Descripción empresa: somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito de “simplificar y disfrutar más la vida”. propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas...
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Descripción empresa: si eres trabajador de falabella, revisa todos los cursos disponibles en la academia falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! funciones del cargo: en ikea, estamos buscando nuestro supervisor de atención contact center - backoffice encargado de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos. con el fin de garantizar una alta tasa de resolución en línea, a través de un servicio ágil y cercano. dentro de tus funciones estará: '- resolver las incidencias diarias escaladas al equipo del back del customer support centre. resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio. gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible. gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes. gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones requisitos: tecnólogo graduado, o profesional en administración, ingeniería industrial, o afines, en áreas relacionadas con servicio o experiência al cliente conocimientos en operaciones de contact center y herramientas digitales para la recepción y atención de requerimientos de clientes (whatsapp, redes sociales). conocimientos en manejo y gestión de situaciones complejas con clientes; así como el manejo y ...
Descripción empresa: en ikea nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. a través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en suecia rural? hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿crees en un mundo donde tu trabajo puede ser mÁs que un trabajo? nosotros sÍ. misión del cargo: brindar el apoyo administrativo y operacional, tanto al departamento como a las distintas áreas. funciones del cargo: ¿quieres hacer parte de nuestra primera tienda en colombia? en ikea estamos buscando la persona responsable de gestionar las necesidades de nuestros visitantes y coworkers siendo un embajador de nuestra marca. dentro de tus funciones principales estarán: direccionar a colaboradores y visitantes de la tienda de acuerdo con nuestras políticas garantizar la gestión administrativa de correspondencia, archivo, suministros, llamadas telefónicas, informes, entre otros. requisitos: técnico o tecnólogo de carreras administrativas o afines al cargo. manejo de exc...
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**descripción empresa**: en ikea nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. a través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en suecia rural? hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿crees en un mundo donde tu trabajo puede ser mÁs que un trabajo? nosotros sÍ. **funciones del cargo**: **objetivo del cargo**: - liderar soporte técnico al cliente interno para resolver todos los incidentes relacionados con los sistemas logísticos, asegurando la continuidad operacional tecnológica del centro de distribución. **responsabilidades del cargo**: - brindar capacitaciones en los sistemas logísticos del centro de distribución de ikea. - asegurar el soporte y solución a los bugs/errores técnicos de los sistemas de manera oportuna y efectiva evitando la afectación de la operación logística. - participar y aportar en la definición de los procesos de soporte operativo y mejores prácticas, así como asegurar su implementación. - hacer seguimiento de los incident...
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**descripción empresa**: si eres trabajador de falabella, revisa todos los cursos disponibles en la academia falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **funciones del cargo**: en ikea, estamos buscando nuestro supervisor de atención contact center front office, responsable de liderar las operaciones diarias y la supervisión en tiempo real del csc front, asegurando la excelencia en el servicio al cliente en la atención de consultas y solución de requerimientos y reclamos. este rol clave supervisa el desarrollo y formación del equipo, implementa estrategias para mejorar la eficiencia operativa y mantiene relaciones sólidas con otras áreas de la empresa. destacado por su capacidad de análisis y liderazgo, promueve activamente los valores de ikea y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. **dentro de tus funciones estará**: - realizar supervisión en tiempo real para evaluar y guiar el desempeño de los colaboradores. - efectuar seguimiento de casos para garantizar resoluciones eficaces y oportunas. - monitorear las interacciones para garantizar la calidad del servicio al cliente. - desarrollar al equipo mediante procesos de formación continuos y adaptados a las necesidades del servicio. - implementar estrategias de valor que mejoren la experiência del cliente y la eficiencia operativa. **requisitos**: experiência 2 años como supervisor o líder de campaña de atención experiência en retail obligatoria de al menos 6 meses. requiere dominio de microsoft office para gestión efi...
**descripción empresa**: si eres trabajador de falabella, revisa todos los cursos disponibles en la academia falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **misión del cargo**: garantizar definición y cumplimiento de políticas de seguridad y gestión de riesgos, a protección de la vida de los coworkers y visitantes. **funciones del cargo**: definir las estrategias del área de safety & security dentro de la tienda, garantizando el cumplimiento de las políticas internas de la compañía y la normatividad legal vigente gestión y control de riesgos identificados en el área de safety & security, mediante al análisis integral de riesgos de la operación teniendo como objetivo mitigar perdidas o daños humanos o en patrimonio de la compañía. implementar estrategias de safe & security identificando los riegos reales y potenciales, para establecer medidas de control basadas en prevención de incidentes. diseño e implementación de un programa de loss control (control del perdidas) y loss prevention (prevención de perdidas) en la tienda. gestión y control de proveedores de seguridad física y electrónica según los ans (acuerdos de nível de servicio), en función del cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos asegurar y validar las definiciones de las diferentes áreas que puedan impactar los temas de safety & security, incluyendo las actividades operativas y estratégicas de la tienda en materia de seguridad. gestión del equipo; competente y diverso, formado en los procesos del área, contribuyendo en su proceso ...
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**descripción empresa**: si eres trabajador de falabella, revisa todos los cursos disponibles en la academia falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **misión del cargo**: potenciar las ventas en la tienda ikea envigado, aprovechando nuestra variedad, el mercado local y los clientes, de manera efectiva. **funciones del cargo**: - colaborar con el equipo para aumentar las ventas y optimizar la rentabilidad a largo plazo, asumiendo la responsabilidad de mi surtido de productos asignados y promoviendo activamente las prioridades comerciales y los compromisos de volumen de ikea. - implementar la dirección de ventas, vender al estilo ikea, agrupar el surtido de productos, asignar precios, gestionar el surtido y las novedades, para garantizar una experiência de compra divertida, cómoda y satisfactoria para mejorar las ventas y lograr una rentabilidad sostenible a largo plazo. - asegurarse que el sistema de ventas mecánicas y los componentes básicos de comercialización de ikea estén en su lugar y funcionen sin problemas para permitir que los clientes tomen sus propias decisiones de compra. - impulsar comercialmente las ventas a través de planes de acción a corto plazo, analizando los kpi para crear acciones procesables para lograr los objetivos acordados, asegurando que todas las iniciativas de ventas hagan crecer el negocio y respalden el mantenimiento de la rentabilidad a largo plazo. - trabajar e influir en el equipo de ventas y otras funciones de apoyo para convertirse en un líder en la vida en el hogar ...
Descripción empresa: en ikea nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. a través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en suecia rural? hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿crees en un mundo donde tu trabajo puede ser mÁs que un trabajo? nosotros sÍ. misión del cargo: optimizar la experiência de compra, para conseguir clientes satisfechos y aumentar ventas. funciones del cargo: acercarse activamente a los clientes que necesitan ayuda adicional. identificar sus necesidades realizando preguntas adecuadas y aconsejando sobre las mejores soluciones para sus hogares con el fin de superar sus expectativas. mantener el área de responsabilidad limpia, ordenada, cotizada y completamente surtida. ofrecer activamente todos los servicios disponibles de la tienda, para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, lo que se traduce en una mejor experiência de compra para ellos. entender cómo utilizar los diferentes canales de comunicac...
* descripción empresa: somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme propósito - simplificar y disfrutar más la vida. estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. falabella retail, sodimac, banco falabella, tottus, mallplaza, falabella.com, falabella inmobiliario. cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como un solo equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.si eres trabajador de falabella, revisa todos los cursos disponibles en la academia falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!somos una empresa que apoya la ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusiÓn en todas sus formas, sin importar religiÓn, raza, gÉnero, situaciÓn de discapacidad, nacionalidad. * misión del cargo: buscamos un líder apasionado para crear una experiencia de compra única y aumentar nuestras ventas. ¡si te encanta inspirar equipos, unete! * funciones del cargo: generar una experiencia de compra y venta agradable, conveniente y satisfactoria que conduzca a un aumento de las ventas y una rentabilidad sostenida a largo plazo, al estilo ikea. dirigir e inspirar al equipo para obtener clientes satisfechos de manera eficiente y eficaz utilizando todos los medios y canales de venta disponibles con el fin de atraer y animar a más clientes a visitarnos más a menudo y comprar más. trabajar activamente para cumplir con las cuatro tareas de la tienda ikea: - actuar como un mecanismo de venta altamente...
* descripción empresa: somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito de “simplificar y disfrutar más la vida”. propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (falabella retail, sodimac, ikea, tottus, mallplaza, falabella inmobiliario, falabella.com, linio, falabella financiero, banco falabella, falabella soriana, seguros falabella, fazil, fpay y falabella corporativo) y países (argentina, brasil, chile, china, colombia, india, méxico, perú y uruguay).valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. y sabemos que existe una forma de hacerlo: como un solo equipo.conoce más oportunidades para vivir la #experienciafalabella en https://muevete.falabella.com/ * misión del cargo: responsable de solucionar las pqrs de sellers desde sales force, con perfil analítico y proactivo en pro del nps, contact ratio, sla y ssat * funciones del cargo: gestión de casos:1. asegurar la correcta gestión de las solicitudes de sellers dentro de los tiempos de respuesta.2. levantar alertas reactivas cuando los casos sobrepasen las tasas de contactabilidad promedio.3. realizar el seguimiento correspondiente a los casos que deban ser escalados o gestionados desde otras áreas.4. realizar contactos a los sellers informando el estado de sus solicitudes.gestiones offline:1. realizar llamadas a los sell...
Descripción empresa somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito de “simplificar y disfrutar más la vida”. propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas ...
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