Description WTW continúa fortaleciendo su presencia en América Latina y Medellín se ha convertido en un pilar clave dentro de nuestra estrategia de expansión. El Global Benefit Center (Hub) de Medellín se especializa en la gestión de beneficios para empresas a nivel internacional, conectando talento local con equipos globales para ofrecer soluciones estratégicas y operativas. ¿Qué hace que esta oportunidad sea única? La oportunidad de trabajar con equipos globales, conectando habilidades y capacidades y creando oportunidades para expandir nuestra oferta de servicios en Latinoamérica. Adicionalmente, el Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave: - Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica. - Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos. - Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales. - Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa. - Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio. El Rol - Análisis y Validación: Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas. - Comunicación: Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos. - Actualización de Información: Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine. - Radicación de Documentación: Enviar documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes. - Seguimiento: Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente. - Validación de Respuestas: Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros. - Confirmación: Informar a los ejecutivos de cuenta sobre las respuestas de las compañías aseguradoras respecto a las solicitudes de los clientes. - Cierre de Solicitudes: Cerrar las solicitudes realizadas por los clientes, actualizando la herramienta WTW Benefits Engine. Qualifications - Escolaridad: Técnico/Tecnólogo/Universitario. - Sistemas: Dominio de Microsoft Office. - Excel: Conocimiento básico, incluyendo el uso de funciones como buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas y concatenar. - Competencias: - Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con otros. - Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y solucionar problemas de manera eficiente. - Disposición al Cambio: Flexibilidad y adaptabilidad ante nuevas situaciones y cambios. - Habilidad Interpersonal: Capacidad para relacionarse y comunicarse efectivamente con otras personas. - Experiencia en: - Áreas de Operaciones de Seguros (Brokers y/o aseguradoras) - Seguros de salud, beneficios, vida (Preferentemente). - Servicio al Cliente: Experiencia previa en atención y soporte a clientes.