Coordinador de Call Center Ventas y Servicio al Cliente ¿Te apasiona liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente? Únete a nuestro equipo como Coordinador de Call Center Ventas y Servicio al Cliente. Serás responsable de dirigir equipos operativos enfocados en la atención telefónica y multicanal, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, recuperación de cartera y estándares de servicio. Como Supervisor de call center, serás clave en el rendimiento del equipo, calidad de atención y mejora de procesos. Si tienes experiencia como Encargado de operaciones de call center o Líder de equipo de servicio al cliente, esta es tu oportunidad para crecer y destacar en un ambiente dinámico e innovador. Responsabilidades: - Supervisar el equipo de agentes en tiempo real. - Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales (ventas recuperaciones atenciones). - Elaborar informes de gestión semanales y mensuales. - Coordinar capacitaciones retroalimentaciones y escalamiento de casos críticos. - Proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente. - Implementar estrategias de fidelización recuperación y upselling. Requerimientos: - Profesional en áreas administrativas comerciales o de servicio. - Mínimo 3 años liderando equipos de ventas servicio al cliente o cartera en canales telefónicos o presenciales. - Conocimientos en indicadores de gestión normativas de atención al cliente técnicas de cobranza manejo de objeciones y ventas consultivas.