¿Quieres ser un líder de operaciones? Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… Fundada hace unos años, hemos convertido a nuestra empresa en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará trabajar con nosotros. Vacante: Liderar operaciones de Contact Center Responsabilidades: 1. Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía. 2. Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo. 3. Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía. 4. Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida. 5. Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo. 6. Da soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado. 7. Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real. 8. Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas. 9. Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual. 10. Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía. 11. Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo. 12. Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad). 13. Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora. 14. Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso. Necesitamos a alguien con: Experiencia laboral: al menos dos años comprobado liderando operaciones de Contact Center y servicio al cliente. Formación académica: tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y a fines. Beneficios: - Eventos divertidos con todo el equipo. - Programas de desarrollo personal. - Viajes gratis desde la app. - Bonos mensuales. - Todos los equipamientos necesarios para el puesto. - Café gratis.