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Tipo de contratación tiempo completo empresa ufinet colombia descripción de la empresa empresa de servicios en telecomunicaciones. departamento valle del cauca localidad cali descripción de la plaza buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio port...
Descripción general ser el brazo ejecutor en las implementaciones lógicas de los servicios de última milla, constituidos por elementos de planta externa y fibras ópticas, y prestar atención rigurosa a los quiebres técnicos que se presenten en las altas de servicio. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo es responsable de asignar todas las tareas y ordenes de trabajo al coordinador de aprovisionamiento de acuerdo con lo detallado en plataformas es responsable garantizar la instalación lógica de los equipos para brindarle soporte final al cliente y a las altas ejecutadas asegura la ejecución apropiada del alcance contratado en los sla dentro de los niveles de calidad establecidos es responsable de todo el proceso de alta de los servicios y clientes nuevos, así como la documentación de esta realiza todas aquellas tareas que sean necesarias para el excelente desempeño de la organización designada por el coordinador de aprovisionamiento responder y soportar todas las solicitudes que tenga el cliente con respecto a los aprovisionamientos y demás funciones asignadas por su jefe inmediato. competencias educación: profesional o técnico en ingeniería eléctrica, electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afines formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en construcción de redes fibra Óptica y elementos asociados a la planta externa. conocimientos en sistemas de georreferenciación google earth y/o software análogo de base información de fibra Óptica. experiencia: 2 años en configuración e implementación de routers, switches preferiblement...
Descripción general coordinar, asignar y asegurar las actividades de construcción de últimas millas de fibra óptica. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo planificar las actividades de instalación de servicios de últimas millas de fibra óptica para clientes corporativos planificar y diseñar las soluciones de ingeniería referentes a la expansión en redes de backbone en fibra óptica ejecutar las actividades de instalación de servicios de telecomunicaciones en fibra óptica para servicios corporativos. coordinar y supervisar los cronogramas de ejecución y/o construcción de las soluciones para entrega de servicios corporativos de telecomunicaciones. proponer mejoras sobre las redes de backbone existentes. análisis de información para la elaboración de soluciones. elaborar informes de actividades e indicadores definir planes de mejora que permitan optimizar las actividades del equipo de trabajo supervisar la cantidad y correcto manejo del material entregado a los contratistas para el desarrollo de las actividades atender escalamientos internos y de clientes relacionados con las viabilidades e instalaciones que se encuentren en curso realizar el control de actividades para aprobación de facturación de contratistas realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias educación: profesional en ingeniería eléctrica, electrónica, sistemas o telecomunicaciones. deseable especialización en gerencia de proyectos. formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en fibra óptica. conocimientos de herramientas de georreferencia...
Descripción general soporte networking nivel 1 para los servicios de telecomunicaciones del cliente. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo brindar soporte sobre la red de datos. gestionar y resolver los incidentes y requerimientos registrados en la herramienta del cliente. apoyar actividades de soporte programadas sobre la red de datos e implementaciones para la ampliación de la red. generar informes de incidencias o actividades de la red según solicitud del cliente. mantener la documentación técnica de la red actualizada. realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias educación: profesional en ingeniería de telecomunicaciones, telemática, o electrónica formación técnica para el cargo: conocimiento en plataformas cisco, fortinet, huawei, entre otras. deseable curso cisco ccna, fortinet fca. experiencia: electrónica, con 1 o 2 años de experiencia con conocimientos básicos en redes de telecomunicaciones. habilidades: flexibilidad y adaptación, orientación a resultados, trabajo en equipo, orientación, orientación al cliente y capacidad de aprendizaje....
Descripción general diseño, ejecución, soporte y mejora continua de servicios de ciberseguridad/networking. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. desarrollo de servicios de seguridad de red y soluciones dns. 2. monitoreo de plataformas de seguridad y respuesta ante incidentes detectados. 3. análisis y corrección de vulnerabilidades informáticas. 4. aprovisionamiento y soporte de servicios de seguridad de red y servicios dns (linux). 5. realizar transferencias de conocimiento de manera interna. 6. interactuar directamente tanto con el área técnica como con el área comercial. 7. elaboración de reportes y documentación técnica de los proyectos y servicios administrados por el departamento. 8. ejecución de ventanas de mantenimiento y soportes fuera de hora en plataformas de seguridad, dns (linux). 9. realizar demás funciones que su jefe inmediato le asigne. competencias educación: . ingeniero electrónico, telecomunicaciones, sistemas o carrera afín. certificaciones fortinet fcp y cisco ccna indispensables. formación técnica deseable para el cargo: certificado pentester, conocimiento o certificado cisco certified cyberops associated. conocimiento o certificado ethical hacker; conocimiento o certificado en osint; conocimiento o certificado splunk. experiencia en implementación de herramientas de reportería de eventos de seguridad y de monitoreo de equipos. certificado fortinet fcss y cisco ccnp. certificado en sistema operativo linux. idioma portugues como un plus y diferenciador idiomas: ingles avanzado. portugués (plus). experiencia:...
Servicio al cliente bilingue call centertelecomunicaciones Únete a nuestro equipo! buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional,licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio,jornadas de integración, planes de formación y desarrolloprofesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. nosencontramos en búsqueda de un customer service analyst bilingue. descripción general brindar una solución ágil y diligente a lasdiferentes incidencias reportadas por clientes externos de ufinet.descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. atención de llamadas telefónicas atención de correoselectrónicos de la cuenta de ufinet 3. creación de incidentes en laherramienta de atención al cliente. 4. cumplimiento del procesoestablecido para la atención de incidencias. competencias -educación: mínimo primer año de estudios universitarios entelecomunicaciones o carreras a fin. formación técnica deseablepara el cargo: conocimientos en redes ip y de transmisión. estudiante de ccna (dos módulos mínimos) idiomas: inglés (80%) -experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicioal cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones.disponibilidad para laborar en turnos. habilidades: flexibilidady adaptación, orientación a resultado, trabajo en equipo,comunicación eficaz, orientación a cliente y toma de decisionessede: versalles #j-18808-ljbffr customer service...
Hace 3 semanas sé de los primeros 25 solicitantesdescripción general soportar en un nivel especializado la atenciónde eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primernivel de atención del incidente brindado por los ingenieros deservice-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivelde conocimiento. descripción de funciones y/o responsabilidades delcargo recepción de llamadas de clientes vip y/o avancesproactivos hacia los clientes. seguimiento y solicitud de avancescon proveedores o terceros. pruebas de primer y segundo nivelpara atención de fallas. seguimiento, validación y ejecución depruebas de mantenimientos de red. interlocución y escalamientotécnico con personal de nivel 2. escalamiento con coordinador deincidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen lostiempos de atención de los tickets. documentación pruebas ytroubleshooting sobre casos en herramienta. ejecución de pruebasde backup previa coordinación con cliente. soporte a pruebas decontingencias o eventos especiales. generación y seguimientosobre las actividades de o&m; local para la atención de fallasde fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. demásfunciones asignadas por el jefe inmediato. competencias -educación: tecnólogo, estudiante o profesional en ingeniería detelecomunicaciones, sistemas y afines. formación técnica deseablepara el cargo: se requiere dominio del idioma inglés ya que sereciben incidentes de clientes en inglés. preferiblemente conconocimiento en itil y cisco ccna. idiomas deseable: ingléstécnico 60% hablado y escrito. e...
Descripción general soporte networking nivel 1 para los servicios de telecomunicaciones del cliente. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo brindar soporte sobre la red de datos. gestionar y resolver los incidentes y requerimientos registrados en la herramienta del cliente. apoyar actividades de soporte programadas sobre la red de datos e implementaciones para la ampliación de la red. generar informes de incidencias o actividades de la red según solicitud del cliente. mantener la documentación técnica de la red actualizada. realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias educación: profesional en ingeniería de telecomunicaciones, telemática, o electrónica formación técnica para el cargo: conocimiento en plataformas cisco, fortinet, huawei, entre otras. deseable curso cisco ccna, fortinet fca. experiencia: electrónica, con 1 o 2 años de experiencia con conocimientos básicos en redes de telecomunicaciones. habilidades: flexibilidad y adaptación, orientación a resultados, trabajo en equipo, orientación, orientación al cliente y capacidad de aprendizaje....
Servicio al cliente bilingue call centertelecomunicaciones Únete a nuestro equipo! buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional,licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio,jornadas de integración, planes de formación y desarrolloprofesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. nosencontramos en búsqueda de un customer service analyst bilingue. descripción general brindar una solución ágil y diligente a lasdiferentes incidencias reportadas por clientes externos de ufinet.descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. atención de llamadas telefónicas atención de correoselectrónicos de la cuenta de ufinet 3. creación de incidentes en laherramienta de atención al cliente. 4. cumplimiento del procesoestablecido para la atención de incidencias. competencias -educación: mínimo primer año de estudios universitarios entelecomunicaciones o carreras a fin. formación técnica deseablepara el cargo: conocimientos en redes ip y de transmisión. estudiante de ccna (dos módulos mínimos) idiomas: inglés (80%) -experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicioal cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones.disponibilidad para laborar en turnos. habilidades: flexibilidady adaptación, orientación a resultado, trabajo en equipo,comunicación eficaz, orientación a cliente y toma de decisionessede: versalles #j-18808-ljbffr telecommunications...
Descripción general soporte networking nivel 1 para los servicios de telecomunicaciones del cliente. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo brindar soporte sobre la red de datos. gestionar y resolver los incidentes y requerimientos registrados en la herramienta del cliente. apoyar actividades de soporte programadas sobre la red de datos e implementaciones para la ampliación de la red. generar informes de incidencias o actividades de la red según solicitud del cliente. mantener la documentación técnica de la red actualizada. realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias educación: profesional en ingeniería de telecomunicaciones, telemática, o electrónica formación técnica para el cargo: conocimiento en plataformas cisco, fortinet, huawei, entre otras. deseable curso cisco ccna, fortinet fca. experiencia: electrónica, con 1 o 2 años de experiencia con conocimientos básicos en redes de telecomunicaciones. habilidades: flexibilidad y adaptación, orientación a resultados, trabajo en equipo, orientación, orientación al cliente y capacidad de aprendizaje....
Descripción general responsable de guiar y coordinaral grupo de torre de control (tdc) en la gestión y seguimiento delos trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas porlos clientes y eventos de red. garantizar una respuesta rápida yeficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener lacalidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoqueen la mejora continua de los procesos operativos. descripción defunciones y/o responsabilidades del cargo 1. realizar reunionesperiódicas con el equipo para asegurar el cumplimiento de losobjetivos de tiempo, calidad y eficiencia en la resolución deincidentes. 2. asegurar que se realice un seguimiento efectivo delas fallas de los clientes y los eventos de red, escalando loscasos según la complejidad. 3. validar la correcta ejecución de lostrabajos en campo para resolver problemas relacionados con lainfraestructura de red y servicios, garantizando que se resuelvande acuerdo con los sla establecidos. 4. gestionar la documentacióny actualización de los tickets, asegurando que toda la informaciónesté clara y actualizada. 5. analizar los procesos operativos yproponer mejoras continuas para aumentar la eficiencia y reducirlos tiempos de respuesta en el manejo de eventos de red y fallas declientes. 6. asegurar que el equipo siga las mejores prácticasoperativas y los procedimientos de calidad, manteniendo altosestándares en la ejecución de los trabajos. 7. desarrollar ycapacitar al equipo operativo en el manejo de tecnología yprocedimientos relacionados con la infraestructura de fibra ópticay la gestión de falla...
Descripción general responsable de guiar y coordinaral grupo de torre de control (tdc) en la gestión y seguimiento delos trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas porlos clientes y eventos de red. garantizar una respuesta rápida yeficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener lacalidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoqueen la mejora continua de los procesos operativos. descripción defunciones y/o responsabilidades del cargo 1. realizar reunionesperiódicas con el equipo para asegurar el cumplimiento de losobjetivos de tiempo, calidad y eficiencia en la resolución deincidentes. 2. asegurar que se realice un seguimiento efectivo delas fallas de los clientes y los eventos de red, escalando loscasos según la complejidad. 3. validar la correcta ejecución de lostrabajos en campo para resolver problemas relacionados con lainfraestructura de red y servicios, garantizando que se resuelvande acuerdo con los sla establecidos. 4. gestionar la documentacióny actualización de los tickets, asegurando que toda la informaciónesté clara y actualizada. 5. analizar los procesos operativos yproponer mejoras continuas para aumentar la eficiencia y reducirlos tiempos de respuesta en el manejo de eventos de red y fallas declientes. 6. asegurar que el equipo siga las mejores prácticasoperativas y los procedimientos de calidad, manteniendo altosestándares en la ejecución de los trabajos. 7. desarrollar ycapacitar al equipo operativo en el manejo de tecnología yprocedimientos relacionados con la infraestructura de fibra ópticay la gestión de falla...
Ingeniero en seguridad de apis y software trabaja en ufinet colombia s.a. salario confidencial instalación y reparaciones técnicas / otras somos un operador mayorista neutral en el mercado de las telecomunicaciones. brindamos conectividad de datos a nuestros clientes a través de fibra óptica con una amplia cobertura de red en las principales ciudades de 17 países. descripción general te estamos buscando...!!! software security engineer / ingeniero en seguridad de apis y software. responsable de la seguridad, gobernanza y administración de apis dentro de la organización. su función principal es garantizar que las apis sean seguras, cumplan con estándares de seguridad y gobernanza, y estén protegidas contra amenazas. también colabora estrechamente con equipos de desarrollo, arquitectura y seguridad para implementar controles avanzados en la gestión de apis y su integración con la infraestructura cloud, asegurando la resiliencia y disponibilidad de los servicios expuestos. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo administración y seguridad de apis: gestionar y administrar el api management, aplicando configuraciones avanzadas, implementando políticas de seguridad y asegurando autenticación/autorización adecuada en las apis. gobernanza y cumplimiento: definir y aplicar políticas de api governance, asegurando estandarización, cumplimiento normativo y generación de reportes sobre uso, seguridad y métricas de consumo de apis. seguridad en el desarrollo de apis: colaborar con equipos de desarrollo para diseñar apis seguras, integrar prácticas de secure software deve...
Descripción general coordinar, asignar y asegurar las actividades de construcción de últimas millas de fibra óptica. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. planificar las actividades de instalación de servicios de últimas millas de fibra óptica para clientes corporativos 2. planificar y diseñar las soluciones de ingeniería referentes a la expansión en redes de backbone en fibra óptica 3. ejecutar las actividades de instalación de servicios de telecomunicaciones en fibra óptica para servicios corporativos. 4. coordinar y supervisar los cronogramas de ejecución y/o construcción de las soluciones para entrega de servicios corporativos de telecomunicaciones. 5. proponer mejoras sobre las redes de backbone existentes. 6. análisis de información para la elaboración de soluciones. 7. elaborar informes de actividades e indicadores 8. definir planes de mejora que permitan optimizar las actividades del equipo de trabajo 9. supervisar la cantidad y correcto manejo del material entregado a los contratistas para el desarrollo de las actividades 10. atender escalamientos internos y de clientes relacionados con las viabilidades e instalaciones que se encuentren en curso 11. realizar el control de actividades para aprobación de facturación de contratistas 12. realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias - educación: profesional en ingeniería eléctrica, electrónica, sistemas o telecomunicaciones. deseable especialización en gerencia de proyectos. - formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en fibra óptica. conocimientos de...
Descripción general ser el brazo ejecutor en las implementaciones lógicas de los servicios de última milla, constituidos por elementos de planta externa y fibras ópticas, y prestar atención rigurosa a los quiebres técnicos que se presenten en las altas de servicio. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. es responsable de asignar todas las tareas y ordenes de trabajo al coordinador de aprovisionamiento de acuerdo con lo detallado en plataformas 2. es responsable garantizar la instalación lógica de los equipos para brindarle soporte final al cliente y a las altas ejecutadas 3. asegura la ejecución apropiada del alcance contratado en los sla dentro de los niveles de calidad establecidos 4. es responsable de todo el proceso de alta de los servicios y clientes nuevos, así como la documentación de esta 5. realiza todas aquellas tareas que sean necesarias para el excelente desempeño de la organización designada por el coordinador de aprovisionamiento 6. responder y soportar todas las solicitudes que tenga el cliente con respecto a los aprovisionamientos y 7. demás funciones asignadas por su jefe inmediato. competencias - educación: profesional o técnico en ingeniería eléctrica, electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afines - formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en construcción de redes fibra Óptica y elementos asociados a la planta externa. conocimientos en sistemas de georreferenciación google earth y/o software análogo de base información de fibra Óptica. - experiencia: 2 años en configuración e implementación de routers, sw...
Descripción general coordinar, programar, asignar y asegurar las actividades de factibilidad & viabilidad de construcción de proyectos de última milla en fibra óptica y radio enlaces. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. coordinar las actividades requeridas para factibilidades y viabilidades de servicios de última milla 2. supervisar los cronogramas de viabilidades y determinar la asignación de las tareas mediante las herramientas de proyectos de la compañía 3. elaborar los informes de seguimiento de las actividades desarrolladas por el equipo de trabajo para reportes a la dirección. 4. garantizar el correcto diseño y valoración de los proyectos de fibra óptica y/o radio enlaces. 5. supervisar los costos asociados a materiales y servicios usados como insumo para la valoración. 6. supervisar la gestión de solicitud de permisos de uso de infraestructura 7. dar seguimiento a la aprobación de permisos de uso de infraestructura y pronta respuesta de replanteo ante las negativas que se puedan presentar. 8. asegurar el cumplimiento de los tiempos acordados para las visitas y entrega de informes. 9. atender los escalamientos internos asociados las actividades de valoración y viabilidad 10. coordinar, acompañar y dar seguimiento al equipo asignado para la resolución de problemas dentro del área. 11. validación de cumplimiento de actividades desarrolladas por contratistas para avalar el pago correspondiente 12. asegurar la actualización de información en las herramientas corporativas definidas para el seguimiento y documentación. 13. realizar todas aquellas ...
Descripción general soporte networking nivel 1 para los servicios de telecomunicaciones del cliente. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo brindar soporte sobre la red de datos. gestionar y resolver los incidentes y requerimientos registrados en la herramienta del cliente. apoyar actividades de soporte programadas sobre la red de datos e implementaciones para la ampliación de la red. generar informes de incidencias o actividades de la red según solicitud del cliente. mantener la documentación técnica de la red actualizada. realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias educación: profesional en ingeniería de telecomunicaciones, telemática, o electrónica formación técnica para el cargo: conocimiento en plataformas cisco, fortinet, huawei, entre otras. deseable curso cisco ccna, fortinet fca. experiencia: electrónica, con 1 o 2 años de experiencia con conocimientos básicos en redes de telecomunicaciones. habilidades: flexibilidad y adaptación, orientación a resultados, trabajo en equipo, orientación, orientación al cliente y capacidad de aprendizaje....
Descripción general responsable de guiar y coordinaral grupo de torre de control (tdc) en la gestión y seguimiento delos trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas porlos clientes y eventos de red. garantizar una respuesta rápida yeficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener lacalidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoqueen la mejora continua de los procesos operativos. descripción defunciones y/o responsabilidades del cargo 1. realizar reunionesperiódicas con el equipo para asegurar el cumplimiento de losobjetivos de tiempo, calidad y eficiencia en la resolución deincidentes. 2. asegurar que se realice un seguimiento efectivo delas fallas de los clientes y los eventos de red, escalando loscasos según la complejidad. 3. validar la correcta ejecución de lostrabajos en campo para resolver problemas relacionados con lainfraestructura de red y servicios, garantizando que se resuelvande acuerdo con los sla establecidos. 4. gestionar la documentacióny actualización de los tickets, asegurando que toda la informaciónesté clara y actualizada. 5. analizar los procesos operativos yproponer mejoras continuas para aumentar la eficiencia y reducirlos tiempos de respuesta en el manejo de eventos de red y fallas declientes. 6. asegurar que el equipo siga las mejores prácticasoperativas y los procedimientos de calidad, manteniendo altosestándares en la ejecución de los trabajos. 7. desarrollar ycapacitar al equipo operativo en el manejo de tecnología yprocedimientos relacionados con la infraestructura de fibra ópticay la gestión de falla...
Servicio al cliente bilingue - call centertelecomunicaciones Únete a nuestro equipo! buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional,licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio,jornadas de integración, planes de formación y desarrolloprofesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. nosencontramos en búsqueda de un customer service analyst - bilingue. descripción general brindar una solución ágil y diligente a lasdiferentes incidencias reportadas por clientes externos de ufinet.descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. atención de llamadas telefónicas 2. atención de correoselectrónicos de la cuenta de ufinet 3. creación de incidentes en laherramienta de atención al cliente. 4. cumplimiento del procesoestablecido para la atención de incidencias. competencias -educación: mínimo primer año de estudios universitarios entelecomunicaciones o carreras a fin. - formación técnica deseablepara el cargo: conocimientos en redes ip y de transmisión. estudiante de ccna (dos módulos mínimos) - idiomas: inglés (80%) -experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicioal cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones.disponibilidad para laborar en turnos. - habilidades: flexibilidady adaptación, orientación a resultado, trabajo en equipo,comunicación eficaz, orientación a cliente y toma de decisionessede: versalles #j-18808-ljbffr customer service...
Ingeniero soporte noc - telecomunicaciones brindarsoporte técnico de equipos olt y enrutadores de agregación aclientes operadores, contratistas, equipo noc y equipo mesa deayuda de aprovisionamiento, con habilidades de diseño, instalación,implementación, homologación, operación y mantenimiento detecnologías gpon redes de acceso fttx. descripción de funciones y/oresponsabilidades del cargo 1. realizar optimización de las redesde acceso y datos en plataformas gpon. 2. realizar la configuracióny monitoreo de los equipos y componentes que conforman la red gpon.3. atender fallas de red gpon nivel 2 o alto nivel. 4. verificar laoperatividad de la red gpon y analizar alarmas, eventos oincidencias que afecten la prestación del servicio de capacidad dela red neutral. 5. brindar apoyo para configurar en el sistema demonitoreo los parámetros y elementos que permitan la gestión dealarmas y acciones configurables para un nivel 1 y flm. 6. realizagestión administrativa de los equipos para solicitar arreglos porupgrades y updates provistos por el proveedor. 7. ejecutaroperaciones relacionadas a los equipos de ufinet, solicitadas porel noc, mesa de ayuda de aprovisionamiento y el cliente paraatender procesos como soporte en activaciones de servicio,activación de ip para equipos de borde, soporte al cliente a travésde los grupos internos de ufinet para brindarle apoyo en salidas deborde, otros. 8. dar la información correspondiente de los estadosde servicios de cada una de las redes a cargo. 9. ejecutar losplanes de trabajo especiales de tareas preventivas y correctivas,de acuerdo con pa...
Descripción general diseño, ejecución, soporte y mejora continua de servicios de ciberseguridad/networking. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. desarrollo de servicios de seguridad de red y soluciones dns. 2. monitoreo de plataformas de seguridad y respuesta ante incidentes detectados. 3. análisis y corrección de vulnerabilidades informáticas. 4. aprovisionamiento y soporte de servicios de seguridad de red y servicios dns (linux). 5. realizar transferencias de conocimiento de manera interna. 6. interactuar directamente tanto con el área técnica como con el área comercial. 7. elaboración de reportes y documentación técnica de los proyectos y servicios administrados por el departamento. 8. ejecución de ventanas de mantenimiento y soportes fuera de hora en plataformas de seguridad, dns (linux). 9. realizar demás funciones que su jefe inmediato le asigne. competencias educación: . ingeniero electrónico, telecomunicaciones, sistemas o carrera afín. certificaciones fortinet fcp y cisco ccna indispensables. formación técnica deseable para el cargo: certificado pentester, conocimiento o certificado cisco certified cyberops associated. conocimiento o certificado ethical hacker; conocimiento o certificado en osint; conocimiento o certificado splunk. experiencia en implementación de herramientas de reportería de eventos de seguridad y de monitoreo de equipos. certificado fortinet fcss y cisco ccnp. certificado en sistema operativo linux. idioma portugues como un plus y diferenciador idiomas: ingles avanzado. portugués (plus). experiencia:...
Servicio al cliente bilingue call center telecomunicaciones Únete a nuestro equipo! buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. nos encontramos en búsqueda de un customer service analyst bilingue. descripción general brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de ufinet. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. atención de llamadas telefónicas 2. atención de correos electrónicos de la cuenta de ufinet 3. creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente. 4. cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias. competencias educación: mínimo primer año de estudios universitarios en telecomunicaciones o carreras a fin. formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en redes ip y de transmisión. estudiante de ccna (dos módulos mínimos) idiomas: inglés (80%) experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones. disponibilidad para laborar en turnos. habilidades: flexibilidad y adaptación, orientación a resultado, trabajo en equipo, comunicación eficaz, orientación a cliente y toma de decisiones sede: versalles #j-18808-ljbffr telecommunications...
Hace 3 semanas sé de los primeros 25 solicitantesdescripción general soportar en un nivel especializado la atenciónde eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primernivel de atención del incidente brindado por los ingenieros deservice-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivelde conocimiento. descripción de funciones y/o responsabilidades delcargo - recepción de llamadas de clientes vip y/o avancesproactivos hacia los clientes. - seguimiento y solicitud de avancescon proveedores o terceros. - pruebas de primer y segundo nivelpara atención de fallas. - seguimiento, validación y ejecución depruebas de mantenimientos de red. - interlocución y escalamientotécnico con personal de nivel 2. - escalamiento con coordinador deincidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen lostiempos de atención de los tickets. - documentación pruebas ytroubleshooting sobre casos en herramienta. - ejecución de pruebasde backup previa coordinación con cliente. - soporte a pruebas decontingencias o eventos especiales. - generación y seguimientosobre las actividades de o&m; local para la atención de fallasde fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. - demásfunciones asignadas por el jefe inmediato. competencias -educación: tecnólogo, estudiante o profesional en ingeniería detelecomunicaciones, sistemas y afines. - formación técnica deseablepara el cargo: se requiere dominio del idioma inglés ya que sereciben incidentes de clientes en inglés. preferiblemente conconocimiento en itil y cisco ccna. - idiomas deseable: ingléstécnico 60% hablado...
Descripción general brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de ufinet. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo atención de llamadas telefónicas. atención de correos electrónicos de la cuenta de ufinet. creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente. cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias. competencias educación: tecnólogo o recién egresados en ingenierías o carreras afines. formación técnica deseable para el cargo: estudiante de ccna (dos módulos mínimos). idiomas: deseable inglés (mínimo un 80%). experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones. disponibilidad para laborar en turnos (7x24). habilidades: flexibilidad y adaptación, orientación a resultado, trabajo en equipo, comunicación eficaz, orientación a cliente y toma de decisiones. #j-18808-ljbffr...
Descripción general soporte networking nivel 1 para los servicios de telecomunicaciones del cliente. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo brindar soporte sobre la red de datos. gestionar y resolver los incidentes y requerimientos registrados en la herramienta del cliente. apoyar actividades de soporte programadas sobre la red de datos e implementaciones para la ampliación de la red. generar informes de incidencias o actividades de la red según solicitud del cliente. mantener la documentación técnica de la red actualizada. realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias educación: profesional en ingeniería de telecomunicaciones, telemática, o electrónica formación técnica para el cargo: conocimiento en plataformas cisco, fortinet, huawei, entre otras. deseable curso cisco ccna, fortinet fca. experiencia: electrónica, con 1 o 2 años de experiencia con conocimientos básicos en redes de telecomunicaciones. habilidades: flexibilidad y adaptación, orientación a resultados, trabajo en equipo, orientación, orientación al cliente y capacidad de aprendizaje....
Descripción general responsable de guiar y coordinar al grupo de torre de control (tdc) en la gestión y seguimiento de los trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas por los clientes y eventos de red. garantizar una respuesta rápida y eficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoque en la mejora continua de los procesos operativos. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. realizar reuniones periódicas con el equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de tiempo, calidad y eficiencia en la resolución de incidentes. 2. asegurar que se realice un seguimiento efectivo de las fallas de los clientes y los eventos de red, escalando los casos según la complejidad. 3. validar la correcta ejecución de los trabajos en campo para resolver problemas relacionados con la infraestructura de red y servicios, garantizando que se resuelvan de acuerdo con los sla establecidos. 4. gestionar la documentación y actualización de los tickets, asegurando que toda la información esté clara y actualizada. 5. analizar los procesos operativos y proponer mejoras continuas para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta en el manejo de eventos de red y fallas de clientes. 6. asegurar que el equipo siga las mejores prácticas operativas y los procedimientos de calidad, manteniendo altos estándares en la ejecución de los trabajos. 7. desarrollar y capacitar al equipo operativo en el manejo de tecnología y procedimientos relacionados con la infraestructura de ...
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