Un recepcionista apoya al director de recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados para ofrecer a nuestros huéspedes una experiência excepcional desde la entrada hasta la salida. Qué voy a hacer? Como recepcionista, apoyarás al director de recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados para ofrecer a nuestros clientes una experiência excepcional desde la entrada hasta la salida. Un Recepcionista contribuye a la primera impresión de nuestros Huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: - Garantizar un procesamiento preciso y eficiente de los procedimientos de entrada y salida de los huéspedes y de las consultas de los mismos. - Garantizar que tanto el Director de la Oficina de Recepción como los Supervisores de la Recepción estén al tanto de cualquier comentario relevante de los Huéspedes y/o de otros departamentos - Demostrar un alto nível de servicio al cliente en todo momento - Maximizar la ocupación de las habitaciones con las mejores tarifas y utilizar técnicas de venta para promover los servicios e instalaciones del hotel - Comprender los procedimientos correctos relativos a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo de acuerdo con la política de crédito del hotel. - Cumplir con la seguridad del hotel, las normas contra incendios y toda la legislación en materia de salud y seguridad - Asistir a cursos de formación, según sea necesario y requerido - Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos cuando se trabaje con el equipo de la recepción y los sistemas de gestión de la propiedad - Ayudar a otros departamentos, según sea necesario Qué buscamos? Los recepcionistas que prestan servicio en las marcas de Hilton trabajan siempre en favor de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este papel, debes mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación: - Experiência previa en un sector orientado al cliente - Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación - Compromiso de ofrecer un alto nível de servicio al cliente - Excelentes estándares de aseo personal - Capacidad para trabajar por su cuenta y como parte de un equipo - Nível competente de conocimientos de informática En este puesto sería ventajoso que demostrara las siguientes capacidades y distinciones - Experiência previa en el manejo de efectivo Cómo será trabajar para Hilton? Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, que abarca desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites de estancia prolongada y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de ofrecer experiências excepcionales a sus huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión de "llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad" nos une como equipo para crear experiências de hospitalidad extraordinarias en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo ello.