Join us in bringing joy to customer experience. five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide. living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. we celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves. we’re looking for a strategic and hands-on senior field marketing manager to lead and execute regional marketing efforts across latin america, with a focus on brazil, colombia and mexico. this role is critical to building our brand, driving demand, and supporting regional sales and partner teams. reporting to the vp of international marketing (based in the uk), you’ll be responsible for delivering impactful marketing programs tailored to the latin american market. key responsibilities plan and execute local field marketing programs including in-person and virtual events, trade shows, customer meetups, and executive roundtables. develop and execute regional partner marketing programs in close alignment with the global alliances and partnerships team. drive digital marketing initiatives including localized campaigns across email, social, paid media, and webinars to support pipeline growth. adapt and localize global content and messaging for local audiences; manage translations and cultural tailoring for portuguese and spanish-speaking markets. collaborate closely with regional sales and partner teams to ensure alignment and maximize marketing impact. tr...
Join us in bringing joy to customer experience. five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide. living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. we celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves. we’re looking for a strategic and hands-on senior field marketing manager to lead and execute regional marketing efforts across latin america, with a focus on brazil, colombia and mexico. this role is critical to building our brand, driving demand, and supporting regional sales and partner teams. reporting to the vp of international marketing (based in the uk), you’ll be responsible for delivering impactful marketing programs tailored to the latin american market. key responsibilities - plan and execute local field marketing programs including in-person and virtual events, trade shows, customer meetups, and executive roundtables. - develop and execute regional partner marketing programs in close alignment with the global alliances and partnerships team. - drive digital marketing initiatives including localized campaigns across email, social, paid media, and webinars to support pipeline growth. - adapt and localize global content and messaging for local audiences; manage translations and cultural tailoring for portuguese and spanish-speaking markets. - collaborate closely with regional sales and partner teams to ensure alignment and maximize market...
Importante multinacional número uno en servicios tecnológicos e informáticos, requiere para su equipo de trabajo técnicos o estudiantes de 6to semestre en el área de informática, con mínimo (1) año de experiência en atención, servicio al cliente y soporte técnico en sistemas, con disponibilidad del tiempo 7x24. interesados postularse en esta oferta. sus principales funciones son: - consolidar diariamente lista de comercios con el wob recibido por parte del cliente, con los recorridos realizados por los analistas del servicio en el día. - ejecutar procedimiento para el cargue de llamadas en five9. - generar reporte de five9 y consolidar información de acuerdo con contactos realizados en cada corte del día para entrega del wob. - realizar diariamente el consolidado histórico de acuerdo con los recorridos y contactos realizado durante el día. - realizar diariamente el tablero de control de agendamientos con los indicadores diarios. - gestionar y garantizar el proceso de contacto a comercios de manera manual para contracargo y cuenta corriente. interesados postularse en esta oferta....
Generalidades del requerimientoel arquitectos de soluciones de contact center desempeña un papel importante en la búsqueda de soluciones para los desafíos comerciales modernos más complejos de hoy. impulsa una mayor cantidad de proyectos de transformación, y, más recientemente, de proyectos de optimización y continuidad comercial. ofrece un punto de vista técnico con un amplio conjunto de habilidades para ayudar a las organizaciones a identificar las necesidades del cliente y el camino a seguir. las funciones del cargo combinan el asesoramiento de las diferentes perspectivas de las herramientas, incluidas las herramientas comerciales, las de información y técnica, para encontrar soluciones. rápidamente interpreta cierta información y la convierte en una solución técnica. entender los desafíos y las necesidades del cliente. importante: dominio de tecnologias de mercado competitiva. nuestro cliente: multinacional brasileÑa lider del mercado de contact center. descripciÓn y requerimientos especificosprofesional con experiência de 5 años o más en contact center con solido conocimiento del universo del sector.dominio de tecnología(s) de mercado competitiva formación técnica ( five9 ideal)mucha facilidad de comunicación oral y escrita en español ( deseable inglés y portugués).inquieto por desarrollar nuevas habilidades y conocimientos de su sector.muy creativo, productivo y motivado.principales tareas:preparación de entornos de prueba y piloto.respuestas a las solicitudes de propuestas/licitaciones.evaluación de nuevas soluciones para incorporar a la cartera.generar propu...
Join us in bringing joy to customer experience. five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide. living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. we celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves. we're looking for a strategic and hands-on senior field marketing manager to lead and execute regional marketing efforts across latin america, with a focus on brazil, colombia and mexico. this role is critical to building our brand, driving demand, and supporting regional sales and partner teams. reporting to the vp of international marketing (based in the uk), you'll be responsible for delivering impactful marketing programs tailored to the latin american market. **key responsibilities** - plan and execute local field marketing programs including in-person and virtual events, trade shows, customer meetups, and executive roundtables. - develop and execute regional partner marketing programs in close alignment with the global alliances and partnerships team. - adapt and localize global content and messaging for local audiences; manage translations and cultural tailoring for portuguese and spanish-speaking markets. - collaborate closely with regional sales and partner teams to ensure alignment and maximize marketing impact. - track and analyze campaign performance, sharing actionable insights with global stakeholders. - manage external vendo...
¡súmate al equipo de ventas de universidad siglo 21 para posgrados y aplv! si tenes experiência en ventas y te consideras un/a profesional con capacidad de análisis con foco en resultados y contas con excelentes habilidades interpersonales súmate a este desafío. te contamos las principales responsabilidades de esta posición: gestionar las consultas diarias por diferentes canales (presencial, teléfono y mail). participar de las charlas y eventos generados para vinculación, generación y conversión de leads. coordinar el proceso de admisión, preinscripción y facturación de los programas. reportar los resultados de la gestión diaria e informar particularidades que sirvan para la toma de decisiones. requisitos: estudios terciarios o universitarios en curso. manejo de paquete office básico (excluyente). conocimiento de crm, zendesk, five9 (deseable). más información sobre esta propuesta: jornada: lunes a viernes 8:00 a 17:00h. sede: nueva córdoba. modalidad: office (100% presencial). contratación: temporal. súmate a co-crear con nuestros equipos de trabajo e impulsar nuestro propósito para continuar transformando el mundo de miles de personas....
¡súmate al equipo de ventas de universidad siglo 21 para posgrados y aplv! si tenes experiência en ventas y te consideras un/a profesional con capacidad de análisis con foco en resultados y contas con excelentes habilidades interpersonales súmate a este desafío. te contamos las principales responsabilidades de esta posición: 1. gestionar las consultas diarias por diferentes canales (presencial, teléfono y mail). 2. participar de las charlas y eventos generados para vinculación, generación y conversión de leads. 3. coordinar el proceso de admisión, preinscripción y facturación de los programas. 4. reportar los resultados de la gestión diaria e informar particularidades que sirvan para la toma de decisiones. **requisitos**: estudios terciarios o universitarios en curso. manejo de paquete office básico (excluyente). conocimiento de crm, zendesk, five9 (deseable). **más información sobre esta propuesta**: **jornada**: lunes a viernes 8:00 a 17:00h. **sede**: nueva córdoba. **modalidad**: office (100% presencial). **contratación**: temporal. súmate a co-crear con nuestros equipos de trabajo e impulsar nuestro propósito para continuar transformando el mundo de miles de personas....
Google analytics to gather external career site traffic metrics. tracking pixels to track the source of traffic to your external career site. quality assurance supervisor page is loaded quality assurance supervisor apply locations medellín, antioquia, colombia time type full time posted on posted 2 days ago time left to apply end date: june 4, 2025 (4 days left to apply) job requisition id req-1000038669 as the quality team supervisor, you will play a key role in spearheading the development and ongoing execution of our customer service quality assurance programs. working closely with operations, business partner, stakeholders and ftes, this role will focus on continuously enhancing the quality standards in the b2c customer service operation, ensuring that each interaction meets established criteria for excellence and satisfaction, and fostering a culture on continuous improvement and commitment to quality. additionally, this role will also be responsible for all qa metrics needed to measure the process. success in this role will include applying good judgment leadership and problem-solving skills to design and execute effective strategies and action plans to achieve desired results. attention to detail, teamwork, sense of urgency and communication are all critical for individuals in this position major responsibilities • oversees a team of quality analysts who perform audits, assess performance scorecards, and provide agents feedback • participates in design of call monitoring formats and quality standards • take proactive steps to improve effectiveness, compliance to pol...
Estamos buscando un dialer strategy manager, orientado a datos y resultados, para supervisar y optimizar las campañas y operaciones de marcación saliente. este rol será crítico para asegurar que las operaciones en el centro de contacto funcionen sin problemas y alcancen métricas clave de rendimiento. ¿cuáles son las funciones del dialer strategy manager? diseñar y gestionar la estrategia general del sistema de marcación de la empresa, incluyendo modos predictivo, previo y progresivo. analizar el rendimiento del marcador, el ritmo de las campañas y el rendimiento de los agentes para optimizar continuamente la productividad, las tasas de contacto y el cumplimiento. gestionar campañas de marcación saliente desde el inicio hasta la finalización, incluyendo la gestión de listas, configuraciones del marcador, estrategias de ritmo y gestión de disposiciones. trabajar estrechamente con los equipos de operaciones, cumplimiento, ti y análisis para alinear las estrategias de marcación con los objetivos comerciales y los requisitos regulatorios. proporcionar informes detallados sobre los resultados de las campañas, kpis y eficiencia del marcador. utilizar datos para tomar decisiones informadas y fomentar la mejora continua. asegurar que todas las operaciones de marcación cumplan con tcpa, ftc y otras leyes y regulaciones aplicables, reduciendo riesgos y asegurando la integridad operativa. supervisar la tecnología del marcador, resolver problemas y trabajar con el equipo de ti para asegurar que la plataforma de marcación funcione de manera óptima....
Estamos buscando un dialer strategy manager, orientado a datos y resultados, para supervisar y optimizar las campañas y operaciones de marcación saliente. este rol será crítico para asegurar que las operaciones en el centro de contacto funcionen sin problemas y alcancen métricas clave de rendimiento. ¿cuáles son las funciones del dialer strategy manager? diseñar y gestionar la estrategia general del sistema de marcación de la empresa, incluyendo modos predictivo, previo y progresivo. analizar el rendimiento del marcador, el ritmo de las campañas y el rendimiento de los agentes para optimizar continuamente la productividad, las tasas de contacto y el cumplimiento. gestionar campañas de marcación saliente desde el inicio hasta la finalización, incluyendo la gestión de listas, configuraciones del marcador, estrategias de ritmo y gestión de disposiciones. trabajar estrechamente con los equipos de operaciones, cumplimiento, ti y análisis para alinear las estrategias de marcación con los objetivos comerciales y los requisitos regulatorios. proporcionar informes detallados sobre los resultados de las campañas, kpis y eficiencia del marcador. utilizar datos para tomar decisiones informadas y fomentar la mejora continua. asegurar que todas las operaciones de marcación cumplan con tcpa, ftc y otras leyes y regulaciones aplicables, reduciendo riesgos y asegurando la integridad operativa. supervisar la tecnología del marcador, resolver problemas y trabajar con el equipo de ti para asegurar que la plataforma de marcación funcione de manera óptima....
Sales team lead es responsable de gestionar y apoyar al equipo de asesores de ventas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (kpis) y estándares de calidad. este rol requiere estar al tanto de las últimas técnicas de venta y tendencias del mercado, realizar un seguimiento detallado de las actividades del equipo y proporcionar informes de gestión a la gerencia. además, deberá liderar procesos de retroalimentación y garantizar la precisión y actualización de la información manejada por su equipo. seguimiento y evaluación de desempeño: supervisar continuamente al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los kpis de ventas y calidad establecidos. hacer seguimiento a las llamadas, correos electrónicos y contactos realizados por los asesores con clientes potenciales para garantizar la efectividad en las ventas. facilitar herramientas y técnicas de mejora a cada asesor utilizando el método de retroalimentación de aprende, para optimizar su desempeño. capacitación y desarrollo del equipo: liderar capacitaciones regulares y promover el desarrollo de nuevas técnicas de ventas entre los asesores. resolver conflictos internos y externos que puedan surgir, manteniendo un ambiente de trabajo positivo. mantenerse actualizado en las últimas tendencias de ventas y cambios en el mercado para mejorar la efectividad de las estrategias comerciales. gestión de la operación y comunicación con la gerencia: informar a la gerencia sobre cualquier inconveniente en la operación y proponer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y los procesos...
Estamos buscando profesionales con experiencia en plataformas de contact center para liderar un importante proyecto con más de 300 agentes. perfil requerido: formación desde tecnólogo hasta profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas o áreas afines. 2 a 3 años de experiencia en roles similares, especialmente en proyectos con bpos y operaciones de gran escala. conocimientos técnicos en plataformas como: wolkvox, genesys, five9, gocontact, avaya, cloudtalk experiencia en administración, soporte y configuración de soluciones de contact center y redes. capacidad de análisis técnico: interpretación de logs, resolución de incidencias y soporte de tercer nivel. conocimientos en infraestructura, servidores y redes de datos. manejo y coordinación directa con fabricantes y proveedores de soluciones tecnológicas. responsabilidades: brindar soporte técnico y operativo a la plataforma de contact center. coordinar con el cliente (bpo con más de 300 operadores). gestionar plataformas y mantener comunicación constante con los agentes. realizar monitoreo continuo y proponer mejoras para el rendimiento del sistema. ubicación y condiciones: modalidad: 100% presencial horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. lugar: medellín salario: entre $3.000.000 y $4.000.000 contrato: término indefinido...
📢 dialer strategy manager 🕒 schedule: monday through friday, 7 am to 5 pm 🏢 company overview: we are a leading collections agency that values innovation, customer-centricity, and operational efficiency. we are looking for a strategic, data-driven, and results-oriented dialer strategy manager to oversee and optimize our outbound dialing campaigns and operations. this role will be critical in ensuring that our contact center operations run smoothly and achieve key performance metrics. 📋 responsibilities: 📈 develop and implement dialer strategies: design and manage the overall strategy for the company's dialer system, including predictive, preview, and progressive dialing modes. 🔍 optimize performance: analyze dialer performance, campaign pacing, and agent performance to continually optimize productivity, contact rates, and compliance. 📞 lead campaigns: manage outbound dialer campaigns from inception to completion, including list management, dialer settings, pacing strategies, and disposition management. 🤝 collaborate with key stakeholders: work closely with the operations, compliance, it, and analytics teams to align dialer strategies with business goals and regulatory requirements. 📊 reporting and analytics: provide detailed performance reports on campaign results, kpis, and dialer efficiency. utilize data to make informed decisions and drive continuous improvement. ✅ compliance oversight: ensure all dialer operations comply with tcpa, ftc, and other applicable laws and regulations, reducing risk and ensuring operational integrity. 👥 team management: lead, coach, and mentor ...
Company is a leading collections agency that values innovation, customer-centricity, and operational efficiency. we are looking for a strategic, data-driven, and results-oriented dialer strategy manager to oversee and optimize our outbound dialing campaigns and operations. this role will be critical in ensuring that our contact center operations run smoothly and achieve key performance metrics. experience required: minimum 5 years of experience managing dialer operations in a contact center or similar environment. technical skills: proficiency with dialer systems (e.g., five9, dialconnection, genesys, or similar) and crm tools. strong understanding of sql, excel, and data analytics for reporting and insights. leadership: demonstrated ability to lead and develop a team in a fast-paced, goal-oriented environment. compliance knowledge: in-depth knowledge of telemarketing regulations, including tcpa, ftc, dnc, and state-specific laws. problem solving: strong analytical, troubleshooting, and decision-making skills. ability to think strategically and drive changes based on data insights. communication: excellent verbal and written communication skills, with the ability to present findings and strategies to stakeholders at all levels. educational background: bachelor’s degree in business administration, operations management, or a related field. a master’s degree is a plus. lunes a viernes de 7 am a 5 pm...
📢 dialer strategy manager 🕒 schedule: monday through friday, 7 am to 5 pm 🏢 company overview: we are a leading collections agency that values innovation, customer-centricity, and operational efficiency. we are looking for a strategic, data-driven, and results-oriented dialer strategy manager to oversee and optimize our outbound dialing campaigns and operations. this role will be critical in ensuring that our contact center operations run smoothly and achieve key performance metrics. 📋 responsibilities: 📈 develop and implement dialer strategies: design and manage the overall strategy for the company's dialer system, including predictive, preview, and progressive dialing modes. 🔍 optimize performance: analyze dialer performance, campaign pacing, and agent performance to continually optimize productivity, contact rates, and compliance. 📞 lead campaigns: manage outbound dialer campaigns from inception to completion, including list management, dialer settings, pacing strategies, and disposition management. 🤝 collaborate with key stakeholders: work closely with the operations, compliance, it, and analytics teams to align dialer strategies with business goals and regulatory requirements. 📊 reporting and analytics: provide detailed performance reports on campaign results, kpis, and dialer efficiency. utilize data to make informed decisions and drive continuous improvement. ✅ compliance oversight: ensure all dialer operations comply with tcpa, ftc, and other applicable laws and regulations, reducing risk and ensuring operational integrity. 👥 team management: lead, coach, and mentor ...
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