Consulta y Retención de Clientes Somos una tribu compuesta por más de 300 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nuestro objetivo es retener clientes mediante la gestión de sus problemas, consultas y solicitudes a través de los canales de soporte habilitados, brindando la mejor experiencia con cercanía, empatía y autonomía operacional. Además, analizaremos la experiencia del cliente en nuestros servicios para generar retroalimentación que mejore la retención. Cada desafío incluye: - Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en información adecuada y suficiente sobre derechos, obligaciones y costos de productos y servicios. - Atención respetuosa y oportuna en las relaciones y operaciones. Es fundamental colaborar con otros equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente. Alineamos el tono y la voz de la empresa, siendo la voz del cliente y canalizando sus frustraciones. Coordina estrategias de experiencia del cliente con marketing, branding y programas de referidos para informar beneficios y funcionalidades. Maneja plataformas financieras para entender y satisfacer los requerimientos del cliente. Fomentar un ambiente que permita al cliente la libre elección en contratos y servicios. Convertir clientes High en Ultra High. ¿Qué buscamos? Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Marketing, Relaciones Públicas o áreas relacionadas. 2-3 años en roles de retención, atención al cliente o fidelización, preferentemente en fintech o startups. Familiaridad con estrategias de fidelización y análisis de comportamiento del cliente. Beneficios Somos un equipo de alto rendimiento, orgullosos de representar nuestra empresa y ser parte de esta tribu. Valoramos la diversidad y buscamos personas con hambre de crecimiento. Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App. Dress Code libre. Día libre de cumpleaños. Acceso a una app de beneficios de última generación: fitness virtual, telemedicina, nutricionista, soporte psicológico y app de meditación.