En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un consultor de procesos. formacion: ingeniería industrial o de sistemas con experiência en gestión del cambio en sistemas de información conocimiento de normas de calidad y de procesos "experiencia: experiência de 2 a 4 años en roles o funciones similares. deseable conocimiento y experiência en procesos aduaneros" funciones: identificar procesos de negocios del cliente sobre sistema actual identificar los cambios al proceso que se tendra con la nueva solución. participar en la definición de estrategia de gestión del cambio a nível de procesos y sistemas de informacion relevamiento y definición de procesos de negocio. documentación de procesos. ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a gestor de incidentes que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función trandrás que: *el gestor de incidentes es responsable de la implementación efectiva del proceso de gestión de incidentes y prepara los informes correspondientes. ofrece representación durante la primera fase de escalado de incidentes, cuando no se pueden solucionar en el marco de los níveles de servicio acordados. hacer seguimiento de los incidentes escalados a los diferentes grupos especialistas dentro de la organización. ideal si cuentas con: *estudios técnicos relacionados al cargo. sobre 1 año de experiência profesional. y mucho mejor si destacas por: *habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. horario: lunes a viernes 08:00 - 18:00 contrato: indefinido lugar de trabajo:teletrabajo li-mm5 li-remote...
Programa de prácticas sonda: ¡en el área de marketing queremos que hagas parte de nuestro equipo! en sonda resolvemos las necesidades de nuestros clientes y requisitos de negocio a través del uso de las tecnologías de la información, permitiéndoles enfocar sus recursos y esfuerzos en su núcleo de negocio, de manera que puedan dejar las operaciones y procesos de it en mano de los expertos, lo que representa un mayor crecimiento y la generación de eficiencias para sus negocios. desafíos que tendrás a cargo: apoyaras en la ejecución del material gráfico para campañas, sustentaciones y eventos: tales como piezas gráficas para redes sociales y mailing, videos y presentaciones. tendrás el desafío de realizar publicaciones, reportes, informes y seguimiento de parrillas de contenido de campañas en ejecución. podrás proponer y aportar ideas en nuestro equipo. el perfil que buscamos: estudiante de últimos semestres en carreras de:diseño gráfico, comunicación gráfica, afines: manejo intermedio de la suite de adobe (photoshop, premiere, illustrator e indesign): manejo de programa de office no haber firmado contrato de aprendizaje sena contar con el ok de tu universidad ingles intermedio interés en áreas de marketing si lo tuyo es el trabajo en equipo y quieres aportar a mejorar la calidad de vida de las personas y transformar los negocios de nuestros clientes, esta es tu oportunidad ¡postúlate!...
Buscamos supervisor de servicios. responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. manejo y contacto directo con los clientes. estructurar y dirigir el cumplimiento de sla asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. itil fundation manejo d emesa de ayuda en empresa del sector 2 años de experiência en atencion de mesas de ayuda horario: 7 a 5 hibrido...
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un administrador de sistemas 4 formacion: profesional en ingeniería de sistemas o electrónico, tecnólogo o técnico en sistemas y afines. certificaciones: certificaciones vigentes en microsoft certified solutions mcsa para systemcenter configuration manager 2012 o superior o equivalente y examen aprobado de: - implementing microsoft azure infrastructure solutions. expedidas por microsoft corp. experiencia: experiência mínima de 2 años en administración de system center operations manager, system center orchestrator, system center configuration manager, system center virtual machine manager. funciones 1.garantizar el debido funcionamiento del servicio de system center configuration manager 2.administrar el endpoint protection y el wsus. generar los reportes e informes que el cliente requiera y que la plataforma suministre. informar de forma pertinente cualquier incidencia o evento importante que afecte la plataforma system center configuration manager y/o cualquiera de sus servicios asociados, dependientes o derivados. presentar un informe mensual de actividades y novedades de la plataforma de system center configuration manager y los servicios que pertenezcan a la misma. 7.documentar los tickets que se creados a través de la mesa informática de soluciones (mis) del cliente, a través de los cuales se reporten incidentes, requerimientos o cambios. velar y participar en el debido cumplimiento de las obligaciones del presente contrato. apoyar por demanda los servicios de administración de infraestructura en la...
Coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. estudios técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria....
Perfil: técnico, tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. manejo de inglés intermedio funciones: modelar, actualizar y documenta el catálogo de servicios a usuarios gestionar reporteria conocimiento en la herramienta ca itsm y/o aranda generar métricas y reportes en excel. estructurar árbol de categorías. gestionar y reducir la cantidad de incidentes ingresados al servicio. analizar y proponer oportunidades para reducir los incidentes recurrentes. gestionar y garantizar la óptima gestión de incidentes mayores desde primera línea para reducir el impacto y la afectación del negocio. articular y respaldar la gestión de supervisión a través de propuestas, generación o creación de informes que permitan identificar el estado del servicio. evaluar y realizar seguimiento a los grupos internos y de cliente para encontrar oportunidades de mejora y reducir los tiempos de gestión de incidentes. realizar seguimiento al backlog de los grupos internos y de cliente para evidenciar mejoras de capacidad y garantizar que los casos se atiendan dentro de los ans acordados....
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un consultor de integración. formacion:ingeniero de sistemas o carreras afines. experiencia:experiência de 4 a 6 años en roles o funciones similares experiência diseñando soluciones de integración que operan servicios de api manaÑer, buses de informacion o similares. tecnologias api rest, soa. funciones: equipo responsable de identificar necesidades de integración o interoperabilidad en soluciones o herramientas de software. tendran que participar en el levantamiento de requerimiento, diseño de la solución de integración, definición de pruebas y criterios de aceptación de los desarrollos, asistir a los equipos de desarrollo frente a inquietudes sobre requerimientos ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un administrador de sistemas. ingeniero de sistemas, telecomunicaciones, informatica o afines. experiência de 2 años en cargos afines. funciones: administrar, gestionar, operar, monitorear, controlar y realizar mantenimiento a la plataforma de servidores. configurar, mantener, monitorear, gestionar la plataforma de servidores. administrar, gestionar, operar, monitorear, controlar y realizar mantenimiento a los controladores de dominio, dhcp y dns. proponer mejoras de infraestructura físicos y lógicos sobre la plataforma de servidores. informar de forma pertinente cualquier incidencia o evento importante que afecte la plataforma de servidores y/o cualquiera de sus servicios asociados, dependientes o derivados....
Formación académica: técnico en cualquier área experiência: mínimo 12 meses de experiência en atención telefónica call center servicio al cliente asesor comercial manejo de ofimática habilidades en escucha activa redacción ortografía comprensión de lectura actitud de servicio. disponibilidad del tiempo 7x24. manejo de ofimática, habilidades en escucha activa, redacción, ortografía, comprensión de lectura y actitud de servicio. modalidad: teletrabajo contrato: indefinido li-mm5...
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un consultor de qa automatizador. formacion:tecnico o tecnologo en sistemas o carreras afines. experiencia:experiência de 2 a 4 años en roles o funciones similares experiência automatizando procecesos de testing conocimiento de herramientas de testing para automatizacion. funciones: automatización de pruebas diseño de casos de prueba ejecución de casos de prueba" ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a administrador de seguridad junior que busque aprender y transformar su carrera. en este cargo tendrás que: administración, soporte primer nível, troubleshooting, requerimientos, solución a incidentes, hardenizacion, remediación vulnerabilidades brindar soporte cuando los usuarios reporten incidentes y requerimiento a través de los medios de contacto y herramientas provistas por el cliente, sobre las soluciones de seguridad contempladas en la presente oferta. atender incidentes relacionados con las soluciones administradas. lo anterior, para aquellos incidentes reportados desde la mesa de ayuda y soporte del cliente o aquellos detectados directamente. ideal si cuentas con técnico, tecnólogo o profesional en ingeniera de sistemas, electrónica o carreras afines, debe contar con tarjeta profesional o soporte de inscripción en copnia mínimo 1 año de experiência en soporte de plataformas de seguridad perimetral, administración y soporte fw checkpoint, administración y soporte de plataformas de seguridad tales com...
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un consultor de talento y desarrollo 3 formacion: ingeniero de sistemas o ingeniero industrial o carreras afines, deseable con conocimientos de procesos de importación o exportación. experiencia: experiência de 2 a 4 años en roles o funciones similares deseable ingles intermedio funciones: será responsable de adquirir el conocimiento funcional al 90% y un 10 % técnico de la solución de gestión de aduanas la cual involucra modulos de: importación exportación transitos operaciones especiales riesgos y operación pagos y garantias riesgo central. ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
Formación académica: técnica o aprobación de 5 semestres de formación universitaria profesional en ingeniería de sistemas y/o administración de informática y/o ingeniería electrónica. certificado itil(r) foundation v3 o superior experiência: dos (2)años de experiência mínima en: soporte de aplicativos y/o mesas de servicio. conocimiento en infraestructura comunicaciones sistemas operativos windows linux directorio activo y office 365 horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (rotativos) y sabados de 9:00 a.m a 7:00 p.m modalidad: presencial contrato: indefinido li-mm5...
Programa de prácticas sonda: se nuestro próximo practicante de: cybersecurity en sonda somos líderes en el desarrollo e integración de soluciones tecnológicas y ti en latinoamérica. nuestra experiência y presencia en 10 países y más de 3.000 ciudades a lo largo de la región, refuerza el compromiso de acompañar a nuestros clientes en sus desafíos con agilidad y eficiencia, contribuyendo a la transformación de organizaciones y sociedades a lo largo de latinoamérica. los desafíos que tendrás: como practicante del equipo de cybersecurity harás parte de nuestro soc regional, aprenderás a ejecutar procesos de monitoreo en plataformas de seguridad detectando eventos en la operación, trabajaras de la mano con el equipo especializado de analistas de seguridad velando por el correcto monitoreo y reporte de eventos e incidentes de seguridad de varios de nuestros clientes, podrás generar ideas de mejora en los procesos y aportar en proyectos del equipo. el perfil que buscamos: estudiante de últimos semestres en carreras de: ingeniería de sistemas, ingeniera de telecomunicaciones, no haber firmado contrato de aprendizaje sena contar con el ok de tu universidad ingles intermedio interés en áreas de ciberseguridad si quieres aportar a mejorar la calidad de vida de las personas y transformar los negocios de nuestros clientes, esta es tu oportunidad ¡postula!...
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un especialista de seguridad informática junior soc formacion: ingeniero de sistemas electrónico, telecomunicaciones o ingeniero de redes y afines o tecnólogo (con tarjeta) en sistemas, electrónico, redes o en telecomunicaciones. experiencia: experiência mínima de 6 meses a 1 año en soc funciones: encargado de ejecutar procesos operativos de monitoreo en plataformas de seguridad diariamente, se responsabiliza de monitorear los canales principales del soc en pro de detectar eventos de seguridad realiza una primera valoración ante la presencia de un incidente o alerta reportada por el siem; dando paso a un proceso de triage y valoración de la existencia de un incidente real, realizando así el escalamiento pertinente brindaran apoyo a las mejores de las herramientas en cuanto a minimizar falso positivos. rotación turnos 7*24 ¡si cumples con este perfil, postulate ahora! asunto: especialista de seguridad informática junior soc li-mm5 li-onsite...
Estamos en busqueda de gestor de calidad para el proyecto compensar salud en la ciudad de bogotá, con el fin de apoyar los procesos de seguimiento, interactuar con la gestión de incidentes, activos, soporte técnico y clientes, realizar informes y seguimiento a actividades programadas, orientada y estructurada bajo lineamientos que permitan ofrecer un servicio efectivo en términos de proactividad, prevención y predictibilidad. tecnólogo o profesional en cualquier área, conocimientos en itil - experiência mínima de 1 año como gestor de calidad. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea: ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia. asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de calidad. manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio y soporte en sitio. asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos. generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla c...
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un operador de data center 1c, tecnólogo o 7to semestre ing sistemas o afines. certificaciones: itil (no es necesaria) deseable experiencia :acreditar experiência mínima de dos (2) años en administración, gestión y operación de centros de cómputo. deseable conocimientos básicos en telecomunicaciones y sistemas operativos. deseable conocimientos básicos en administración de herramientas de backups. conocimientos básicos en gestión de medios magnéticos. deseable conocimiento básico en sistemas de monitoreo y gestión ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
Estamos en busqueda de agente mesa teletrabajo entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. manejo conmutador y extensiones manejo correo del área turnos del conmutador consumo base de celulares, informe semanal informe mensual url de cada operador manejo manuales e inventarios manejo de herramienta de gestión radicación de facturas claro, movistar, tigo. entrega de celulares en reposición solicitudes de roaming subir actas por docusing....
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a un administrador de telecomunicaciones redes junior para la ciudad de bogotá que quiera aprender y transformar su carrera. ideal si cuentas con estudios superiores en ingeniería de sistemas, electrónico, telecomunicaciones o afines. y mucho mejor si destacas por dos (2) años de experiência en cargos afines. en esta función tendrás que: administración, mantenimiento, operación y soporte de la infraestructura de redes (switches, routers, aps, balanceadores). operar las redes de datos de clientes internos y externos. administrar los proveedores (carrier). velar por la disponibilidad de redes. asegurar el cumplimiento de normas de calidad. ¡sé parte de nuestro equipo! asunto: administrador de telecomunicaciones redes junior li-mm5 li-onsite...
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a operador de data center que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función tendrás que: aplicar programas y procedimientos establecidos, manipular los controles de conformidad con los procedimientos habituales, ejecutar pruebas de diagnóstico para detectar el mal funcionamiento de la máquina, y controlar los paneles de control, unidades de cinta magnética y otros equipos periféricos. controlar casos que presenten alguna desviación observadas del rendimiento estándar. ideal si cuentas con: técnico/tecnólogo/ingeniero en sistemas afines mínimo un año de experiência. y mucho mejor si destacas por conocimientos básicos en linux/windows. gestión de incidentes y requerimientos. procesos de toma de backups, manejo de matrices de escalamiento. conocimientos y experiência en manejo de herramientas de monitoreo: nagios, solarwinds. atender y registrar las solicitudes de servicio y los incidentes técnicos de los usuarios a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, llama...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. cargo: jefe de desarrollo de sw formacion: ingeniero de software o afines experiencia: 4 años de ingeniería de software o experiência relacionada. requisitos: "1. conocimientos en plataformas especializadas (html5, bootstrap3, angular, oracle). conocimiento alto en el lenguaje de programación requerido. 3.conocimiento alto en el motor de base de datos requerido. conocimiento alto en las herramientas de trabajo requeridas. conocimiento en diseño y arquitectura de aplicaciones, adquirido durante mínimo 3 años." deseable: apache, redhat, golang, github funciones: "desempeñar funciones como jefe de un equipo de desarrolladores de software, aplicando conocimientos de arquitectura de software para gestionar las tareas de desarrollo de software asociados con la depuración o el diseño de aplicaciones de software, sistemas operativos y bases de datos de acuerdo con las especificaciones de diseño establecidas. construir mejoras dentro de una arquitectura de software existente y sugerir mejoras a la arquitectura. enseña y coordina actividades del equipo. capacidad de gestionar y controlar las actividades en áreas multifuncionales de secciones. garantizar la planificación operativa apropiada se ejecuta eficazmente para satisfacer las necesidades empresariales. demostrar liderazgo y ges...
Vive la experiência sonda ¡aquí transformas tu carrera! ¿por qué ser parte de sonda? porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a agente mesa de ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. en esta función trandrás que: entregar soporte y asistencia técnica a usuarios telefónicamente, y mediante herramientas de correo, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. conocimiento en call center y mesa de ayuda. ideal si cuentas con requisitos: titulado de carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente. horario: horario de 8 y 9,5 hrs trabajando festivos colombianos horarios de lunes a domingo, 1 descanso a la semana. modalidad: tel...
Programa de prácticas sonda: se nuestro próximo practicante de: relaciones laborales en sonda somos líderes en el desarrollo e integración de soluciones tecnológicas y ti en latinoamérica. nuestra experiência y presencia en 10 países y más de 3.000 ciudades a lo largo de la región, refuerza el compromiso de acompañar a nuestros clientes en sus desafíos con agilidad y eficiencia, contribuyendo a la transformación de organizaciones y sociedades a lo largo de latinoamérica. los desafíos que tendrás: como practicante de relaciones laborales harás parte del equipo de gerencia de personas elaborarás procesos disciplinarios de la compañía cumpliendo con los sla establecidos apoyaras en la revisión de casos que se presenten en el área relacionados con temas laborales y jurídicos apoyándote con nuestros abogados serás encargado del recobro de incapacidades apoyaras actividades del equipo de operaciones de gerencia de personas podrás generar ideas de mejora en el proceso de relaciones laborales el perfil que buscamos: estudiante de últimos semestres en carreras de: derecho no haber firmado contrato de aprendizaje sena contar con el ok de tu universidad interés en áreas de relaciones laborales y derecho laboral si quieres aportar a mejorar la calidad de vida de las personas y transformar los negocios de nuestros clientes, esta es tu oportunidad ¡postula!...
Estamos en busqueda en gestor de conocimiento responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia. asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. tecnólogo o profesional en cualquier área, conocimientos en itil - experiência mínima de 0 - 1 año como gestor de calidad. funciones: responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea: ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia. asegurar que se cump...
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