¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugarespara vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven enellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar unbotón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares dondenadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo caminopor recorrer… ¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertidoen el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España yLatinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestroequipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes ycon talento con ganas de desafiar el "status quo". Pero no importalo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremosmantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de símismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullososde hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos comouna empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado unnegocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa,desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizannuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con lasregulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y comocompañía socialmente comprometida donde prima la innovación,fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación detalento. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero enrealidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos aconvertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personascon talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo! Misión delpuesto: Liderar la estrategia operativa del contact center de Cabify, propendiendo por la mejora continua de la experiencia delcliente. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? Control ysupervisión de la operación - Asegurar la correcta, continua yoportuna gestión de los equipos, mercados y procesos asignados. -Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de lagestión del equipo a su cargo. - Controlar y supervisar elperformance de la operación y la aplicación de los procedimientosde trabajo definidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento delos objetivos establecidos. - Asegurar adecuada comunicación ytrabajo en equipo con áreas de apoyo, en las necesidades yestrategias que permitan la mejora continua. - Establecer controlesde calidad y mecanismos de coordinación que permitan monitorear ygarantizar su cumplimiento del servicio definido. Cumplimiento deKPIs y mejora continua - Realizar seguimiento periódico de losKPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidosen la operación a su cargo. - Realizar seguimiento a losindicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), decalidad (precisión, nps), productividad (conversión, activaciones)y eficiencia (backlog, sla, NS), entre otros definidos para suequipo a cargo. - Ejecutar y hacer seguimiento a los planes deacción orientados a la mejora continua de KPIs. - Identificar yaportar evidencias sobre posibles cuellos de botella yoportunidades de mejora, en búsqueda de la mejora continua. Continuidad y contingencias en la operación - Asegurar lacontinuidad de la operación a pesar de los imprevistos técnicos,tecnológicos y de recurso humano, activando todos los planes decontingencia que fueran necesarios para garantizar el normalfuncionamiento de la operación. - Implementar planes decontingencia para cada una de las situaciones que puedanpresentarse y puedan entorpecer la operación. - Asegurar elescalamiento oportuno de incidencias y fallas a las áreas desoporte, y hacer seguimiento y velar por la pronta solución de lasfallas reportadas. - Establecer controles de calidad y mecanismosde control y cumplimiento. Administración de personal y manejo deequipos - Evaluar, promover y destacar la gestión y el desarrolloprofesional de su equipo de trabajo. - Velar por el adecuado climalaboral y cultura organizacional del equipo a cargo paradesarrollar equipos de alto rendimiento. - Potencializar lashabilidades y destrezas de sus equipos, en función del procesoasignado. - Realizar feedback continuo a todo su personal a cargo,de forma constructiva y con el objetivo de conseguir mejoracontinua del equipo. - Mantener efectiva comunicación respecto alos movimientos, ingresos o salidas de personal y decisiones degestión, con todos los equipos de apoyo interno, globales y localesque trabajan en conjunto con TN. Estrategia - Estudiar y diseñar lamejor forma de disponer los recursos humanos y técnicos, parabuscar el mejor desempeño y mayor eficacia en la operación. -Cumplir las políticas organizacionales y los lineamientosgubernamentales, y asegurar que su equipo a cargo lo haga también. - Mantener una comprensión competente y actualizada de losproductos y servicios de la compañía. - Asegurar y fortalecer loscanales de comunicación con las áreas de TN, local y global, paramantener actualizada la operación con las últimas definicionesestratégicas. Guardar la confidencialidad de los asuntos que se leconfían, no proporcionar información o tomar acciones antes de quese adopten formalmente las correspondientes decisiones y se haganoficiales. - Participar de manera proactiva y oportuna en losseguimientos operativos locales y globales, liderando elperformance del equipo a cargo. - Cumplir con cualquier otrafunción adicional, conexa o relacionada que se derive de laprestación del servicio, o de su cargo, y/o que le sea indicada porsus superiores jerárquicos. - Realizar todas las demás funcionesinherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato. FuncionesFormativas - Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por lasdiferentes áreas de la compañía. - Asistir y aprobarsatisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso ypolíticas de su labor a nivel presencial, virtual y/o e-learningque le sean programadas. - Asistir y aprobar satisfactoriamentetodas las formaciones requeridas a nivel de recurso humano, demanera presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas. Lo que estamos buscando: - Profesional en Administración deempresas, Ingenierías y afines. - Experiencia mínima de 4 años enla dirección de equipos de operaciones y áreas de soporte, tanto encontact center como en atención presencial, con gestión demúltiples campañas. Habilidad en el relacionamiento y lanegociación con clientes internos y externos, así como en laadministración de presupuestos. Sobre el equipo con el quetrabajarás: Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipomotivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuariostanto conductores como personas natural que se comunican con elcontact center de Cabify. Ahora viene lo bueno: Somos una empresallena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formarparte de la familia Cabify. - Eventos divertidos con todo elequipo. - Diez días de recarga al año. - Siete días adicionales atus vacaciones. - Viajes gratis desde la app de Cabify. - Bonosmensuales. - Refrigerio diario en site. - Todo el equipamiento quenecesites (tú solo tienes que poner tu talento). - Y lo último,pero no menos importante... ¡café gratis! Disfruta de laflexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas alaño. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre lacomodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial. Desarrollo contínuo Tienes a tu disposición programas yherramientas especiales para una formación personalizada que tepermitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo. Beneficios que marcan la diferencia Disfruta de crédito en la apppara movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libresque tenemos al año para recargar energías. #J-18808-Ljbffr