avianca Página web ¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino. Estamos buscando un Analista de Experiencia Digital. En este rol tiene como objetivo gestionar e implementar las solicitudes de comunicación digital de las diferentes áreas de la compañía, garantizando una ejecución precisa y eficiente en los canales de contacto con el cliente (web, email, push notificaciones, etc). Responsable de articular los requerimientos internos con la operación digital, la experiencia del cliente y la medición de resultados, mediante la segmentación de audiencias, la construcción de journeys, la validación funcional y la documentación técnica necesaria. Funciones Específicas - Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de diferentes áreas de la organización, validando los objetivos, audiencias, canales y tiempos de entrega junto con los equipos solicitantes. - Crear el contenido necesario para comunicaciones digitales, asegurando claridad, tono adecuado, apoyándose en el equipo de diseño para complementar la comunicación con piezas visuales alineadas a marca y experiencia de usuario. - Definir, crear y gestionar audiencias específicas según criterios de comportamiento, transacciones o perfil del cliente. - Configurar journeys automatizados y lógicas de envío que acompañen al cliente en distintos momentos del ciclo de vida. - Documentar casos de uso para solicitudes complejas que involucren lógica digital, condiciones de envío o reglas dinámicas. - Redactar historias de usuario para alinear la necesidad funcional con los equipos de desarrollo o automatización. - Crear y ejecutar casos de prueba en los diferentes canales que aseguren la correcta implementación de las funcionalidades y comunicaciones, desde la experiencia del usuario hasta la lógica de negocio. - Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales, con el fin de proponer ajustes y mejoras para optimizar los resultados y la experiencia digital del cliente. Check- In / Los Requisitos Para Abordar - Formación académica: Profesional en Comunicación Digital, Comunicación Social, Marketing Digital, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ciencia de Datos y/o a fines - Experiencia: Mínimo 2 años en cargos relacionados con marketing digital, CRM, automatización, campañas multicanal, diseño de experiencia o roles similares. - Nivel de inglés Intermedio (B2-C1) - Nivel de Excel Avanzado Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! - Facebook - Twitter - LinkedIn Analista Growth Marketing Digital en Marketplace Analista de Datos de Talento - Trabajo Remoto Analista de datos para la industria de la moda Profesional en People Analytics & Insights Profesional en People Analytics & Insights #J-18808-Ljbffr