202504144 - Medellín, Antioquia, Colombia - Bevorzugt **Description**: El **Analista de Operaciones de Seguros** juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave: - Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica. - Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos. - Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales. - Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa. - Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio. **El Rol** - **Análisis y Validación**: Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas. - **Comunicación**: Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos. - **Actualización de Información**: Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine. - **Seguimiento**: Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente. - **Validación de Respuestas**: Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros. - **Confirmación**: Informar a los ejecutivos de cuenta sobre las respuestas de las compañías aseguradoras respecto a las solicitudes de los clientes. - **Cierre de Solicitudes**: Cerrar las solicitudes realizadas por los clientes, actualizando la herramienta WTW Benefits Engine. **Qualifications**: **Los Requerimientos** - **Escolaridad**: Técnico/Tecnólogo/Universitario. - **Sistemas**:Dominio de Microsoft Office. - **Excel**:Conocimiento básico, incluyendo el uso de funciones como buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas y concatenar. - **Habilidades técnicas**: - **Análisis de Datos**: Capacidad para interpretar y analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y brechas de calidad. - **Conocimiento en Seguros**: Entender los productos de seguros, las regulaciones y los procesos de reclamaciones. - **Mejora de Procesos**: Identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para optimizar la productividad y rentabilidad. - **Competencias Interpersonales**: - **Comunicación Eficaz**: Capacidad para presentar información y cambios necesarios de manera clara y persuasiva. - **Trabajo en Equipo**: Colaborar con diferentes equipos y partners para asegurar la implementación eficaz de proyectos. - **Relaciones Humanas**: Mantener buenas relaciones con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo. - **Orientación al detalle**: Capacidad de analizar información detallada y aspectos más mínimos de cualquier tarea, fundamental para ser más precisos. - **Actitudes y Valores**: - **Responsabilidad y Honestidad**: Ser confiable y transparente en todas las actividades laborales. - **Compromiso Institucional**: Mostrar dedicación y lealtad hacia la empresa y sus objetivos. - **Puntualidad y Perseverancia**: Cumplir con los plazos y persistir ante los desafíos. - **Experiência en**: - Áreas de Operaciones de Seguros (Brokers y/o aseguradoras). - Seguros de salud, beneficios, vida (Preferentemente). - Servicio al Cliente**:Experiência previa en atención y soporte a clientes. - **Modalidad**: Hibrido. - Igualdad de Oportunidades en el empleo_