Desarrollador de Capacitación en Contact Center Descripción del Puesto Fomentamos un entorno en el que todos puedan aprender y crecer. Como Desarrollador de Capacitación en Contact Center, serás responsable de ejecutar estrategias para la formación de todos los colaboradores del centro de contacto transnacional. - Ejecutar estrategias para la formación de todos los colaboradores del centro de contacto transnacional. - Apoyar y controlar el cumplimiento y ejecución de los procesos de formación con el fin de desarrollar y fortalecer las competencias técnicas y habilidades blandas de los colaboradores. - Planificar, diseñar actividades y programas de capacitación. - Realizar el diseño de los recursos instruccionales a emplearse (manuales, guías, evaluaciones, entre otros). - Colaborar en el proceso de identificación de necesidades del cliente interno (local y global) y final, aplicable en los procesos de atención, para aplicarlos en capacitación a nivel trasnacional. - Implementar y ejecutar formaciones, charlas, talleres y ponencias para las diferentes áreas de transnacional. - Realizar funciones inherentes a la logística de las capacitaciones (salas, proveedores, refrigerios, etc.). - Prestar apoyo en las diferentes actividades del área. - Colaborar y manejar todas las comunicaciones y publicaciones de información inherentes al proceso de atención a clientes. - Entregar al final de cada periodo informe gerencial sobre la gestión realizada por el equipo, en cantidad, temas cubiertos y planes de acción a seguir como road map del área - Reportar al ente indicado, los casos de bajo rendimiento en formación, para realizar el proceso administrativo necesario. - Trabajar de la mano con el área de calidad, WFM y operación, para alinear todas las acciones del área en el cumplimiento de los KPI de las operaciones. Funciones Formativas - Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por las diferentes áreas de la empresa. - Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso y políticas de su labor a nivel presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas. - Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nivel de recurso humano, de manera presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas. - Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa. Requisitos del Candidato Tecnólogo o estudiante de últimos semestre en carreras afines con el ámbito educativo. Nuestros Beneficios - Eventos divertidos con todo el equipo. - 7 Cabify Days año para que realices el viaje soñado - Un día de recarga al mes - Descuentos y beneficios para empleados. - Crédito mensual para viajes en la plataforma - Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). - Café gratis