📞convierte cada llamada en una oportunidad de éxito📈 somos una de las top 100 startups edtech en latinoamérica y ee.uu., reconocida por holoniq donde impactamos la vida de miles de hispanohablantes con educación que transforma sueños. ¡sé parte del equipo comercial que transforma vidas! buscamos talentos con pasión por las ventas y la educación para sumarse como: 🎯 agente de posventa call center 💼 ¿cuál será tu misión en aprende institute? ✔️ contactar telefónicamente a estudiantes activos para ofrecer productos secuenciales y membresias. ✔️ aplicar un enfoque comercial consultivo que promueva la fidelización y retención del estudiante. ✔️ alcanzar metas de ventas y calidad alineadas a los objetivos del área. ✔️ registrar cada interacción en salesforce, asegurando información precisa y actualizada. ✔️ gestionar eficazmente herramientas como five9, g-suite y calendario corporativo. 🧠 ¿qué necesitas para tener éxito en este rol? 🎓 ser bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas o comerciales. 📞 contar con mínimo 1 año de experiencia en ventas o posventa telefónica de intangibles (ideal en el sector educativo o contact center). 🗣️ excelentes habilidades de comunicación, persuasión y cierre de ventas consultivas. 🚀 proactividad, enfoque en resultados y adaptabilidad al cambio. 💻 contar con computador, diadema y conexión estable a internet. 🎁 ¿qué te ofrecemos en aprende institute? 🏠 trabajo híbrido (presencial y remoto). 📚 formación continua y oportunidades reales de crecimiento. 📝 contrato a término indefinido con vinculación directa. 🎓 acceso gr...
¿tienes experiencia en ventas telefónicas y buscas ingresos sin límite? ¡esta es tu oportunidad! somos una empresa líder en educación online en los estados unidos y américa latina y hoy nos encontramos en búsqueda activa de tu talento para desarrollarte como: agente call center; este rol desempeñará un papel fundamental en las ventas y cumplimiento de indicadores de la compañía. si eres apasionado por las ventas, te encanta negociar y cerrar ventas, ¡queremos conocerte! ¿qué harás en este rol? - contactar clientes potenciales por teléfono y seguir nuestro proceso comercial para vender nuestros cursos. - cumplir con metas de ventas y calidad establecidas para tu región. - mantener una excelente relación con los clientes para impulsar la fidelización. - actualizar bases de datos y hacer seguimiento a promesas de pago y solicitudes. - asegurar el manejo preciso de la información para optimizar procesos y herramientas. ¿qué necesitas para aplicar? requisitos indispensables: - ser bachiller, técnico o tecnólogo en carreras administrativas, negocios o afines. - tener mínimo 1 año de experiencia en ventas telefónicas de productos intangibles en contact center (idealmente en el sector educativo). - habilidad para comunicarte de forma clara y persuasiva. - manejo de herramientas como g-suite (gmail, calendar, meet, drive), salesforce y five9. - adaptabilidad a cambios y enfoque en cumplimiento de metas. - contar con herramientas ofimaticas (computador, diadema e internet estable). ¿qué ofrecemos? salario competitivo. trabajo híbrido (según indicadores aplicas para trabaj...
About tort experts at tort experts, we are redefining the landscape of performance marketing in the legal sector. our mission is to democratize access to information for individuals who have been injured, connecting them with law firms that can truly advocate for their rights and achieve successful outcomes. as an innovative, vertically integrated legal case acquisition marketing company, we leverage cutting-edge technology, data-driven insights, and a commitment to transparency to disrupt the status quo. joining tort experts means becoming part of a dynamic team that is passionate about making a meaningful impact. we foster a collaborative environment where creativity thrives, and every team member plays a vital role in connecting qualified claimants with the representation they deserve. if you’re looking for a workplace where your contributions can truly make a difference, and where innovation meets purpose, tort experts is the perfect place for you. about the role the intake qa coordinator is responsible for ensuring the accuracy, consistency, and quality of the intake process. this role involves reviewing and auditing intake data, re-engaging unresponsive claimants, and supporting quality assurance initiatives across multiple platforms. the ideal candidate has strong attention to details, technical proficiency, and a proactive approach to maintaining intake accuracy and compliance. availability: evenings and weekends (eastern time zone) what you'll do - audit intake cases to ensure accuracy, completeness, and compliance with established criteria. - review intake ...
Importante multinacional número uno en servicios tecnológicos e informáticos, requiere para su equipo de trabajo técnicos o estudiantes de 6to semestre en el área de informática, con mínimo (1) año de experiência en atención, servicio al cliente y soporte técnico en sistemas, con disponibilidad del tiempo 7x24. interesados postularse en esta oferta. sus principales funciones son: consolidar diariamente lista de comercios con el wob recibido por parte del cliente, con los recorridos realizados por los analistas del servicio en el día. ejecutar procedimiento para el cargue de llamadas en five9. generar reporte de five9 y consolidar información de acuerdo con contactos realizados en cada corte del día para entrega del wob. realizar diariamente el consolidado histórico de acuerdo con los recorridos y contactos realizado durante el día. realizar diariamente el tablero de control de agendamientos con los indicadores diarios. gestionar y garantizar el proceso de contacto a comercios de manera manual para contracargo y cuenta corriente. interesados postularse en esta oferta....
¡Únete a siigo y transforma vidas con nosotros! en siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura. descripción del puesto: eres responsable de garantizar el correcto funcionamiento de todos los procesos operativos internos y externos que soportan la gestión comercial. asimismo, trabajas de forma directa con la dirección comercial para alinear la operación con los objetivos estratégicos. tus retos: -gestionas insumos comerciales -monitoreas y controlas la adherencia -realizas análisis de kpis y resultados operativos -generas la coordinación y seguimiento interáreas -provees análisis, reportes y recomendaciones basadas en datos para la toma de decisiones ¿qué necesitamos de ti? -eres profesional graduado en carreras administrativas y/o afines. -cuentas con mínimo 2 años de experiencia en la coordinación operativa comercial, análisis de datos o crm, planeación comercial. -tienes experiencia en el manejo de bases de datos e indicadores comerciales y en la documentación de procesos. -indispensable tener experiencia en el manejo de marcadores comerciales (deseable five9). -manejas excel a nivel avanzado. lo que ofrecemos: -modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de colombia. -contrato a termino indefinido directo con la compañía, más beneficios. te proponemos: -ser parte de una compañía que transforma vidas, pr...
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Importante multinacional número uno en servicios tecnológicos e informáticos, requiere para su equipo de trabajo técnicos o estudiantes de 6to semestre en el área de informática, con mínimo (1) año de experiência en atención, servicio al cliente y soporte técnico en sistemas, con disponibilidad del tiempo 7x24. interesados postularse en esta oferta. sus principales funciones son: - consolidar diariamente lista de comercios con el wob recibido por parte del cliente, con los recorridos realizados por los analistas del servicio en el día. - ejecutar procedimiento para el cargue de llamadas en five9. - generar reporte de five9 y consolidar información de acuerdo con contactos realizados en cada corte del día para entrega del wob. - realizar diariamente el consolidado histórico de acuerdo con los recorridos y contactos realizado durante el día. - realizar diariamente el tablero de control de agendamientos con los indicadores diarios. - gestionar y garantizar el proceso de contacto a comercios de manera manual para contracargo y cuenta corriente. interesados postularse en esta oferta....
Ingeniero residente - administración delegada (plataforma five9) ubicación del cargo: bogotá disponibilidad: tiempo completo (lunes a viernes, con disponibilidad para atención bajo esquema 7x24 según incidencias críticas) perfil requerido: buscamos un ingeniero con mínimo 2 años de experiencia específica en la implementación, configuración, integración y soporte de soluciones de contact center en la nube, particularmente sobre la plataforma five9, con enfoque en omnicanalidad, automatización y calidad del servicio. conocimientos: - arquitectura de contact centers en la nube - telefonía ip y plataformas de voip - integraciones con crms, erps y herramientas colaborativas - automatización de flujos y bots de atención - gestión de reportes, monitoreo y análisis de kpis gestión técnica de la plataforma five9: - configurar y administrar la arquitectura según los requerimientos funcionales y técnicos del cliente - supervisar y ajustar flujos de llamadas, campañas, estrategias de enrutamiento y colas soporte especializado en entornos cloud y omnicanalidad: - diagnosticar, escalar y resolver incidentes complejos que afecten la disponibilidad o calidad de los servicios - apoyar procesos de mejora continua a partir del análisis de datos, comportamiento del tráfico y rendimiento del sistema - identificar oportunidades de optimización y proponer mejoras en la experiencia de usuario y automatización de procesos automatización e innovación en canales de atención: - configurar ivr, menús de autoservicio y asistentes virtuales - apoyar la implementación y mejora continua de auto...
Hi there! we are south and our client is looking for a salesforce backend developer ! note to applicants: - eligibility: this position is open to candidates residing in latin america. - application language: please submit your cv in english. applications submitted in other languages will not be considered. - professional presentation: we encourage you to showcase your professional experience by including a loom video in the application form. while this is optional, candidates who provide a video presentation will be given priority. about the role: we are looking for a highly skilled salesforce backend developer to own and optimize our salesforce architecture and operations. this is a fully remote role ideal for someone who thrives in fast-paced environments, enjoys solving complex integration challenges, and is passionate about building clean, scalable automations. you’ll work closely with sales ops, tech, and product teams to ensure our salesforce backend is efficient, reliable, and future-proof. key responsibilities: - own all backend salesforce development, automation, and system logic - design and implement scalable backend solutions using apex, visualforce, soql, and lwc - build and maintain robust salesforce integrations with third-party tools (e.g., five9, twilio, aircall, aws) - manage api connections, oauth flows, connected apps, and data pipelines - develop and maintain salesforce flows, batch jobs, triggers, and validation rules - solve complex field mapping conflicts, sync errors, and lead routing loops - collaborate with cross-functional tea...
¡Únete a siigo y transforma vidas con nosotros! en siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura. descripción del puesto: eres responsable de garantizar el correcto funcionamiento de todos los procesos operativos internos y externos que soportan la gestión comercial. asimismo, trabajas de forma directa con la dirección comercial para alinear la operación con los objetivos estratégicos. tus retos: -gestionas insumos comerciales -monitoreas y controlas la adherencia -realizas análisis de kpis y resultados operativos -generas la coordinación y seguimiento interáreas -provees análisis, reportes y recomendaciones basadas en datos para la toma de decisiones ¿qué necesitamos de ti? -eres profesional graduado en carreras administrativas y/o afines. -cuentas con mínimo 2 años de experiencia en la coordinación operativa comercial, análisis de datos o crm, planeación comercial. -tienes experiencia en el manejo de bases de datos e indicadores comerciales y en la documentación de procesos. -indispensable tener experiencia en el manejo de marcadores comerciales (deseable five9). -manejas excel a nivel avanzado. lo que ofrecemos: -modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de colombia. -contrato a termino indefinido directo con la compañía, más beneficios. te proponemos: -ser parte de una compañía que transforma vidas, promoviendo una cultu...
Generalidades del requerimientoel arquitectos de soluciones de contact center desempeña un papel importante en la búsqueda de soluciones para los desafíos comerciales modernos más complejos de hoy. impulsa una mayor cantidad de proyectos de transformación, y, más recientemente, de proyectos de optimización y continuidad comercial. ofrece un punto de vista técnico con un amplio conjunto de habilidades para ayudar a las organizaciones a identificar las necesidades del cliente y el camino a seguir. las funciones del cargo combinan el asesoramiento de las diferentes perspectivas de las herramientas, incluidas las herramientas comerciales, las de información y técnica, para encontrar soluciones. rápidamente interpreta cierta información y la convierte en una solución técnica. entender los desafíos y las necesidades del cliente. importante: dominio de tecnologias de mercado competitiva. nuestro cliente: multinacional brasileÑa lider del mercado de contact center. descripciÓn y requerimientos especificosprofesional con experiência de 5 años o más en contact center con solido conocimiento del universo del sector.dominio de tecnología(s) de mercado competitiva formación técnica ( five9 ideal)mucha facilidad de comunicación oral y escrita en español ( deseable inglés y portugués).inquieto por desarrollar nuevas habilidades y conocimientos de su sector.muy creativo, productivo y motivado.principales tareas:preparación de entornos de prueba y piloto.respuestas a las solicitudes de propuestas/licitaciones.evaluación de nuevas soluciones para incorporar a la cartera.generar propu...
Ingeniero residente - administración delegada (plataforma five9) ubicación del cargo: bogotá disponibilidad: tiempo completo (lunes a viernes, con disponibilidad para atención bajo esquema 7x24 según incidencias críticas) perfil requerido: buscamos un ingeniero con mínimo 2 años de experiencia específica en la implementación, configuración, integración y soporte de soluciones de contact center en la nube, particularmente sobre la plataforma five9 , con enfoque en omnicanalidad, automatización y calidad del servicio. conocimientos: arquitectura de contact centers en la nube telefonía ip y plataformas de voip integraciones con crms, erps y herramientas colaborativas automatización de flujos y bots de atención gestión de reportes, monitoreo y análisis de kpis gestión técnica de la plataforma five9: configurar y administrar la arquitectura según los requerimientos funcionales y técnicos del cliente supervisar y ajustar flujos de llamadas, campañas, estrategias de enrutamiento y colas soporte especializado en entornos cloud y omnicanalidad: diagnosticar, escalar y resolver incidentes complejos que afecten la disponibilidad o calidad de los servicios apoyar procesos de mejora continua a partir del análisis de datos, comportamiento del tráfico y rendimiento del sistema identificar oportunidades de optimización y proponer mejoras en la experiencia de usuario y automatización de procesos automatización e innovación en canales de atención: configurar ivr, menús de autoservicio y asistentes virtuales apoyar la implementación y mejora continua de automatizaciones dentro del entorno fiv...
¡Únete a siigo y transforma vidas con nosotros! en siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura. descripción del puesto: eres responsable de garantizar el correcto funcionamiento de todos los procesos operativos internos y externos que soportan la gestión comercial. asimismo, trabajas de forma directa con la dirección comercial para alinear la operación con los objetivos estratégicos. tus retos: -gestionas insumos comerciales -monitoreas y controlas la adherencia -realizas análisis de kpis y resultados operativos -generas la coordinación y seguimiento interáreas -provees análisis, reportes y recomendaciones basadas en datos para la toma de decisiones ¿qué necesitamos de ti? -eres profesional graduado en carreras administrativas y/o afines. -cuentas con mínimo 2 años de experiencia en la coordinación operativa comercial, análisis de datos o crm, planeación comercial. -tienes experiencia en el manejo de bases de datos e indicadores comerciales y en la documentación de procesos. -indispensable tener experiencia en el manejo de marcadores comerciales (deseable five9). -manejas excel a nivel avanzado. lo que ofrecemos: -modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de colombia. -contrato a termino indefinido directo con la compañía, más beneficios. te proponemos: -ser parte de una compañía que transforma vidas, promoviendo una c...
Join us in bringing joy to customer experience. five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide. living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. we celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves. we're looking for a strategic and hands-on senior field marketing manager to lead and execute regional marketing efforts across latin america, with a focus on brazil, colombia and mexico. this role is critical to building our brand, driving demand, and supporting regional sales and partner teams. reporting to the vp of international marketing (based in the uk), you'll be responsible for delivering impactful marketing programs tailored to the latin american market. **key responsibilities** - plan and execute local field marketing programs including in-person and virtual events, trade shows, customer meetups, and executive roundtables. - develop and execute regional partner marketing programs in close alignment with the global alliances and partnerships team. - adapt and localize global content and messaging for local audiences; manage translations and cultural tailoring for portuguese and spanish-speaking markets. - collaborate closely with regional sales and partner teams to ensure alignment and maximize marketing impact. - track and analyze campaign performance, sharing actionable insights with global stakeholders. - manage external vendo...
* descripción empresa: el servicio de empleo operado por comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. las vacantes publicadas por el servicio de empleo comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en medellín y antioquia. si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción trabaja con nosotros * funciones del cargo: contento bps, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines en empresas del sector de bpo. para desempeñar el cargo de analista de innovación ti en diseño de soluciones. formación académica: tecnólogo/a en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines. funciones específicas: - facilitar la integración eficiente de soluciones tecnológicas en el diseño end-to-end de productos y servicios, actuando como puente entre el área de ti y el equipo de diseño de soluciones. - elaborar cronogramas de trabajo por proyecto. - recopilar y analizar requerimientos técnicos para automatizaciones y flujos de omnicanalidad. - coordinar con otras áreas para evaluar la viabilidad de implementación de nuevos servicios. - diseñar y desarrollar flujos de atención y automatización de procesos en plataformas como wolkvox y five9. conocimientos: - manejo de plataformas de telefonía y/o canalidad. - manejo...
Hi there! we are south and our client is looking for a salesforce backend developer ! note to applicants: eligibility: this position is open to candidates residing in latin america. application language: please submit your cv in english. applications submitted in other languages will not be considered. professional presentation: we encourage you to showcase your professional experience by including a loom video in the application form. while this is optional, candidates who provide a video presentation will be given priority. about the role: we are looking for a highly skilled salesforce backend developer to own and optimize our salesforce architecture and operations. this is a fully remote role ideal for someone who thrives in fast-paced environments, enjoys solving complex integration challenges, and is passionate about building clean, scalable automations. you’ll work closely with sales ops, tech, and product teams to ensure our salesforce backend is efficient, reliable, and future-proof. key responsibilities: own all backend salesforce development, automation, and system logic design and implement scalable backend solutions using apex, visualforce, soql, and lwc build and maintain robust salesforce integrations with third-party tools (e.g., five9, twilio, aircall, aws) manage api connections, oauth flows, connected apps, and data pipelines develop and maintain salesforce flows, batch jobs, triggers, and validation rules solve complex field mapping conflicts, sync errors, and lead routing loops collaborate with cross-functional teams to translate business needs into back...
Contento bps, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines en empresas del sector de bpo. para desempeñar el cargo de analista de innovación ti en diseño de soluciones. formación académica: tecnólogo/a en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines. funciones específicas: - facilitar la integración eficiente de soluciones tecnológicas en el diseño end-to-end de productos y servicios, actuando como puente entre el área de ti y el equipo de diseño de soluciones. - elaborar cronogramas de trabajo por proyecto. - recopilar y analizar requerimientos técnicos para automatizaciones y flujos de omnicanalidad. - coordinar con otras áreas para evaluar la viabilidad de implementación de nuevos servicios. - diseñar y desarrollar flujos de atención y automatización de procesos en plataformas como wolkvox y five9. conocimientos: - manejo de plataformas de telefonía y/o canalidad. - manejo de project o herramientas similares. - certificación en agilismo. - nivel alto en herramientas ofimáticas (excel, word, powerpoint). - participación en proyectos ti. salario: $3.811.000 + prestaciones de ley. horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. tipo de contrato: indefinido. lugar de trabajo: itagüí. modalidad presencial....
Sales team lead es responsable de gestionar y apoyar al equipo de asesores de ventas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (kpis) y estándares de calidad. este rol requiere estar al tanto de las últimas técnicas de venta y tendencias del mercado, realizar un seguimiento detallado de las actividades del equipo y proporcionar informes de gestión a la gerencia. además, deberá liderar procesos de retroalimentación y garantizar la precisión y actualización de la información manejada por su equipo. seguimiento y evaluación de desempeño: supervisar continuamente al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los kpis de ventas y calidad establecidos. hacer seguimiento a las llamadas, correos electrónicos y contactos realizados por los asesores con clientes potenciales para garantizar la efectividad en las ventas. facilitar herramientas y técnicas de mejora a cada asesor utilizando el método de retroalimentación de aprende, para optimizar su desempeño. capacitación y desarrollo del equipo: liderar capacitaciones regulares y promover el desarrollo de nuevas técnicas de ventas entre los asesores. resolver conflictos internos y externos que puedan surgir, manteniendo un ambiente de trabajo positivo. mantenerse actualizado en las últimas tendencias de ventas y cambios en el mercado para mejorar la efectividad de las estrategias comerciales. gestión de la operación y comunicación con la gerencia: informar a la gerencia sobre cualquier inconveniente en la operación y proponer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y los procesos...
Estamos buscando un dialer strategy manager, orientado a datos y resultados, para supervisar y optimizar las campañas y operaciones de marcación saliente. este rol será crítico para asegurar que las operaciones en el centro de contacto funcionen sin problemas y alcancen métricas clave de rendimiento. ¿cuáles son las funciones del dialer strategy manager? diseñar y gestionar la estrategia general del sistema de marcación de la empresa, incluyendo modos predictivo, previo y progresivo. analizar el rendimiento del marcador, el ritmo de las campañas y el rendimiento de los agentes para optimizar continuamente la productividad, las tasas de contacto y el cumplimiento. gestionar campañas de marcación saliente desde el inicio hasta la finalización, incluyendo la gestión de listas, configuraciones del marcador, estrategias de ritmo y gestión de disposiciones. trabajar estrechamente con los equipos de operaciones, cumplimiento, ti y análisis para alinear las estrategias de marcación con los objetivos comerciales y los requisitos regulatorios. proporcionar informes detallados sobre los resultados de las campañas, kpis y eficiencia del marcador. utilizar datos para tomar decisiones informadas y fomentar la mejora continua. asegurar que todas las operaciones de marcación cumplan con tcpa, ftc y otras leyes y regulaciones aplicables, reduciendo riesgos y asegurando la integridad operativa. supervisar la tecnología del marcador, resolver problemas y trabajar con el equipo de ti para asegurar que la plataforma de marcación funcione de manera óptima....
Estamos buscando profesionales con experiencia en plataformas de contact center para liderar un importante proyecto con más de 300 agentes. perfil requerido: formación desde tecnólogo hasta profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas o áreas afines. 2 a 3 años de experiencia en roles similares, especialmente en proyectos con bpos y operaciones de gran escala. conocimientos técnicos en plataformas como: wolkvox, genesys, five9, gocontact, avaya, cloudtalk experiencia en administración, soporte y configuración de soluciones de contact center y redes. capacidad de análisis técnico: interpretación de logs, resolución de incidencias y soporte de tercer nivel. conocimientos en infraestructura, servidores y redes de datos. manejo y coordinación directa con fabricantes y proveedores de soluciones tecnológicas. responsabilidades: brindar soporte técnico y operativo a la plataforma de contact center. coordinar con el cliente (bpo con más de 300 operadores). gestionar plataformas y mantener comunicación constante con los agentes. realizar monitoreo continuo y proponer mejoras para el rendimiento del sistema. ubicación y condiciones: modalidad: 100% presencial horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. lugar: medellín salario: entre $3.000.000 y $4.000.000 contrato: término indefinido...
Company is a leading collections agency that values innovation, customer-centricity, and operational efficiency. we are looking for a strategic, data-driven, and results-oriented dialer strategy manager to oversee and optimize our outbound dialing campaigns and operations. this role will be critical in ensuring that our contact center operations run smoothly and achieve key performance metrics. experience required: minimum 5 years of experience managing dialer operations in a contact center or similar environment. technical skills: proficiency with dialer systems (e.g., five9, dialconnection, genesys, or similar) and crm tools. strong understanding of sql, excel, and data analytics for reporting and insights. leadership: demonstrated ability to lead and develop a team in a fast-paced, goal-oriented environment. compliance knowledge: in-depth knowledge of telemarketing regulations, including tcpa, ftc, dnc, and state-specific laws. problem solving: strong analytical, troubleshooting, and decision-making skills. ability to think strategically and drive changes based on data insights. communication: excellent verbal and written communication skills, with the ability to present findings and strategies to stakeholders at all levels. educational background: bachelor’s degree in business administration, operations management, or a related field. a master’s degree is a plus. lunes a viernes de 7 am a 5 pm...
📢 dialer strategy manager 🕒 schedule: monday through friday, 7 am to 5 pm 🏢 company overview: we are a leading collections agency that values innovation, customer-centricity, and operational efficiency. we are looking for a strategic, data-driven, and results-oriented dialer strategy manager to oversee and optimize our outbound dialing campaigns and operations. this role will be critical in ensuring that our contact center operations run smoothly and achieve key performance metrics. 📋 responsibilities: 📈 develop and implement dialer strategies: design and manage the overall strategy for the company's dialer system, including predictive, preview, and progressive dialing modes. 🔍 optimize performance: analyze dialer performance, campaign pacing, and agent performance to continually optimize productivity, contact rates, and compliance. 📞 lead campaigns: manage outbound dialer campaigns from inception to completion, including list management, dialer settings, pacing strategies, and disposition management. 🤝 collaborate with key stakeholders: work closely with the operations, compliance, it, and analytics teams to align dialer strategies with business goals and regulatory requirements. 📊 reporting and analytics: provide detailed performance reports on campaign results, kpis, and dialer efficiency. utilize data to make informed decisions and drive continuous improvement. ✅ compliance oversight: ensure all dialer operations comply with tcpa, ftc, and other applicable laws and regulations, reducing risk and ensuring operational integrity. 👥 team management: lead, coach, and mentor ...
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