Buscamos talento y nos encantarÍa que te unieras a nuestro equipo *vacante disponible solo para la ciudad de medellÍn y su área metropolitana nota: no serán tenidas en cuenta las solicitudes de aplicantes sin firma o que residan fuera de medellín y su área metropolitana customer success manager para saas con habilidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling. el candidato ideal implementará estrategias de retención de clientes para reducir el churn (tasa de cancelación de servicio) y fortalecer relaciones a largo plazo, conocimiento de las etapas del ciclo de vida del cliente y cómo gestionarlas. debe tener experiencia en gestión de procesos corporativos, manejo de herramientas como erp o crm, y habilidades comerciales para resolver incidencias posventa y ejecutar estrategias como newsletters y/o webinars. requerimos al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o administración de cuentas, y conocimiento del sector retail o procesos b2c/b2b2c. estudios superiores en áreas como administración, marketing o ingeniería son un plus, al igual que certificaciones en customer success o crm. el objetivo principal del cargo es identificar oportunidades de producto y/o servicios adicionales y gestionar la retención de clientes. responsabilidades y tareas como customer success 1. gestión y administración documental de clientes y procesos internos, formularios e información de seguimiento. 2. manejo de aplicativos propios. 3. llamadas de seguimiento y clasificación de información. 4. resolución de incidencias posventa, dudas y requerimientos consta...
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