¿Buscas un desafío emocionante en el mundo de la educación en línea? Estamos buscando a un/a Customer Success Manager para liderar nuestro equipo de acompañamiento y fidelización de estudiantes en programas de entrenamiento online. Duques Descripción del Trabajo Como Customer Success Manager, tu objetivo será garantizar que nuestros estudiantes vivan una experiencia transformadora y exitosa en nuestros programas. Esto incluye: - Diseñar e implementar estrategias de onboarding y seguimiento para estudiantes. - Monitorear KPIs como tasa de finalización, NPS y satisfacción. - Actuar como puente entre estudiantes y áreas internas (académica, soporte, marketing). - Liderar un equipo de 3 personas de servicio al cliente. - Detectar oportunidades de upselling / cross-selling con base en el progreso del estudiante. - - Recoger feedback para optimizar procesos y servicios. - Gestionar flujos de trabajo con herramientas como Miro. - Asignar eficientemente tareas y recursos del equipo. Requisitos del Candidato Para este papel, estamos buscando a alguien con: - Formación profesional en: Comunicación Social, Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial u otras afines. - Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente (idealmente en EdTech, servicios financieros, marketing digital o atención en empresas de servicios). - Dominio de CRM, herramientas de análisis de datos y encuestas. - Inglés intermedio (deseable). - Disponibilidad para viajar ocasionalmente. Beneficios En nuestra empresa, ofrecemos: - Acceso gratuito a todos los programas de la academia. - Bonificaciones por cumplimiento de objetivos. - Formación continua y oportunidades de desarrollo. - Cultura de crecimiento personal y financiero.