**descripcion** responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas de las infraestructura ibmi (as400) en nuestros diferentes datacenters. responsable de ejecución de labores de respaldo y restauración en los sistemas operativos ibmi y mantener bitácoras de las herramientas de los servicios ofrecidos por c&w.; apoyar a los especialistas en la atención de incidentes y requerimientos sobre las infraestructuras administradas. **responsabilidades** - ejecución de procesos programados y requeridos en servidores ibmi administrados. - ejecución respaldos/restauraciones del sistema utilizando el sistema de gestión de reglas de negocio (business rule management system) - brms o herramientas propias del sistema operativo ibmi. - responsabilidad de activación perfiles de usuario y requerimientos relacionados con la seguridad básica de sistema operativo ibmi - ejecución, seguimiento y monitoreo de procesos. manejo de colas de trabajo y colas de salida. - monitoreo y seguimiento a alertas que presenten los servidores ibm i - monitoreo y seguimiento a incidentes sobre servidores ibmi, mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. - monitoreo y seguimiento a réplicas de datos con herramientas como mimix y quick edd. - manejo y control de inventarios de medios magnéticos. - documentación de procesos y control en bitácoras. - recibir escalamientos de servicio dentro de la estructura de csc, para dar diagnóstico inicial a incidencias y/o soli...
**_próposito del cargo_** responsable de la ejecución de labores operativas asociadas al monitoreo de sistemas de continuidad de negocio con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados y soportados de clientes. responsable de mantener bitácoras de las herramientas de los servicios de business continuity (replicación, respaldo y almacenamiento) que la empresa ofrece a clientes internos como externos. apoyar a los especialistas en la atención de incidentes y requerimientos sobre las infraestructuras administradas. **_responsabilidades claves_** - realizar monitoreo sobre las herramientas de administración de las tecnologías sobre las cuales brinda soporte el área de business continuity (replicación, respaldo y almacenamiento) - relanzar tareas de respaldos fallidas que no requieran escalaiento a especialista. - validar estado de réplicas con reporte de falla y realizar escalamiento a especialista. - completar bitacoras de respaldos y replicación. - recibir escalamientos de nível 1 -3 de servicio dentro de la estructura de csc para dar diagnóstico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre las tecnologías soportadas. - realizar documentación en la herramienta corporativa de diagnóstico inicial y/o seguimiento que se han realizado con el cliente interno y externo. - mantener actualizada los datos que maneja el área para soportar los productos y tecnologías ofrecidas. - apoyar en la generación de reportes de fallas de los clientes (locales y regionales). - apoyo a clientes durante la programac...
El soporte técnico nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente capacidad de servicio al cliente. funciones y responsabilidades: - recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica o correo electrónico. - diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. - escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. - realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. - estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. - monitorear las plataformas de gestión y, en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. - verificar y controlar el cumplimiento de acuerdos de nível de servicio (ans) de los clientes. - revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ans, contactos, etc). - realizar todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. - realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. **perfil de la persona: (aspectos destacables)** - profesional con habilidades técnicas sólidas, enfoque proactivo y capacidad para trabajar en un ento...
Position: engineer with ccna certification (remote) location: bogota, d.c., capital district, colombia job details seniority level: mid-senior level employment type: full-time job function: information technology industries: it services and it consulting required skills routing & switching (r&s) firewalls cisco deseable (no obligatorio): benefits referrals increase your chances of interviewing at crg solutions by 2x. get notified about new network engineer jobs in bogota, d.c., capital district, colombia . #j-18808-ljbffr...
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