**Acerca de Chiper** Chiper es una startup tecnológica presente en Colombia, México y Brasil. La plataforma ofrece productos de consumo masivo a precios directos desde fabricantes hasta negocios independientes como tiendas de barrio, licoreras, mini mercados, etc. Nuestro propósito es crear puentes entre personas de ingresos medios y bajos que buscan mejores alternativas para comprar sus bienes de primera necesidad, sus necesidades y oportunidades de modelos tradicionales y obsoletos con tecnología, siempre pensando en ese usuario final y sus alternativas. Nuestra inspiración es el comprador final que se abastece en estos negocios independientes. Chiper nació como proyecto en 2018 y en 2019 se lanzó como empresa. Hemos tenido un crecimiento acelerado constante y buscamos sumar a nuestro equipo emprendedores que sueñan con comerse el mundo, que disfrutan de un entorno de incertidumbre y cocreación. Queremos personas que, ante todo, quieran ser los mejores en lo que hacen y también ayudar a sus compañeros a ser los mejores. **Sé parte de un equipo en el que serás**: Responsable de brindar soluciones a las novedades o fricciones que tienen nuestros clientes y entregadores en su día a día; soportando la propuesta de valor y garantizando una mejora continua de los procesos, equipo y herramientas disponibles. Reportas directamente al Country Manager y como líder debes gestionar la operación de soporte garantizando la satisfacción del cliente, cumpliendo con los objetivos de tiempos de resolución y manteniendo un costo eficiente a través de la productividad de los agentes y del control de procesos de compensación. Serás responsable del diseño, ejecución y seguimiento de planes de acción que impacten los performance metrics del área de soporte. **Tus principales responsabilidades serán**: - Revisión diaria de indicadores del área y seguimiento de compromisos del BPO (si aplica) - Garantiza la estructura de agentes que se requiere para cumplir con los objetivos de tiempos de respuesta, resolución y nível de servicio. - Diseña, ejecuta y realiza seguimiento a planes de acción para la mejora del nível de servicio de los cliente. - Atención de escalamientos a tercer nível de soporte. - Realiza recomendaciones sobre las herramientas y procesos actuales para mejora de performance metrics del área. - Alinea acuerdos de servicio con áreas del país para garantizar calidad y tiempos de respuesta a cliente (proceso de escalamiento). **Estamos buscando las siguientes habilidades**: - Profesional o especialista en administración de empresas, ingeniería industrial, servicio al cliente o afines con experiência liderando operaciones de servicio al cliente. - Capacidad demostrable para liderar equipos y diseñar y ejecutar planes de trabajo para consecución de resultados operacionales. - Excelentes habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas. - Capacidad para trabajar en un ambiente volátil y bajo presión. - Habilidades de relacionamiento interpersonal, capacidad de negociación y persuasión. - Dominio avanzado de herramientas de bases de datos, tablas de cálculo y dashboards de PBI