunes:NA **Cantidad de empleados/ámbito de control.** - El colaborador es responsable de proporcionar soporte técnico en horarios de trabajo bajo la rotación turnos de 7 días a la semana y 24 horas al día (24/7). - Soportar el campus de Scotiabank Bogotá con sus 3 edificios y más de 3.500 puestos de trabajo. - Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones. - Brindar soporte en el idioma español. - Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank. - Actitud de servicio al cliente y colaboración. - Capacidad de diagnóstico de problemas. - Disponibilidad 24/7 de soporte telefónico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente. - Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recu