Sobre Chiper Chiper is the leading B2B e-commerce ecosystem in Latin America, and we are on a mission to democratize e-commerce for one million corner stores and the millions of shoppers who visit them for their household needs. Chiper’s end-to-end cross-category solution guarantees fulfillment, fast and free delivery, and the most competitive prices for thousands of items, including groceries, household staples, baby products, personal care, and many others. Since 2018, at Chiper, we have set out to build the most reliable and trustworthy B2B e-commerce ecosystem for the corner store retail market. With operations in Colombia, Mexico and Brazil, at Chiper we are customer obsessed and mission driven, keeping an eye out for hungry talent who want to join us in building the future of B2B e-commerce in Latin America Serás parte del equipo de Customer Support cuyo objetivo es brindar soluciones a las novedades o fricciones que tienen nuestros clientes y entregadores en su día a día; soportando la propuesta de valor de Chiper y garantizando una mejora continua de los procesos, equipo y herramientas disponibles. Deberás solucionar los casos de contacto de clientes y entregadores que te sean asignados, siguiendo los procesos definidos para cada motivo de contacto con el objetivo de garantizar el nível de servicio dando correcto uso a las herramientas habilitadas para el rol. Tus principales responsabilidades serán: - Resolución de tickets asignados en tiempo y forma según los procesos definidos por la compañía proveyendo una excelente experiência al cliente. - Realizar escalamientos de segundo nível cuando sea necesario y dar trazabilidad a la respuesta para garantizar el cumplimiento de los slas definidos y el nível de servicio de los clientes. - Dar visibilidad de fallas que presentan las herramientas (MessageBird, Twnel. Toky, Operacional, VIVO) que afectan la operación de soporte. - Gestionar autorización de compensaciones a clientes con los respectivos soportes para garantizar el cumplimiento de los flujos de aprobación existentes. Estamos buscando las siguientes habilidades: - Bachiller o tecnólogo en administración de empresas, ingeniería industrial, servicio al cliente o afines. - Deseable experiência en operaciones de servicio al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación - Capacidad para trabajar en un ambiente volátil y bajo presión. - Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción y ortografía. Otros requerimientos: - Técnico en cualquier carrera. Qué encontrarás cuando trabajes en Chiper: Un entorno gratificante en el que trabajamos duro con energía y pasión por lo que hacemos. Tratamos siempre de ver el lado positivo en cada situación, tratamos de ser humildes y hacer el trabajo sin importar nuestro puesto y nível en la empresa. Si crees que encajas con estos valores, ¡esperamos conocerte! Para información adicional relacionada con nosotros, por favor visita: - POLITICA DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES. EL ASPIRANTE manifiesta expresamente conocer y estar de acuerdo con la Política de Autorización de Manejo de Datos, la cual le fue debidamente mostrada e informada, y que se encuentra vigente en la Compañía y aplicable a cualquier persona que de manera voluntaria entregue sus datos personales y/o sensibles a CHIPER S.A.S. Adicionalmente, EL ASPIRANTE manifiesta expresamente conocer la ubicación web de la Política de Autorización de Manejo de Datos de CHIPER S.A.S. a que aquí se hace referencia, y la cual en todo caso puede ser consultada para _Política de Protección de datos personales para Colombia_ _y para _Política de Protección de Datos Personales para Mexico_