Customer experience consultant. 4pl apply locations co. bogota posted on posted 3 days ago job requisition id r80781 as lead logistics customer experience agent, you are responsible for a number of assigned supply chain (scm) accounts, taking the res...
T-mapp bogota, d. c. capital district, colombia join or sign in to find your next job join to apply for the service delivery manager role at t-mapp t-mapp bogota, d. c. capital district, colombia join to apply for the service delivery manager role at...
Purpose & overall relevance for the organization: manage all aspects around gbs h2r operations teams within the framework of hr services, we are providing excellent services and business competence regarding all hr services related processes. as hr services strives to combine competent and professional business partnering with a constant enhancement of services in an efficient and value-adding way, the role is vitally supporting this target by following key responsibilities. key responsibilities: · monitor daily the team’s performance, ensure direct reports meet their individual tasks, deadlines and deliver according to established standards. · coach and mentor staff to ensure each team member excels individually, engage, and motivate the team to work together towards the success of a common goal. · act as first escalation level and solve issues as quickly as possible, including root cause analysis and process improvement based on findings. · replicate best practices across countries within the team and ensure that process documentation is continuously updated. · ensure that the projects and processes are delivered in accordance with established policies and procedures along with all legislative compliance requirements. · maintain effective internal controls and proactively work to identify and implement efficiency improvements. support internal & external audits. · build & maintain long-term relationships with internal or external customers & key stakeholders (e.g., hr directors, coes, total rewards, talent acquisition, hr data, h2r hxm, etc.). · support implementation of ...
Analista de operaciones brindar soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. seguimiento a indicadores. generación de informes. definir procesos óptimos para garantizar el buen servicio. atención orientada al usuario. garantizar el cumplimiento de los sla pactados con el cliente. tipo de contrato: indefinido ciudad:buga guadalajara horario de trabajo: lunes a viernes 7 a 5 salario: $1.850.000 en este espacio describir las especificaciones para la búsqueda...
About the role we are hiring a customer experience & scheduling specialist with a strong sales mindset to join our dynamic team. in this role, you’ll be the first point of contact for prospective patients, guiding them through the initial steps of their journey and ensuring a seamless and empathetic customer experience. core tasks: consult with patients over the phone with the ultimate goal of booking a consultation manage customer follow-up and follow-through in the crm monitor inbox to assist customers, answer questions, and escalate issues when needed pre-qualify leads via phone and schedule / pass them on to the account executive handle customer inquiries with a <1 hour sla time gather product knowledge to properly educate customers build out role-related sops and faqs for faster and more accurate responses assist with other tactical sales and cx-related tasks as needed must-haves: 3+ years experience as a cx or scheduling rep with sales experience exceptional and empathetic verbal and written communication skills background with the insurance or medical industry (or similar) basic - intermediate skills with google sheets/ excel for basic reporting 1+ years experience with professional crm / helpdesk tools like hubspot (or similar) familiarity with slack and zoom for internal team coordination / communication ability to work full-time est nice-to-haves: 1+ years experience with monday (or similar project management tool) powered by jazzhr...
* descripción empresa: somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito de “simplificar y disfrutar más la vida”. propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (falabella retail, sodimac, ikea, tottus, mallplaza, falabella inmobiliario, falabella.com, linio, falabella financiero, banco falabella, falabella soriana, seguros falabella, fazil, fpay y falabella corporativo) y países (argentina, brasil, chile, china, colombia, india, méxico, perú y uruguay). valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. y sabemos que existe una forma de hacerlo: como un solo equipo. conoce más oportunidades para vivir la #experienciafalabella en https://muevete.falabella.com/ * misión del cargo: coordinar y dirigir la gestión del back office de los agentes que dan soporte a peticiones, quejas y reclamos asociados por los clientes * funciones del cargo: velar por el cumplimiento del sla, productividad, satisfacción del cliente y calidad, grupal e individual del equipo. asegurar la asignación diaria de los casos que ingresar a la cola del equipo (asegurar el control del backlog). gestionar los agentes del equipo por ranking y validar porque se cumplan los parámetros de calidad. asegurar la correcta capacitación (inicial y continua) de los agentes en base al feedback de calidad. destrabar p...
Analista de operaciones brindar soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. seguimiento a indicadores. generación de informes. definir procesos óptimos para garantizar el buen servicio. atención orientada al usuario. garantizar el cumplimiento de los sla pactados con el cliente. tipo de contrato:1 mes ciudad: barraquilla horario de trabajo: lunes a viernes de 7 a 5 sabados 9 -11 salario: $1.600.000 **habilidades** - actitud positiva i comunicación efectiva i trabajo en equipo i gestión del conocimiento i compromiso i orientación a resultados i- novato novato novato novato novato novato novato**qualifications** en este espacio describir las especificaciones para la búsqueda **acerca de nosotros** creemos en el potencial innovador de latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. axity, conexiones que transforman....
Ejecutar, revisar y analizar los procesos operativos relacionados con el producto de adquirencia con las redes (credibanco y redeban). garantizando que los procesos se realicen dentro de los tiempos requeridos de acuerdo con los reglamentos operativos de las franquicias, manuales de proceso, acuerdos de servicios (sla) y boletines operativos del banco, servicios adicionales asociados al mismo de acuerdo a las políticas exigidas por el banco con el fin de controlar el correcto input de la información.- additional job description - asegurar que la operación del proceso de adquirencia se desarrolle cumpliendo con la reglamentación operativa de las franquicias y las normas. - realizar la adecuada habilitación en los sistemas respectivos (web credibanco, web redeban, banco adquiriente) para cada uno de los establecimientos, basados en el contrato de adquirencia remitido por el área de documentación, conservar soportes (habilitar, modificar) de los cambios solicitados por los clientes y/o producto (cualquier cambio inherente al proceso de adquirencia). realizar actualización de las macros para los correos de informes a los clientes. - realizar actualización de bitácora de control para habilitación. - verificar, conciliar y procesar la información enviada por las franquicias y su respectiva ejecución en la aplicación banco adquiriente. - realizar los abonos a las cuentas de cada uno de los comercios como resultado de las ventas generadas por cada uno de sus establecimientos. - remitir diariamente reporte de recaudo a los clientes que efectuaron ventas por medio de tarjeta cr...
**company description**: - en experian spanish latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento._ **job description** role summary** analista del área back sme, es un puente entre los ejecutivos, agentes o representantes de atención al cliente y la subgerencia del segmento. debe estar en contacto con los representantes de atención, apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance. apoyará e implementará cambios en las actividades del equipo de atención al cliente, para garantizar la operatividad del servicio, alineados con los objetivos definidos por la compañía. **knowledge, skills and experience** - mínimo 1 año de experiência en cargos de servicio al cliente externo, relacionamiento a todos los níveles, manejo de clientes corportativos, preferiblemente en entidades del sector financiero. conocimientos técnicos requeridos: manejo de herramientas office, crm, teams. **key responsibilities** - analizar y resolver dentro de los sla establecidos los casos de revision de renovación remitidos desde las diferentes áreas a través de bizagi 7. generar contacto a través de canales telefónicos y/o correo con los clientes asignados en los casos de bi...
**about the job** **role** account manager (finance & operations focus), bogota - cloudkitchens **who we are** cloudkitchens helps restaurateurs worldwide succeed in online food delivery - our goal is to make food more affordable, higher quality, and convenient for everyone. we take underutilized properties and transform them into smart kitchens so they can better serve restaurateurs, customers, and the neighborhoods they’re in. every time we launch a new facility we create jobs in that neighborhood, and we’re proud to provide a wide range of cuisines and options for healthy food at an affordable price. we're changing the game for restaurateurs whether they’re entrepreneurs opening their first restaurant all the way through to your favorite global quick-service restaurant chains. **what you’ll do** - review and follow up on key financial files related to european markets. - coordinate with local teams and internal departments to ensure the timely submission of data and feedback. - support operational tasks such as customer offboarding, commercial communication, and sla monitoring. - follow up on invoice disputes, assist with collections, and ensure adherence to payment terms. - keep documentation organized and assist in the preparation of account statements. - take part in internal process improvement projects that enhance teamwork, efficiency, and clarity across departments. **what we’re looking for** - 1-3 years of experience in financial operations, accounts receivable, administrative coordination, or related fields. - strong proficiency in excel ...
**description** ejecutivo operaciones comerciales cloud si quieres formar parte de una empresa basada en la responsabilidad, la integridad y el trabajo en equipo, ésta es tu oportunidad. en ingram micro nos encontramos en la búsqueda de un ejecutivo de operaciones comerciales, que ejecute con excelencia los procesos de facturación solicitados por el equipo comercial cloud, teniendo en cuenta los criterios establecidos para la operación de la compañía y satisfacción del cliente. siéntete libre de ser quién eres sin encajar en una caja. aseguramos espacio para que crezca el talento diverso y creemos que el negocio crece porque las personas son su motor. ¿sabías que? ingram micro - es el distribuidor de tecnología más grande del mundo. - ayuda a las empresas a cumplir la promesa de tecnología con un amplio portafolio de servicios y soluciones de tecnología de nível global. - cuenta con un capital humano altamente profesional, comprometido con brindar la mejor experiência a los clientes y producir resultados financieros. ¿qué puedes encontrar en im? - un negocio en rápido crecimiento y cambio permanente que te permite desarrollar al máximo tu potencial como ejecutivo. - posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional en colombia o más de 40 países. - entendimiento la industria de la tecnología de manera integral y posibilidad de aportar a su crecimiento y transformación. - una estrategia clara que produce resultados y valora y respeta al asociado. - altos estándares éticos. ¿cuáles serán tus principales responsabilidades? - administrar los procesos asignad...
Abc de servicios - tecnología e informática colombia, bogota dc, bogota dc. 16 jan 23 funciones del cargo liderar equipo de soporte garantizando el cumplimiento de los sla. liderar la gestión de incidentes, velando por la oportuna solución de los problemas técnicos. liderar la gestión de los activos, garantizando la integridad, disponibilidad y seguimiento de los activos de la compañía. alinear las directrices corporativas de seguridad de la información, garantizando que los equipo de microinformática cuenten con los componente necesarios (gestión de vulnerabilidades) requerimientos del cargo - tecnólogo o estudiante de últimos semestres de ingeniería de sistemas o afines - experiência en mesas de soporte técnico, deseable soporte en contact center - fundamentos en itil...
**¿qué es inlaze y que problema estamos resolviendo?** en inlaze enlazamos mas de 60 marcas de apuestas deportivas y casinos, en mas de 13 países de latam y europa. puedes compartir los enlaces disponibles en inlaze con tu audiencia gracias a unas herramientas de enlace personalizadas y ganar dinero con afiliaciones y registros de los jugadores. **beneficios** curso de ingles especializado en maximizar aprendizaje. alimentación y snacks ilimitados. contrato a término indefinido. planes de formación, capacitación y desarrollo. **¡conócenos mejor!** sigamos conectados: el universo inlaze: **responsabilidades**: - desarrollar e implementar estrategias de adquisición de medios digitales en los 06 países donde opera la empresa, con un enfoque en brasil. - identificar oportunidades para optimizar las campañas de publicidad pagada, mediante el seguimiento de métricas clave como el costo por adquisición (cpa), el retorno de la inversión (roi) y la tasa de conversión. - negociar y gestionar contratos con agencias y plataformas de publicidad digital, asegurando que se cumplan los acuerdos de nível de servicio (sla) y los objetivos de rendimiento. - colaborar con el equipo de marketing para desarrollar mensajes publicitarios creativos y atractivos que se ajusten a la marca y las expectativas de los clientes. - realizar pruebas a/b y otros experimentos para mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias. **requisitos**: - al menos 5 años de experiência (relacionado y/o especifica) en compras de medios digitales, preferiblemente en la industria de apuestas deporti...
Full-time employee status: regular role type: hybrid department: customer service schedule: full time **company description**: - en experian spanish latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento._ **role summary** analista del área back sme, es un puente entre los ejecutivos, agentes o representantes de atención al cliente y la subgerencia del segmento. debe estar en contacto con los representantes de atención, apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance. apoyará e implementará cambios en las actividades del equipo de atención al cliente, para garantizar la operatividad del servicio, alineados con los objetivos definidos por la compañía. **knowledge, skills and experience** - mínimo 1 año de experiência en cargos de servicio al cliente externo, relacionamiento a todos los níveles, manejo de clientes corportativos, preferiblemente en entidades del sector financiero. conocimientos técnicos requeridos: manejo de herramientas office, crm, teams. **key responsibilities** - analizar y resolver dentro de los sla establecidos los casos de revision de renovación remitidos desde las diferentes áreas a través de bizagi 7. generar contacto...
¡oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿quieres saber por qué rappi? - ️ vemos oportunidades donde otros ven problemas; - ️ vemos cercania donde otros ven distancia; - ️ vemos adrenalina donde otros ven presión. Únete a un equipo donde todos somos capaces de todo, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência. ¿te ha gustado lo que has leído hasta ahora? descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión rappi revisa cómo impactarás nuestro ecosistema: como parte de rappi, serás responsable de: - instalación y configuración de software y app. (emuladores, ambientes de pruebas, versiones de prueba, herramientas de log y/o test) - registrar y tipificar consultas de clientes y empleados. - diagnosticar y solucionar/escalar errores reportados. - seguir instrucciones, escritas o en forma de diagrama, para configurar o reparar una falla como consultas de sql o logs. - atender incidentes de acuerdo a los sla. - priorizar tickets de acuerdo a su impacto. - escalar incidentes oportunamente. - replicar incidentes y evaluar nuevas funcionalidades. - documentar errores y soluciones. - crear consultas básicas en sql. - analizar logs en las herramientas dadas. bien y ahora, ¿cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón? ingeniero de sistemas o afines, con mínimo un año de...
**about conduent**: a través de nuestros asociados dedicados, conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica en nombre de las empresas fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. tiene la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días. treshold grammar/typing 35 **descripción de la pista de trabajo**: realiza soporte comercial o trabajo técnico, utilizando habilidades de coordinación y organización de datos. realiza tareas en base a procedimientos establecidos. en algunas áreas, requiere capacitación vocacional, certificaciones, licencias o experiência equivalente. perfil general habilidad para desempeñarse en un proceso analítico y operativo. posición de nível de entrada con requisitos limitados para licencias, capacitación y certificaciones. aplica experiência y habilidades para completar el trabajo asignado. trabaja dentro de los procedimientos y prácticas establecidos. trabaja con un alto grado de supervisión. conocimiento funcional tiene habilidades básicas en una variedad de procesos, procedimientos y sistemas. experiência comercial apoya en el logro de los objetivos de la empresa al comprender cómo los equipos se integran para obtener el mejor resultado. impacta a un equipo a través de la calidad de los servicios y la información proporcionada. sigue procedimientos y prácticas estandarizados y recibe supervisión y orientación estrechas. para man...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: - troubleshooting - diagnóstico inicial. - mantener al cliente informado (comunicación continua) - _kci (keep customer informed)_ - seguimiento de los requerimientos. _(follow up)._ - cierres de tickets. _(closure)_ - elaboración de informes diarios. **responsabilidades e atribuições** - proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el service desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos). - resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. - el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. - el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - realizar el seguimiento y mantener al cliente informado _(kci -keep customer informed_) hasta la resolución. - g...
We are seeking a highly skilled director to lead the planning, scheduling, and optimization of workforce operations in our call center. the ideal candidate will ensure optimal alignment of resources with demand patterns and design and test different outbound dialing strategies to maximize efficiency and revenue per lead and headcount. this role requires excellent interpersonal and leadership skills as it entails managing a team and extensive collaboration with our performance marketing, insights, and tech teams, in addition to the different operations teams. exceptional analytical capabilities, a proven track record in workforce management (wfm), and hands-on experience with dialing software are essential for success in this role. key responsibilities: 1. workforce management strategy and leadership develop and implement effective workforce management strategies to optimize resource planning and achieve kpis, including service levels, response times, and productivity. collaborate closely with operations, quality, and technology teams to align workforce strategies with organizational goals. design and optimize outbound dialing strategies, including experience with different dialing modes (predictive, progressive, preview) to improve connect rates. apply lead scoring and call prioritization methods to maximize conversion rates. define and track performance kpis for outbound operations, such as contact rate, conversion rate, drop rate, and agent efficiency. 2. workforce planning oversee short-term and long-term forecasting and resource planning based on...
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología y operaciones, capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento. estamos en búsqueda de **un team lead para collections **con excelentes habilidades de atención al cliente, manejo de equipos y experiência en el área de crédito y cartera el analista senior de collections se encargará de aplicar su experiência en una o varias capacidades específicas de prestación de para garantizar que los servicios se prestan de forma coherente con nuestras soluciones de entrega estándar y nuestros acuerdos de nível de servicio sla impulsando la mejora continua de nuestros procesos. **tus responsabilidades**: - serás responsable de la gestión y coordinación de un equipo en todos los flujos de negocio dentro de la región al tiempo que gestionarás eficazmente el pago puntual y la resolución de los problemas de los clientes para evitar retrasos. - garantizarás el cumplimiento de los níveles de servicio y rendimiento acordados entre accenture y el cliente. - deberá coordinar el equipo de cobros para lograr el éxito y garantizar los controles operativos y la disciplina para alcanzar los objetivos de la cartera y cumplir los sla. **requerimientos del rol**: - estudios profesionales. - experiência de por lo menos 3 años en el área y roles relevantes a la posición. - nível de inglés intermedio: b1, b2 - disponibilidad para trabajar en medellín.❗ - buen conocimiento práctico de un sist...
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. el equipo de helpdesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). un colaborador de helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario: - troubleshooting - diagnóstico inicial. - mantener al cliente informado (comunicación continua) - _kci (keep customer informed)_ - seguimiento de los requerimientos. _(follow up)._ - cierres de tickets. _(closure)_ - elaboración de informes diarios. **responsabilidades e atribuições** - proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el service desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos). - resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. - el colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el sla. - el colaborador debe escalar internamente con los operation managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general. - el colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente. - realizar el seguimiento y mantener al cliente informado _(kci -keep customer informed_) hasta la resolución. - g...
Formación universitaria ingeniería de telecomunicaciones o afines **experiência** 1-3 años **conocimientos mínimos requeridos** - conocimientos en routing and swiching - deseable ccna y /o itil - experiência en mesa de ayuda, gestión de sla, monitoreo, herramientas de gestión de tickets, gestión de informes - disponibilidad de trabajar por turnos rotativos - excelente servicio al cliente - enfoque en solución de problemas. - cercania a oficinas en carrera 7ma. 156-80 edificio north point - modelo de trabajo hibrido tipo de puesto: indefinido...
Manager de tic y desarrollo de datos y analítica ¿quieres ser parte del mejor talento global? esta es tu oportunidad. ¡somos una comunidad incluyente de talentos globales, que creamos lazos con cada contacto! actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a manager de tic y dd&a; que se encargará de: liderar la estrategia integral de tecnologías de la información, datos y analítica en la organización, asegurando el desarrollo, integración y uso eficiente de la infraestructura y los datos. principales funciones: 1. estrategia de tic y analítica: diseñar y ejecutar una estrategia integral que combine tecnologías de información, gobierno de datos y analítica avanzada, alineada con los objetivos del negocio. identificar e incorporar tendencias tecnológicas y analíticas emergentes que impulsen la innovación y eficiencia operativa. liderar la implementación de modelos predictivos y prescriptivos para la toma de decisiones. 2. gobierno de datos y seguridad: establecer políticas y estándares de calidad, privacidad y seguridad de los datos. supervisar la recolección, almacenamiento, procesamiento, análisis y consumo de datos, garantizando su integridad y consistencia. asegurar el cumplimiento de normativas relacionadas con ciberseguridad y protección de datos. administrar las bases de datos de la empresa. 3. gestión de infraestructura y automatización: coordinar la operación y mantenimiento de infraestructura tecnológica (redes, servidores, telefonía, almacenamiento en la nube y virtualización). dirigir proyectos tecnológicos con metodologías ágiles (scrum,...
Dreaming big is in our dna. it’s who we are as a company. it’s our culture. it’s our heritage. and more than ever, it’s our future. a future where we’re always looking forward. always serving up new ways to meet life’s moments. a future where we keep dreaming bigger. we look for people with passion, talent, and curiosity, and provide them with the teammates, resources and opportunities to unleash their full potential. the power we create together - when we combine your strengths with ours - is unstoppable. are you ready to join a team that dreams as big as you do? sobre el cargo ¿qué buscamos? un junior data enigneer que logre administrar, gestionar, procesar y organizar los datos; implementando la infraestructura necesaria para almacenarlos de forma estructurada, accesible y confiable garantizando la disponibilidad de estos a las áreas que los requieran. ser el soporte para garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas que él área tiene a cargo, atiendo los inconvenientes cuando estas fallan o requieren mejoras, velar por el correcto funcionamiento de las integraciones con otros sistemas. **responsabilidades**: - garantizar la disponibilidad e integridad de la información comercial, logística y financiera. - dar soporte funcional y técnico a temas relacionados con la arquitectura definida por la compañía - analizar y diseñar mecanismos de centralización de información para fuentes externas - análisis, diseño y desarrollo de soluciones que soporten las estrategias de la bu que estén soportadas en las fuentes oficiales de la compañía - preparar datos par...
**descripción de la empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con mÁs de 28 aÑos ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiencias. **misión del cargo**: diagnosticar y resolver problemas de software y de hardware, así como ayudar a instalar aplicaciones y programas. **descripción funciones del cargo**: - cumplir los acuerdos de nível de servicios establecidos con la operación y/o clientes - atender casos de soporte, incidentes y requerimientos dentro de los sla establecidos. - apoyar la gestión de problemas de ti - apoyar la implementación de servicios e imacs **requisitos**: estudiantes de sistemas, telecomunicaciones, mantenimiento de equipos de computo o similares no haber tenido contratos de aprendizaje previos tener aval del centro de formación **condiciones oferta**: **sueldo líquido mensual**: 1000000 **beneficios**: - actividades wellness - Áreas de recreo - subsídio escolar para h...
Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de américa latina. apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: digital business, cloud solutions, digital payments y technology platforms. en estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de** supervisor soporte en sitio - bogotá** **responsabilidades e atribuições** experiência y conocimientos mínimo de **dos (2) a tres (3) años** o superior en: coordinación de grupos de trabajo de mínimo 10 personas en soporte en sitio y/o mesa de ayuda. herramientas de gestión de incidentes administración de soporte o mesa de servicios seguimiento a la operación mediante generación de indicadores efectivos experiência en planificación efectiva de los procesos de la operación gestión de incidentes manejo de servicio al cliente manejo de documentos y procedimientos del área técnica manejo de inventarios soporte microinformático **requisitos e qualificações** técnico, tecnólogo y/o profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o telecomunicaciones, telemática o afines conocimientos requeridos: sistemas y redes de computadores sistemas operativos windows office 365 conocimiento de active directory o manejador de dominios soporte y mantenimiento de programas y equipos infraestructura tecnológica conocimientos deseables en: certificación en fundamentos de itil conocimiento y manejo de indicadores de gestión y sla conocimientos básicos en itil foundation v3 o superior sistemas operativos **informaç...
Banco falabella colombia - producción y manufactura colombia, bogota dc, bogota dc. 26 jan 23 funciones del cargo ejecutar la compensación mastercard / credibanco / servibanca, gestionando los procesos operativos de adquirencia y emisor y, administrando la operación de forma correcta, así como también realizando los reportes mandatorios de ley, franquicia y red. gestionar la ejecucion operativa y el análisis para el cumplimiento de las operaciones necesaria para el proceso de comercios aliados y atencion a los mismos en caso de presentar diferencias. analizar las reclamaciones de los clientes y realizar los ajustes pertinentes, de acuerdo a los sla definidos con el area de servicio al cliente. realizar las normalizaciones en los productos del activo en los tiempos establecidos según las solicitudes realizadas por las diferentes areas. realización de las conciliaciones diarias, identificando las partidas pendientes que esten fuera del rango de antigüedad de la cuenta, para asi gestionarlas hasta el cierre de la diferencia. elaborar y analizar la base de presentacion de clientes asegurados para el producto de credito de consumo, garantizando que los valores sean correctos con lo disponible para su causacion y registro contable. generar el proceso de pré y personalización de plasticos para abastecimiento de oficinas y procesos comerciales, de acuerdo con el stock y atención de requerimientos afines al proceso. apoyar actividades requeridas por las diferentes areas del banco, que afecten productos del activo, tales como normalizaciones, facturación, contabilidad y re...
**descripción de la empresa**: **misión del cargo**: **descripción funciones del cargo**: este desafío es para personas ambiciosas y con ganas de crecer en un ambiente de profesionales jóvenes e internacional. tendrás exposición a 16 países, que es nuestro alcance internacional, y nuevos mercados en que estamos recién creciendo. **tus responsabilidades serían**: **apoyo de candidatos**: - cumplir con el sla, es decir, con los tiempos de respuesta definidos **gestión con Áreas internas**: - analizar y escalar con las áreas correspondientes (ti, customer success, comercial) en función de los tipos y complejidad de los tickets - gestionar las soluciones internas hasta dar respuesta a cada ticket **mejora continua**: - participar en el desarrollo de sugerencias de mejora en la experiência de usuarios de la plataforma - revisar y mejorar las platillas o templates para hacer más eficientes las respuestas actuales - apoyar en temas de mejora continua tanto en idioma español como en el contexto de inglés y portugués, idiomas en que también funciona la plataforma ¡mantente atento! tu proceso de selección se llevará a cabo en nuestra plataforma y toda la información la recibirás en tu correo electrónico. **requisitos**: nível técnico o universitario titulado, en carreras de administración, rrhh, ventas o afín. ideal 1 o más años de experiência en labores de servicio al cliente, idealmente en soporte. deseable uso de herramientas excel (fórmulas y tablas dinámicas) nível intermedio disponibilidad para trabajar en primera instancia en modalidad teletrabajo. deseabl...
Descripción de la empresa sgs is the world's leading inspection, verification, testing and certification company. we are recognised as the global benchmark for quality and integrity. with more than 89,000 employees, we operate a network of more than ...
Operador batch mainframe zos semi senior senior acerca de c&s somos una empresa de más de 160 profesionales, consolidada hace 38 años en el mercado. nuestro propósito es garantizar la satisfacción de nuestros clientes; para ello, ofrecemos servicios ...
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