Resumen de la Compañía Nuestra organización tiene un fuerte compromiso con promover un lugar de trabajo donde sientas apoyo por parte de tus supervisores, de una manera que garantice tu éxito y el de cada cliente. Descripción del Puesto El Oficial de cobranza es responsable de maximizar la recuperación de cobros en productos de créditos asignados y minimizar los costos de cobranza. El titular del puesto lleva a cabo actividades y seguimiento oportuno y eficaz de la cobranza para productos de crédito asignados en varias fases de pagos atrasados. Promesa de Negocio Se espera que el titular del puesto gestione llamadas de salida y de entrada para múltiples países, siguiendo la metodología establecida y realizando una recuperación oportuna. Responsabilidades Principales 1. Influenciar la actividad de cobranza para proporcionar al Banco índices óptimos de morosidad: - Cobrar cuentas asignadas de acuerdo a la estrategia de cobranza, dar atención a las llamadas de entrada de cobranza, asegurando que toda la información relevante sea registrada en los sistemas de cobranza. - Verificar y clasificar el tipo de cliente contactado y utilizar un proceso adecuado de cobranza basado en su historial crediticio. - Identificar el PCR (P - Problema, C - Circunstancia, R - Resolución o Recomendación) y el por qué el cliente no pudo pagar, proposición de esquemas de solución. - Asesorar al cliente con la mejor solución o alternativa más viable para el pago de pagos atrasados, ofreciendo diferentes planes de pago basados en la solución existente (programas de regularización de pagos, restructuración, liquidaciones) y de acuerdo a la estrategia actual de cobranza. - Proporcionar retroalimentación al líder del equipo con respecto a eventos relevantes que se han presentado durante la llamada telefónica y búsqueda de datos adicionales, así como prácticas que creen que pudieron haber derivado en mejores resultados. - Abordar recomendaciones durante las sesiones de retroalimentación con el líder del equipo. - Referir a los clientes indispuestos a la gerencia cuando sea necesario. - Asegurarse de que la búsqueda de información relevante y adicional del cliente se realice utilizando el modelo Conozca a su Cliente (KYC), garantizando que se mantenga la confidencialidad en todo momento. - Llevar a cabo deberes y actividades asignadas, mientras se cumple con los valores esenciales y código de conducta del Banco. - Actuar de forma oportuna para identificar el riesgo asociado con todos los productos de crédito asignados (manuales y automatizados), facilitando una acción oportuna para minimizar las pérdidas y garantizar la posición del Banco. - Llevar a cabo actividades oportunas y constructivas vía telefónica, cartas u otros medios adecuados para facilitar la pronta resolución o finalización de cuentas. - Recomendar estrategias de finalización en cuentas que resultarán en los mejores medios para afectar los índices máximos de recuperación. - Cumplir con objetivos o metas individuales o de la unidad que hayan sido establecidos para medir la productividad y un desempeño y resultados eficaces.